Kanadan pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä. Valitettavasti tiedusteluja ei otettu huomioon.
22. toukokuuta 2020 lähetin sähköpostilla kasinolle sulkeakseni tilini, vaan tarjosivat minulle bonuksen piristääkseen minua. Sitten lähetin sähköpostitse sanomalla, että panin tilillesi kuuden kuukauden aikakatkaisun, jota he eivät tehneet. Sen sijaan he kysyivät minulta, haluanko bonuksen piristää minua taas. Tiesin, että olin kehittänyt uhkapelaamisen, joten yritin kovasti löytää tavan lopettaa uhkapelaaminen, mutta Casinochan ei tehnyt mitään pyytämääni. Jatkoin pelaamista ja hävisin tuhansia. Kirjoitin äskettäin sähköpostiin, kun sanoin, että minulla oli uhkapeliongelmia, ja he sulkivat tilini vihdoin. Yritin saada hyvitystä, mutta he kieltäytyivät minusta huolimatta pyytäessään heitä sulkemaan sitä ja myöhemmin sinä päivänä pyytäen aikakatkaisua. Katson, että kasino on toiminut väärin ja on vastuussa rahastoista, jotka menetetään sen jälkeen.
Rakas Suerekha
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi.
Sallikaa minun selittää teille, mikä ero on tilin sulkemisen ja itsestään poissulkemisen välillä:
Jotkut kasinot käyttävät paljon työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä täällä. Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on onneton kasinossa: Sulje tili tai sulje itsesi pois, se on kaksi perusvalintaa.
Tilin sulkeminen on helppoa eikä sillä ole mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin milloin tahansa, ja kasino ei ole velvollinen pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsestään syrjäytyminen tapahtuu. Jos pelaaja sulkee itsestään poissulkemisen, kasino suostuu olemaan avamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa. (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on uhkapelejä)
Jos kasino epäonnistui tässä tapauksessa, pelaaja voi pyytää palautusta.
Itsensä poissulkeminen suoritetaan tai suoritetaan yleensä heti, kun pelaaja mainitsee uhkapeliongelman. Jos pelaaja vain pyytää tilin sulkemista ilmoittamatta syytä, kasinon puolella ei ole velvollisuutta palauttaa varoja.
Kerro meille, jos tämä selitys oli tyydyttävä. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, ymmärrän itsestään poissulkemisen, mutta pyysin sen sulkemista ja pyysin aikakatkaisua. Jos olisi ollut voimassa pyyntöni mukainen aikakatkaisu, en olisi menettänyt kaikkia näitä varoja. Minun ei pitäisi joutua neuvottelemaan aikakatkaisupyyntöä. Etkö ole samaa mieltä?
Rakas Suerekha
Voisitteko välittää nämä sähköpostit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Kiitos Suerekha kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Rakas Suerekha.
Kiitos paljon, että jaoit negatiivisen kokemuksesi kasinon kanssa. Yritämme nyt ottaa heihin yhteyttä.
Haluamme pyytää Casinochanin kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Rakas Suerekha.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei reagoi, emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia. Viimeisin vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle (Curacao). Autan mielelläni siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru