Kanadalaisen pelaajan voitot peruutettiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja väittää kieltäytyneensä tarjoustarjouksesta. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme, koska oletamme, että kolmas osapuoli ratkaisi asian.
The player from Canada had his winnings cancelled due to breaching bonus terms. The player claims that he refused a promotional offer. We’ve rejected this complaint in our system because we assume that the issue got resolved by the 3rd party.
Kanadalaisen pelaajan voitot peruutettiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja väittää kieltäytyneensä tarjoustarjouksesta. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme, koska oletamme, että kolmas osapuoli ratkaisi asian.
Voitot takavarikoitiin johtuen ilmeisestä rikkomuksestani ehdoilla vedonlyönnillä yli rajan, mutta siinä mainituin ehdoin bonuksilla 1.15,
Vedonlyönnillä, jotka ylittävät määritellyn rajan, pelaaja vahvistaa siten, että hän hylkää bonuksen ja bonuksesta johtuvan voiton. Bonus peruutetaan ilman oikeutta takaisin.
Kun tämä sanottiin, panosin rajan ylittämisestä alusta alkaen, joten tällä lausekkeella hylkäsin bonuksen eikä siksi koskaan pelannut bonuksella ja siksi voittoni tulisi palauttaa minulle
My winnings were confiscated due to my apparent breach of the terms and conditions by betting over the limit, however, under the terms and conditions bonuses 1.15 it states,
Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it.
With this being said I bet over the limit from the start thus by this clause I rejected the bonus and therefore was never playing under a bonus and therefore my winnings should be returned to me
Rakas dekaani
Paljon kiitoksia valituksen lähettämiselle. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut tarjousbonuksen ehdot ja ehdot, ja löysin tämän https://www.casinochan.com/bonus-terms :
„Jo ennen kuin hyväksyt vedonlyönnin ehdot, voit peruuttaa aktiivisen bonuksen. CasinoChan-tukihenkilöstö vastaa mielellään kaikkiin kysymyksiin tai puuttuu asiaan liittyviin huolenaiheisiin. Muista, että voit myös käyttää Peruuta-painiketta kohdassa "Omat bonukset". "
Lisäksi yleensä T & Cs: ssä ilmoitetaan, mitä olet jo lähettänyt https://www.casinochan.com/terms-and-conditions :
"Kun asetetaan panoksia, jotka ylittävät määritellyn rajan, pelaaja vahvistaa siten, että hän hylkää bonuksen ja bonuksesta johtuvan voiton. Bonus peruutetaan ilman oikeutta takaisin. "
Voisitko kertoa, jos olet hylännyt bonuksen ennen panoksen aloittamista? Jos olet lunastanut bonuksen ja asettanut yhden panoksen korkeammalle kuin sallittu, "hylätät bonuksen ja voitot myös". Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Dean,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked promotions bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.casinochan.com/bonus-terms:
„Even before you agree to any wagering conditions, you can cancel any active bonus. CasinoChan support staff is happy to answer any questions or address any concerns regarding this matter. Please keep in mind that you can also use the cancel button in ‘My Bonuses’."
Additionally, in general T&Cs, there is stated what you have forwarded already https://www.casinochan.com/terms-and-conditions:
"Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it."
