Kanadalaisen pelaajan voitot peruutettiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja väittää kieltäytyneensä tarjoustarjouksesta. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme, koska oletamme, että kolmas osapuoli ratkaisi asian.
Voitot takavarikoitiin johtuen ilmeisestä rikkomuksestani ehdoilla vedonlyönnillä yli rajan, mutta siinä mainituin ehdoin bonuksilla 1.15,
Vedonlyönnillä, jotka ylittävät määritellyn rajan, pelaaja vahvistaa siten, että hän hylkää bonuksen ja bonuksesta johtuvan voiton. Bonus peruutetaan ilman oikeutta takaisin.
Kun tämä sanottiin, panosin rajan ylittämisestä alusta alkaen, joten tällä lausekkeella hylkäsin bonuksen eikä siksi koskaan pelannut bonuksella ja siksi voittoni tulisi palauttaa minulle
Rakas dekaani
Paljon kiitoksia valituksen lähettämiselle. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut tarjousbonuksen ehdot ja ehdot, ja löysin tämän https://www.casinochan.com/bonus-terms :
„Jo ennen kuin hyväksyt vedonlyönnin ehdot, voit peruuttaa aktiivisen bonuksen. CasinoChan-tukihenkilöstö vastaa mielellään kaikkiin kysymyksiin tai puuttuu asiaan liittyviin huolenaiheisiin. Muista, että voit myös käyttää Peruuta-painiketta kohdassa "Omat bonukset". "
Lisäksi yleensä T & Cs: ssä ilmoitetaan, mitä olet jo lähettänyt https://www.casinochan.com/terms-and-conditions :
"Kun asetetaan panoksia, jotka ylittävät määritellyn rajan, pelaaja vahvistaa siten, että hän hylkää bonuksen ja bonuksesta johtuvan voiton. Bonus peruutetaan ilman oikeutta takaisin. "
Voisitko kertoa, jos olet hylännyt bonuksen ennen panoksen aloittamista? Jos olet lunastanut bonuksen ja asettanut yhden panoksen korkeammalle kuin sallittu, "hylätät bonuksen ja voitot myös". Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, asetin vedot sallittua korkeammaksi, mikä mielestäni lauseen lukemisen vuoksi tarkoittaa sitä, että hylkäsin bonuksen, panosin aina, koska luulin tämän hylkäävän bonuksen. Myös heidän ehdoissaan pelaat ensin oikealla rahalla, ei bonuksella, ja koska en ole koskaan alittanut 200, en koskaan käyttänyt yhtään bonusrahaa. Toivottavasti tämä auttaa, koska ajattelin pelavan reilusti
Hei,
Vaikuttaa siltä, että tämä kasino haluaa noudattaa vain sääntöjä, jotka toimivat heidän edukseen. Vedonlyönti myös ja olin kadonnut, heillä ei olisi ollut ongelmaa pitää rahaa, vaikka pelasin sääntöjä vastaan
Hei,
Tulevaisuuden tutkimuksessa törmäsin tämän lausekkeen yleisiin bonusehtoihin (1.14), joissa todetaan:
Oikean rahan saldoa käytetään ensin vedonlyönnissä. Kaikki pelaajan tekemät vedot vähennetään siitä. Kuitenkin tapauksissa, joissa ei ole oikean rahan saldoa, pelaajan bonussaldoa käytetään vetojen vähentämiseen.
Eikö tämä väite tarkoita sitä, että pelasin omalla oikealla rahallani eikä bonuksella, koska en koskaan pudonnut alle tekemäni alkuperäisen 725 CAD talletuksen ja näin ollen koskaan käyttänyt bonusrahaa. Vaikuttaa siltä, että casinochanin ehdot ovat ristiriidassa keskenään, ja he päättävät antaa heidän etuaan parhaiten palvelevan säännön (ts. Kun joku voittaa ison ja haluaa vetäytyä). Esitetyn kaiken valossa uskon, että voittoni pitäisi palauttaa minulle. Odotan innolla apustasi tässä asiassa, kiitos paljon, että seisoit pelaajana
Hei,
Olen ajatellut ja uskon, että jos casinochan voi takavarikoida rahat yli panostavista pelaajista, heidän pitäisi palauttaa kaikille pelaajille rahat, jotka menettivät vedonlyönnin rajan yläpuolella. Monet pelaajat eivät ehkä edes ymmärrä tätä, elleivät ole hyvin perehtyneet ehtoihin. Uskon, että kasinochanin on tutkittava syvästi tätä kaksinkertaista sääntöä. Jos kasinolle on hyvä väittää, että ihmiset rikkovat sääntöjä ja että he voivat takavarikoida voitot, heidän tulisi palauttaa ihmisten rahat, jotka vetivät yli. Reilu on vain reilu. Tämä vaikuttaakin todella varjoiselta, etenkin koska en tunnusta mitään ehtoja, jotka kiistävät heidän pitämänsä lauseen niin rakkaasti.
