Saksalainen pelaaja on estetty sen jälkeen, kun kasino havaitsi hänen luoneen useamman kuin yhden tilin. Pelaaja pyysi ensimmäisen tilinsä sulkemista pysyvästi ilman syytä ilmoittamatta, mutta avasi myöhemmin toisen tilin käyttämällä eri tietoja rekisteröidäkseen sen. Näin tehdessään pelaaja kiersi kasinon ehtoja, joten valitus lopulta hylättiin.
Minulla oli tili kasinolla matkapuhelinnumerossani. Suljin tämän sitten. Kuusi kuukautta myöhemmin avasin tilin uudelleen, mutta sähköpostissani. Eli aktiivinen tili...
mutta kasino sanoo, että olen rikkonut heidän ehtojaan ja he estivät tilini. He eivät myöskään halua maksaa minulle 36 000 euron voittoani. Auta minua ongelman kanssa.
Parhain terveisin
Ivan Z***
Hyvä Iven2000,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Aluksi haluan korostaa, että useamman kuin yhden tilin luominen on kiellettyä suurimmassa osassa nettikasinoista.
Voisitko selventää, miksi sulki ensimmäisen tilisi vain avataksesi toisen myöhemmin?
Oletko pyytänyt kasinolta lupaa avata toinen tili ennen kuin teit niin?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Vedonlyönti terveisin,
Kristina
Hei,
Kiitos vastauksesta.
Pyysin vain kasinoa sulkemaan ensimmäisen tilini lopullisesti ilman syytä. Lähetin pyynnön osoitteeseen responsible@casinoin.io, mutta kuten sanoin, ilman syytä.
Halusin sitten pelata uudelleen, mutta minulla ei ollut enää tiliä, joten avasin uuden, mutta tällä kertaa sähköpostiini.
EN kysynyt kasinolta lupaa, mutta kasinolta ei myöskään tullut ongelmia. Kun halusin nostaa jotain ensimmäistä kertaa (UUDELTA tililtä), ei myöskään ollut ongelmia kahdella tilillä. Vasta nyt, kun pelissä on iso summa.
Kiitos jatkuvasta tuestanne!
Kiitos vastauksestasi, Iven2000. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Aktivoitko bonuksia ensimmäisellä tililläsi?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
Keräsin voiton ilman aktiivista bonusta. Talletin vain 100 euroa ja pelasin VAIN tällä 100 eurolla ilman bonusta.
Luulen, että käytin bonusta ensimmäisellä tililläni, mutta se oli yli vuosi sitten, enkä voi sanoa varmaksi.
Lähetän sinulle kaikki chat-historiat, jotka minulla on ollut kasinon kanssa, sähköpostiosoitteeseesi.
Paljon kiitoksia Iven2000 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Selvä, kiitos paljon.
Raportoiko se postitse vai tänne?
Hei Iven2000,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Casinoinin mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casinoin,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin ja muiden heillä mahdollisesti olevien tilien estämisestä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Adam ja Iven2000,
Huomioithan, että asiakkaan tili on estetty vastoin käyttöehtoja ja useamman kuin yhden tilin rekisteröintiä järjestelmään, mikä on yrityksen sääntöjen vastaista.
Seuraavien Casinoinin sopimusehtojen mukaan:
10. Petokset, useat tilit, useat merkinnät, petosten ja/tai luvattoman pääsyn/pääsyn estävien toimenpiteiden kiertäminen, bonusehtojen vastainen osallistuminen on kielletty.
12. Yritys voi peruuttaa liiketoimet asiakkaiden kanssa, jotka:
12.3. jos todetaan, että yhdellä vedonlyönnin osallistujista on useita saman tuotemerkin alla olevia pelitilejä, joita Yhtiö ylläpitää (useankertainen rekisteröinti), lukuun ottamatta Yhtiön hyväksymiä tapauksia;
D. TILI
13. Jos pelaaja yrittää avata tai on avannut useamman kuin yhden tilin verkkosivustoa kohden, kaikki tilit voidaan estää tai sulkea. Vain yksi tili kutakin kotitaloutta, laitetta, IP-osoitetta ja rahoitusvälinettä kohti on sallittu. Yritys voi suorittaa lisäturvatarkastuksia useiden tilien havaitsemiseksi.
F. KAMPANJAT JA MARKKINOINTI
13. Yritys pidättää oikeuden kieltää Verkkosivuston käyttö, jos Yhtiö katsoo, että Asiakas on yrittänyt päästä sisään käyttämällä useampaa kuin yhtä tiliä tai harjoittanut vilpillistä tai laitonta toimintaa (mukaan lukien kotimaan lakien vastainen toiminta) riippumatta siitä, onko Asiakas voitti palkinnon. Yritys varaa oikeuden sulkea henkilökohtaiset tilit ja kieltäytyä maksamasta bonusta/palkintoa tai muita promootioiden kannustimia, jos Asiakas käytti useita merkintöjä/tilejä.
2.7. Bonuksen väärinkäyttö sisältää, mutta ei rajoitu: ● bonuksen tai muiden kampanjatarjousten käyttöehtojen rikkominen; ● useiden tilien avaaminen useiden bonusten lunastamiseksi; ● sallia jonkun muun kuin pelaajan itsensä asettaa vetoja tililleen, kun bonus on aktiivinen.
