Pelaajan nostopyynnöt hylättiin. Pelaaja on saanut alkuperäisen talletuksen, koska hän ei ollut oikeutettu vastaanottamaan koko summaa. Valitus suljettiin "hylätyksi".
The player's withdrawal requests were getting rejected. The player has received an original deposit as he was not eligible to receive the full amount. The clomplaint was closed as "rejected".
Pelaajan nostopyynnöt hylättiin. Pelaaja on saanut alkuperäisen talletuksen, koska hän ei ollut oikeutettu vastaanottamaan koko summaa. Valitus suljettiin "hylätyksi".
Sain kasinolta sähköpostin ilmaiskierroksista, jonka jälkeen minun piti kierrättää voittosumma.
Kun sain sen valmiiksi, loppusumma pieneni 213€.
Halusin nyt maksaa tämän summan EcoPayzin kautta, koska olin maksanut tällä menetelmällä jo kauan sitten.
Valitettavasti maksu hylättiin toisen kerran ilman syytä.
Chat ei voi vastata tähän kysymykseen puolestani, eikä kasinolle ole vastattu sähköposteihin. Asia on välitetty eteenpäin, mutta kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä.
Kasinolla ei myöskään ole mahdollista valita muuta maksutapaa.
Toivon apua ja vastausta kasinolta casinoguron kautta, kuinka saan voittoni.
I received an email with free spins from the casino after which I had to wager the winning amount.
When I was done with that, the remaining amount was reduced to 213€.
I now wanted to pay out this amount via EcoPayz, since I had already paid in using this method a long time ago.
Unfortunately, the payment was rejected for the second time without a reason.
The chat cannot answer this question for me, nor have emails to the casino been answered. The case has been forwarded but no one has contacted me.
It is also not possible to choose another payment method in the casino.
I am hoping for help and an answer from the casino via casinoguro on how to get my winnings.
Ich erhielt eine email mit freespins vom casino danach musste ich den Gewinn Betrag umsetzen.
Als ich damit fertig war, wurde der verbleibende Betrag auf 213€ gekürzt.
Diesen Betrag wollte ich nun per EcoPayz auszahlen, da ich vor längerer Zeit bereits mit dieser Methode eingezahlt hatte.
Leider wurde die Auszahlung bereits zum zweiten Mal ohne Grund abgelehnt.
Der Chat kann mir diese Frage nicht beantworten auch Emails an das Casino wurden nicht beantwortet. Der Fall wurde weitergeleitet aber niemand meldet sich bei mir.
Es ist auch in dem casino nicht möglich eine andere Auszahlungs Methode zu wählen.
Ich hoffe über casinoguro auf Hilfe und Antwort vom Casino wie ich an meinen gewinn komme.
Hei andy1982nrw,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Casinoinin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Oletko koskaan tallettanut kasinolle? Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello andy1982nrw,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoin. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever deposit into the casino? Is this your first ever withdrawal request from the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei ja kiitos jo etukäteen 🙂
Kyllä, olen jo tallettanut, mutta tämä oli jo 2020.
En ole aikaisemmin saanut maksua kasinolta.
Ei, minua ei ole vahvistettu, koska chatissa on kerrottu minulle useita kertoja, että tämä ei ole tällä hetkellä tarpeen tililleni. Lähetin kuitenkin asiakirjani sähköpostitse varmuuden vuoksi.
Kasino ei vastaa minulle sähköpostitse, chat kertoo vain, että pyyntöni on välitetty, eikä minulle voida kertoa maksun hylkäämisen syytä.
Olin eilen yhteydessä chattiin, mutta he lähettivät vain sähköpostia, että sinun pitäisi olla kärsivällinen
Hello and thanks in advance 🙂
Yes, I have already deposited but this was already 2020.
I have not received a payout from the casino before.
No, I'm not verified because the chat has told me several times that this is currently not necessary for my account. However, I submitted my documents via email as security.
The casino does not answer me by email, the chat only tells me that my request has been passed on and I cannot be told the reason for the rejection of the payout.
Yesterday I was in contact with the chat, but they only sent emails that you should be patient
Hallo und danke im voraus 🙂
Ja, ich habe bereits eingezahlt aber dies war bereits 2020.
Ich habe vorher noch keine Auszahlung von dem casino erhalten.
Nein, ich bin nicht verifiziert da der chat mir mehrmals gesagt hat, das dies für meinen account momentan nicht nötig ist. Ich habe jedoch meine Unterlagen per email eingereicht als Sicherheit.
Das casino antwortet mir nicht per email, per Chat wird nur mitgeteilt das mein Anliegen weitergegeben wurde und mir der Grund der Ablehnung der Auszahlung nicht mitgeteilt werden kann.
Ich hatte gestern Kontakt mit dem Chat der jedoch nur Baustein Emails versendet das man Geduld haben soll
Kiitos andy1982nrw kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you andy1982nrw for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Kiitos tuestasi.
Kasino lähetti minulle juuri viestin, että haluaisin useamman kuin yhden tilin kanssasi. Tämä on hölynpölyä! Voin kirjautua sisään kerran sähköpostiosoitteellani ja kerran matkapuhelinnumerollani Nämä EIVÄT ole 2 tiliä! Olen toimittanut kaikki asiakirjani ja maksanut jo 2 kertaa nyt, kun kyse on maksusta, nämä syytökset tulevat esille.