Could you please advise if you have rejected bonus before starting the wagering? If you have redeemed the bonus and then placed a single bet higher than the allowed one, you "reject the bonus and the winnings too". I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, asetin vedot sallittua korkeammaksi, mikä mielestäni lauseen lukemisen vuoksi tarkoittaa sitä, että hylkäsin bonuksen, panosin aina, koska luulin tämän hylkäävän bonuksen. Myös heidän ehdoissaan pelaat ensin oikealla rahalla, ei bonuksella, ja koska en ole koskaan alittanut 200, en koskaan käyttänyt yhtään bonusrahaa. Toivottavasti tämä auttaa, koska ajattelin pelavan reilusti
Hello, I placed bets higher than allowed which in my opinion reading the clause means I rejected the bonus, I always bet over as I thought this was rejecting the bonus. Also in their terms and conditions you play with the real cash money first not bonus money and since i never went below 200 i never did use any of the bonus money. I hope this helps as I thought I was playing fairly
Hei,
Vaikuttaa siltä, että tämä kasino haluaa noudattaa vain sääntöjä, jotka toimivat heidän edukseen. Vedonlyönti myös ja olin kadonnut, heillä ei olisi ollut ongelmaa pitää rahaa, vaikka pelasin sääntöjä vastaan
Hello,
It would seem this casino likes to only abide by the rules that work in their favour. Also betting over and I had of lost they would have had no issue keeping my money even though I was playing against the rules
Hei,
Tulevaisuuden tutkimuksessa törmäsin tämän lausekkeen yleisiin bonusehtoihin (1.14), joissa todetaan:
Oikean rahan saldoa käytetään ensin vedonlyönnissä. Kaikki pelaajan tekemät vedot vähennetään siitä. Kuitenkin tapauksissa, joissa ei ole oikean rahan saldoa, pelaajan bonussaldoa käytetään vetojen vähentämiseen.
Eikö tämä väite tarkoita sitä, että pelasin omalla oikealla rahallani eikä bonuksella, koska en koskaan pudonnut alle tekemäni alkuperäisen 725 CAD talletuksen ja näin ollen koskaan käyttänyt bonusrahaa. Vaikuttaa siltä, että casinochanin ehdot ovat ristiriidassa keskenään, ja he päättävät antaa heidän etuaan parhaiten palvelevan säännön (ts. Kun joku voittaa ison ja haluaa vetäytyä). Esitetyn kaiken valossa uskon, että voittoni pitäisi palauttaa minulle. Odotan innolla apustasi tässä asiassa, kiitos paljon, että seisoit pelaajana
Hello,
In future research I came across this clause in their general bonus terms (1.14) which states:
The real money balance is used first when betting. All the bets made by a player are deducted from it. However, in cases when there is no real money balance, the player’s bonus balance is used to deduct the bets placed.
Does this statement not imply that I was playing with my own real money and not a bonus as I never went below the original 725 CAD deposit I made and thus never used the bonus money. It would appear casinochan's terms and conditions contradict each other and they choose to enact the rule that best serves their interest (I.e. when someone wins big and wants to withdraw). In light of everything I have presented I believe my winnings should be returned to me. I look forward to your help in this matter, thank you very much for standing up for the player
Hei,
Olen ajatellut ja uskon, että jos casinochan voi takavarikoida rahat yli panostavista pelaajista, heidän pitäisi palauttaa kaikille pelaajille rahat, jotka menettivät vedonlyönnin rajan yläpuolella. Monet pelaajat eivät ehkä edes ymmärrä tätä, elleivät ole hyvin perehtyneet ehtoihin. Uskon, että kasinochanin on tutkittava syvästi tätä kaksinkertaista sääntöä. Jos kasinolle on hyvä väittää, että ihmiset rikkovat sääntöjä ja että he voivat takavarikoida voitot, heidän tulisi palauttaa ihmisten rahat, jotka vetivät yli. Reilu on vain reilu. Tämä vaikuttaakin todella varjoiselta, etenkin koska en tunnusta mitään ehtoja, jotka kiistävät heidän pitämänsä lauseen niin rakkaasti.
Hello,
I've been thinking and I believe if casinochan can confiscate money from someone betting over the limit then they should return all players money who lost betting above the limit. Lots of players may not even realize this unless they were very familiar with the terms and conditions. I believe a deep look into this double standard of the rules by casinochan needs to be done. If it is good for the casino to claim people were breaking the rules and they can confiscate wins then they should return people's money who were betting over. Fair is only fair. This seems really shady too me especially not acknowledging any of their other clauses in their terms and conditions that dispute the clause they hold on to so dearly.
