Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, koska hänen pyyntönsä hylätään jatkuvasti. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai maksunsa.
Aloitin pelaamisen ilman bonusta. Tein 200 euron talletuksen ja pelasin samalla, jonkin ajan kuluttua halusin nostaa 300 euroa, mutta he hylkäsivät noston. Jatkan kuitenkin pelaamista. Kadotin sen ja talletin sen uudestaan ja uudestaan. 22.12.2022 halusin uuden noston 500 eurolla, he kieltäytyivät maksamastani ja halusivat lisäasiakirjoja. Lähetin heille kaiken mitä he halusivat ja 10 sähköpostin ja 15 päivän kuluttua rahan vastaanottamisesta. 11.02 haluan nostaa uuden 500 euroa, mutta he taas kieltäytyvät maksamasta. Kun kysyin heiltä, miksi et maksanut minulle, he vastasivat minulle: Olen siirtänyt kysymyksesi asianomaiselle osastolle ja heti kun saamme vastauksen, ilmoitamme sinulle välittömästi... Ja 12.02 asti minulla ei ollut vastaus.
I started to play without bonus. I made a deposit of 200 euros and I was playing while, after some time I wanted to withdraw 300 euros but they rejected the withdrawal. However i continue to play. I lost it and deposited it again and again. On the 22.12.2022 I wanted a new withdraw for 500 euro, they refused my payment and wanted additional documents. I sent them everything they wanted and after 10 emails and 15 days after I received the money. On the 11.02 I want to withdraw a new 500 euro, but they again refuse the payment. When i asked them why you did not pay me they answered me: I have escalated your question to the relevant department and as soon as we receive an answer, we will immediately notify you... And from 12.02 until now I did not have an answer.
Hei zhivko550,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Casinoinin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello zhivko550,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoin. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Tilini on vahvistettu 08.12. Lähetin heille kuvia henkilöllisyystodistuksestani, kuvia revolut-tilistäni ja valokuvan minusta henkilöllisyystodistukseni kädessä ja taustalla avaavat heidän verkkosivunsa. Toisen nostoyrityksen jälkeen he haluavat tiliotteen korttitapahtumastani.
En ole koskaan käyttänyt bonusta heidän sivustollaan
20.02.2023 kysyin heiltä uudelleen mitä tapahtui ja milloin he vastaavat minulle, miksi he kieltäytyvät vetäytymisestäni.
He vastasivat minulle:
Hei,
Pahoittelen aiheutunutta vaivaa.
Olen lähettänyt ilmoituksen asiantuntijoillemme prosessin nopeuttamiseksi.
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.
Kerro meille, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa.
My account is verified on 08.12, i sent them photos of my ID, photos of my revolut account and photo of me with my ID in hand and in backround open their website. After the second witthdrawal attempt they want a statment with my card transaction.
I have never used a bonus on their site
On 20.02.2023 i asked them again what happend and when they will respond me, why they refuse my withdrawal.
They answered me:
Hello,
I apologize for the inconvenience caused.
I have sent a notification to our specialists in order to try to speed up the process.
We truly appreciate your patience and understanding.
Please let us know if there is anything else we can help you with.
Kiitos zhivko550, että ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Thank you zhivko550 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.