Monet negatiiviset arvostelut viittaavat siihen, että tämä järjestelmä näyttää olevan tällä kasinolla.
En ole koskaan kokenut vastaavaa millään muulla kasinolla.
Toivon, että voit auttaa minua, että rahani eivät ole hukassa, en ole tehnyt virhettä.
Thanks for your support.
The casino just sent me a message I would like to have more than one account with you. This is nonsense! I can log in once with my email address and once with my cell phone number These are NOT 2 accounts! I have submitted all my documents and have already paid in 2 times now when it comes to a payout these allegations come up.
The many negative reviews suggest that this system seems to be at this casino.
I have never experienced anything like this in any other casino.
I hope you can help me that my money is not lost, I have not made a mistake.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Das casino hat mir gerade eine Nachricht gesendet ich würde mehr als ein Konto bei Ihnen haben. Das ist Unsinn! Ich kann einmal mit meiner Email Adresse und einmal mit meiner Handy Nummer einloggen Das sind KEINE 2 Accounts! Ich habe alle meine Unterlagen eingereicht und bereits 2 mal eingezahlt nun wenn es um eine Auszahlung geht komme diese Vorwürfe.
Die vielen negativen Bewertungen sprechen dafür das dies System bei diesem Casino zu sein scheint.
Sowas habe ich noch in keinem anderen casino erlebt.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen Das mein Geld nicht verloren geht, ich habe keinen fehler gemacht.
Hyvä andy1982nrw,
Olen niin pettynyt kuullessani, että peruutuksesi ei ole vielä saavuttanut sinua. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Casinoinin edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casinoin,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Voisitko myös selittää, miksi pelaajaa syytetään useista tileistä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear andy1982nrw,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Casinoin representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casinoin,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Could you also please explain why is the player accused of multiple accounts?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hei,
Tarkistimme pelaajan tilin ja huomasimme, että hän on rekisteröinyt useamman kuin yhden tilin järjestelmäämme, mikä johti tilin jäädyttämiseen.
Toimitamme todisteet osoitteeseen stefan.m@casino.guru .
Asiakasta pyydettiin antamaan kryptoosoite, jotta voimme lähettää hänelle talletukset takaisin. Odotamme edelleen hänen vastaustaan tähän.
Mitä tulee epäonnistuneisiin maksuihin, kaksi Ecopayzille suoritettua maksua epäonnistui 30. syyskuuta ja 1. lokakuuta maksujärjestelmän puolella olevan väliaikaisen ongelman vuoksi. Olemme erittäin pahoillamme, että näin kävi. Yrityksen käyttöehtojen mukaan maksujen suorittaminen voi kestää jopa 5 arkipäivää, jos ilmenee tekninen ongelma tai odottamaton tilanne.
Ystävällisin terveisin.
Kasinon joukkue
Hello,
We've checked the player's account and see that he registered more than one account in our system, which led to the account suspension.
We will provide supporting proof to stefan.m@casino.guru.
The customer was requested to provide his crypto address, so we could send him his deposits back. We are still waiting for his reply on this.
As for the failed payouts, two payouts to Ecopayz indeed failed on the 30th of September and the 1st of October due to the temporary issue on the payment system side. We are very sorry that this happened. According to the T&Cs of the company, payouts may take up to 5 business days in case any technical issue or unexpected situation occurred.
Kind regards.
Casinoin Team
Hyvä kasinotiimi,
En ole saanut sinulta viestiä, että talletukseni palautetaan.
Olen nyt lähettänyt sinulle sähköpostin kryptoosoitteellani, jotta voit aloittaa hyvityksen.
Jos saan hyvityksen, ilmoitan siitä heti tänne.
Dear Casino Team,
I have not received a message from you that my deposits will be refunded.
I have now sent you an email with my crypto address so that you can initiate the refund.
If I get the refund I will report it here immediately.
Sehr geehrtes Casinoin Team,
Ich habe keine Nachricht von Ihnen erhalten, das meine Einzahlungen zurück erstattet werden.
Ich habe ihnen nun eine Email mit meiner Kryptoadresse zu kommen lassen damit sie die Rückerstattung veranlassen können.
Sollte ich die Rückzahlung erhalten werde ich dies hier unverzüglich berichten.
Hei,
Kasino palautti juuri talletukseni.
Haluan kiittää casinoguru.com Stefania, Nickiä, ilman jonka apua en varmasti olisi edes saanut talletustani takaisin.
Kiitos vielä.👍
Tapaus voidaan nyt lopettaa.
Hello,
The casino just refunded my deposit.
I would like to thank casinoguru.com Stefan,Nick, without whose help I certainly would not have even gotten my deposit back.
Thank you again.👍
The case can now be closed.
Hallo,
Da Casino hat mir die Einzahlung soeben zurück gezahlt.
Ich bedanke mich bei casinoguru.com Stefan,Nick, ohne deren Hilfe ich bestimmt nichtmal meine einzahlung zurück bekommen hätte.
Vielen Dank nochmal.👍
Der Fall kann nun geschlossen werden.
Hyvä andy1982nrw,
Olen todella iloinen kuullessani sen! Koska valitus oli aiheeton, suljemme sen nyt järjestelmässämme "hylätyksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear andy1982nrw,
I am really glad to hear that! As the complaint was unjustified, we will now close it as ‘rejected’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.