Hei,
Olen yrittänyt työskennellä casinochanin kanssa, mutta he pysyvät ennallaan vedonlyönnissä ja heillä on oikeus takavarikoida, mutta en edes tunnusta lauseketta ehtoissaan ja ehdoissaan;
Vedonlyönnillä, jotka ylittävät määritellyn rajan, pelaaja vahvistaa siten, että hän hylkää bonuksen ja bonuksesta johtuvan voiton. Bonus peruutetaan ilman oikeutta takaisin.
Mitä olen osoittanut aiemmin. He ovat kuitenkin tarjonneet minulle rahallisen bonuksen. Ajattelin vain pitää sinut ajan tasalla.
Hello,
I have been trying to work with casinochan but they stand by the fact I bet over and they have the right to confiscate but will not even acknowledge the clause in their terms and conditios;
Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it.
Which I have shown before. They have offered to give me a cash bonus though. Just thought I would keep you updated.
Hei,
Tämän vastauksen sain heidän VIP-manageriltaan:
valitettavasti et voi lyödä vetoa yli 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / ZAR 75 aktiivisella bonuksella.
Tämä ei valitettavasti ole ehtojen mukainen, joten todella näyttää siltä, että ne pelaavat omien sääntöjensä mukaisesti
Hello,
This is a response I got from their VIP manager:
no sorry you cannot bet over 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / ZAR 75 with an active bonus.
This unfortunately isnt the amounts in the terms and conditions so it really seems like they are playing by their own rules
Minulla on panoshistoriani casinochanista, joka osoittaa, että olen panostanut yli ensimmäisen panokseni ja jokaisen vedon jälkeen asetetun rajan, hylkäen siten bonuksen ja heidän esittämänsä vaatimukset
I have my bet history from casinochan showing I bet over the limit from my first bet and every bet thereafter thus rejecting the bonus and the claims they are making
Rakas dekaani
Paljon kiitoksia kaikista vastauksistasi. Ymmärrä, että asettamalla yhden vedon sallittua korkeammaksi et hylännyt pelkästään bonusta, vaan myös kaikkia siitä saatuja voittoja. Jos olet peruuttanut bonuksen ennen panoksen aloittamista, se olisi erilainen tapaus ja sinulla olisi oikeus voittoihin.
„Jo ennen kuin hyväksyt vedonlyönnin ehdot, voit peruuttaa aktiivisen bonuksen. CasinoChan-tukihenkilöstö vastaa mielellään kaikkiin kysymyksiin tai puuttuu asiaan liittyviin huolenaiheisiin. Muista, että voit myös käyttää Peruuta-painiketta kohdassa "Omat bonukset". "
Valitettavasti kun panostaminen on aktivoitu yhdessä bonuksen kanssa vedonlyöntiä enemmän kuin sallittiin, hylkäsit bonuksen yhdessä kaikkien voittojen kanssa, mutta bonusta ei peruutettu. Toivon, että tissi oli riittävä selitys. Kerro minulle, jos sinulla on lisätietoja, joita olen jättänyt huomiotta, muuten pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Dear Dean,
Thank you very much for all your replies. Please understand that by placing a single bet higher than the allowed one you didn’t reject the bonus itself only, but all the winnings generated from it as well. If you have cancelled the bonus before you start the wagering it would be a different case and you would be entitled for your winnings.
„Even before you agree to any wagering conditions, you can cancel any active bonus. CasinoChan support staff is happy to answer any questions or address any concerns regarding this matter. Please keep in mind that you can also use the cancel button in ‘My Bonuses’."
Sadly, after the wagering has been activated together with the bonus, by betting more than it was allowed, you rejected the bonus together with all the winnings, but the bonus wasn’t cancelled. I hope tit was a sufficient explanation. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your understanding.
Hei,
Kiitos selityksestä, olen edelleen hämmentynyt siitä, että jos suurempi vedonlyönti hylkää bonuksen ja voitot, kuinka keräsin bonukselle kaikki voitot, koska panostan liian tiukasti ensimmäisestä panoksesta ???