Talletettu summa maksettiin kokonaisuudessaan asiakkaalle, loput varat on menetetty sopimusrikkomuksen vuoksi.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon joukkue
Hei rakas Casino Guru -tiimi ja Casinoin,
Miksi sitten sain pelata yli vuoden, pystyinkö silti tallettamaan, minulle tarjottiin käteispalautusta jne. Jos et silti halua, että pelaaja ei pelaa alustallasi, vaikka ensimmäinen tili suljettiin pysyvästi, miksi eikö toista tiliä estetty heti? Miksi voisin tallettaa rahaa yhä uudelleen ja uudelleen?
Ja vasta nyt, kun kyseessä on viisinumeroinen summa, tilini on estetty eikä voittoa makseta minulle. Eikö se riko mitään ehtoja, sopimuksia tai lakeja? Missä on turvallisuusnäkökohta tai asiakkaan KYC:n varmennus?
Mikä puolestaan olisi hyvin yksipuolinen sopimus, jossa vain kasino on edunsaaja.
Parhain terveisin
Ivan Z*********
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Casinoin-tiimi,
Voinko pyytää sinua toimittamaan todisteita useista tileistä? Sen voi lähettää tänne tai lähettää sähköpostiini adam.m@casino.guru . Suljettiinko ensimmäinen tili ennen kuin toinen avattiin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Iven2000,
Olen saanut kasinolta todisteita tileistäsi, ja niitä tarkistetaan parhaillaan.
Sain myös sähköpostisi, kiitos.
Sinun on kuitenkin selvennettävä pari yksityiskohtaa varmistaaksesi, että minulla on kaikki tarvittavat tiedot:
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Minulla on vain keskusteluhistoria, josta kysyin, voinko peruuttaa. Pelasin kuitenkin uudelleen sen summan, jonka halusin maksaa. (lisään kuvan)
Minulla pitäisi vielä olla kuitit maksuista.
Suljin ensimmäisen tilin varotoimenpiteenä, jotta en voi enää pelata.
Lähetän sinulle kuvat sähköpostitse, en voi ladata niitä tänne.
Parhain terveisin
Hyvä Iven2000,
Kasino on myös nyt toimittanut todisteita siitä, että olet lunastanut ja käyttänyt bonuksia molemmilla tileillä, ja viimeisimmillä tililläsi viimeinen lunastettiin 18.06.2022. Voitko vahvistaa, pitääkö tämä paikkansa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
kyllä voisi olla. Kaikki talletukset + bonukset pelattiin kuitenkin jälleen. Maksua ei ole suoritettu.
36 000 euron voitto tehtiin talletuksella ilman bonusta. Talletuspäivä oli 13.07.2022. 100 € talletettiin ja pelattiin vain sillä.
Parhain terveisin
Hei,
tutkitko vielä tapausta?
Parhain terveisin
Hei Iven2000,
Pyydän anteeksi viivytystäni vastaamisessa. Odotan tällä hetkellä lisätietoa kasinolta, ja tästä tapauksesta keskustellaan sitten sisäisesti. Kiitos kärsivällisyydestäsi, päivitän sinut tänne pian.
Voinko tällä välin pyytää sinua vahvistamaan, oletko suorittanut ensimmäisen tilisi vahvistusprosessin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää päivää,
Valitettavasti en voi enää kertoa sitä. Viimeisin sähköposti, jonka sain ensimmäisestä tilistä, oli 10. tammikuuta 2021. En muista tarkalleen, olinko suorittanut vahvistusprosessin siellä, koska se oli liian kauan sitten. Anteeksi.
Mutta katson läpi kaiken, mitä löydän.
Paljon terveisiä
Hei Adam,
Millainen tilanne on?
maksetaanko minulle voittoni?
Ystävällisin terveisin
Iven
Hyvä Iven2000,
Olemme tarkistaneet huolellisesti kaikki tähän tapaukseen liittyvät tiedot, mutta valitettavasti emme voi tehdä paljon auttaaksemme sinua.
Ei ole täysin selvää, miksi olet sulkenut ensimmäisen tilisi. Olet lähettänyt sulkemispyynnön verkkosivuston vastuullisen uhkapelin osiossa mainittuun sähköpostiosoitteeseen nimenomaan toistaiseksi voimassa olevaa itsesulkua varten, mutta et ole ilmoittanut siihen mitään syytä.
On kuitenkin selvää, että olet avannut toisen tilin ja käyttänyt muita tietoja kuin ensimmäisellä tililläsi, jotta voit tehdä niin (sähköpostiosoite puhelinnumeron sijaan). Näin tehdessään olet suoraan kiertänyt kasinon ehdot.
Useimmat kasinot tarkistavat useita tilejä varmistusprosessin aikana nostohetkellä. Vaikka tämä ei ole ihanteellinen, se on tällä hetkellä alan standardi ja selittää, kuinka olet voinut tallettaa ja pelata toisella tililläsi ilman, että sinua on havaittu aiemmin, varsinkin kun ensimmäistä tiliäsi ei ole vahvistettu.
Näistä syistä ja koska talletuksesi on palautettu sinulle, emme voi saavuttaa enempää tässä tapauksessa, ja valitus suljetaan nyt.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