Hello,
Thanks for the explanation, I still am confused that if betting higher rejects the bonus and the winnings how did I accumulate any winnings from the bonus since i bet over tight from the first bet???
Anteeksi niin monta vastausta, tämä kasino lisää myös bonuksia pelaajille, jotka nousevat tasolle ylöspäin pyytämättä suostumusta, joten teknisesti pelaat aina bonuksella, joten et voi koskaan panostaa korkeammalle.
Sorry for so many responses, this casino also adds bonus's for players moving up levels without asking for the consent so technically you are always playing under a bonus and thus can never bet higher.
Rakas dekaani
Kiitos paljon vastauksestasi. Valitettavasti uskon, että kasinolla oli täysi oikeus takavarikoida voitosi. Jos et halua saada jatkotarjouksia tulevaisuudessa, sinun on käytettävä peruutuspainiketta kohdassa "Omat bonukset".
Valitettavasti, jos kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivuillaan, en voi tehdä paljon sinulle tässä asiassa. Ymmärrän, että pelaajien olisi helpompaa, jos kasino kontrolloi ja panee täytäntöön enimmäisvedot bonuspelin aikana, mutta valitettavasti se ei ole vielä yleinen käytäntö. Kasinoille ei ole epätavallista asettaa rajoituksia bonuspeleille (rajoitetut pelit, pelin tarjoajat, maksimipanos jne.)
Ymmärrä, että ehtojen rikkominen johti bonuksen voiton takavarikointiin, ja se on peruuttamaton prosessi.
Kerro minulle, onko mitään lisätietoja, joita olen unohtanut, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi. Jos et ole samaa mieltä päätöksestäni, voin ehdottaa, että otat yhteyttä lupaviranomaiseen täällä: " certria@gaminglicences.com ". Löydät asiaankuuluvan linkin, jos napsautat Validatoria kasinon verkkosivuilla. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Dear Dean,
Thank you very much for your reply. Unfortunately, I believe that the casino had full right to confiscate your winnings. If you don’t wish to receive any promotional offers in the future, you need to use a cancel button in "My Bonuses".
Sadly, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I understand that it would be easier for the players if the maximum bets were controlled and enforced by the casino during the bonus play, but, unfortunately, that is not a common practice yet. It is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play (restricted games, game providers, maximum bet etc.)
Please, understand that breaching the terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. If you don’t agree with my decision, I could suggest contacting the Licensing Authority here: "certria@gaminglicences.com". You will find the relevant link if you click on the Validator on the casino’s website. Thank you in advance for your reply and understanding.
Rakas dekaani
Jätän tämän valituksen avoinna yhden kuukauden ajan. Voisitko pitää minua ajan tasalla lupaviranomaisen tuloksista? Jos sinulta ei ole vastausta, oletan, että tapauksesi on ratkaistu, ja sulkean tämän valituksen järjestelmässämme hylätyksi. Jos jotain on, voin auttaa sinua, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä. Toivotan teille onnea.
Dear Dean,
I will leave this complaint opened for one month. Could you please keep me updated regarding the outcome from the Licensing Authority? If there is no answer from you, during this period, I will assume that your case got resolved and I’ll close this complaint as "rejected" in our system. If there is anything, I would be able to help you with, do not hesitate to contact me. I wish you best of luck.
Rakas dekaani
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Ratkaisiko ongelmasi lupaviranomainen? Voisitko päivittää valituksen tilan? Muuten meidän on pakko hylätä se.
Dear Dean,
We are extending the timer by 7 days. Was your problem settled by the Licensing Authority? Could you please update the status of your complaint? Otherwise, we will be forced to reject it.
Koska emme saaneet pelaajalta lisätietoja tosiasiallisesta tuloksesta lupaviranomaiselta, oletamme, että ongelma on ratkaistu. Hylkäämme valituksen järjestelmässämme.
Since we didn’t receive any additional information from the player regarding an actual outcome from the Licensing Authority, we assume, that the issue got resolved. We’re rejecting the complaint in our system.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.