Hei,
Olen yrittänyt työskennellä casinochanin kanssa, mutta he pysyvät ennallaan vedonlyönnissä ja heillä on oikeus takavarikoida, mutta en edes tunnusta lauseketta ehtoissaan ja ehdoissaan;
Vedonlyönnillä, jotka ylittävät määritellyn rajan, pelaaja vahvistaa siten, että hän hylkää bonuksen ja bonuksesta johtuvan voiton. Bonus peruutetaan ilman oikeutta takaisin.
Mitä olen osoittanut aiemmin. He ovat kuitenkin tarjonneet minulle rahallisen bonuksen. Ajattelin vain pitää sinut ajan tasalla.
Hei,
Tämän vastauksen sain heidän VIP-manageriltaan:
valitettavasti et voi lyödä vetoa yli 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / ZAR 75 aktiivisella bonuksella.
Tämä ei valitettavasti ole ehtojen mukainen, joten todella näyttää siltä, että ne pelaavat omien sääntöjensä mukaisesti
Minulla on panoshistoriani casinochanista, joka osoittaa, että olen panostanut yli ensimmäisen panokseni ja jokaisen vedon jälkeen asetetun rajan, hylkäen siten bonuksen ja heidän esittämänsä vaatimukset
Rakas dekaani
Paljon kiitoksia kaikista vastauksistasi. Ymmärrä, että asettamalla yhden vedon sallittua korkeammaksi et hylännyt pelkästään bonusta, vaan myös kaikkia siitä saatuja voittoja. Jos olet peruuttanut bonuksen ennen panoksen aloittamista, se olisi erilainen tapaus ja sinulla olisi oikeus voittoihin.
„Jo ennen kuin hyväksyt vedonlyönnin ehdot, voit peruuttaa aktiivisen bonuksen. CasinoChan-tukihenkilöstö vastaa mielellään kaikkiin kysymyksiin tai puuttuu asiaan liittyviin huolenaiheisiin. Muista, että voit myös käyttää Peruuta-painiketta kohdassa "Omat bonukset". "
Valitettavasti kun panostaminen on aktivoitu yhdessä bonuksen kanssa vedonlyöntiä enemmän kuin sallittiin, hylkäsit bonuksen yhdessä kaikkien voittojen kanssa, mutta bonusta ei peruutettu. Toivon, että tissi oli riittävä selitys. Kerro minulle, jos sinulla on lisätietoja, joita olen jättänyt huomiotta, muuten pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Hei,
Kiitos selityksestä, olen edelleen hämmentynyt siitä, että jos suurempi vedonlyönti hylkää bonuksen ja voitot, kuinka keräsin bonukselle kaikki voitot, koska panostan liian tiukasti ensimmäisestä panoksesta ???
En ole varma, kuinka tämä bonus auttoi minua koskaan voittamaan mitään. Kuulen oikeudellisten neuvonantajien kanssa ja katson heidän lausuntonsa.
Anteeksi niin monta vastausta, tämä kasino lisää myös bonuksia pelaajille, jotka nousevat tasolle ylöspäin pyytämättä suostumusta, joten teknisesti pelaat aina bonuksella, joten et voi koskaan panostaa korkeammalle.
En myöskään usko, että olen koskaan syöttänyt ensimmäistä talletuskoodia, koska en ole koskaan saanut 30 ilmaista pyöritystä.
Rakas dekaani
Kiitos paljon vastauksestasi. Valitettavasti uskon, että kasinolla oli täysi oikeus takavarikoida voitosi. Jos et halua saada jatkotarjouksia tulevaisuudessa, sinun on käytettävä peruutuspainiketta kohdassa "Omat bonukset".
Valitettavasti, jos kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivuillaan, en voi tehdä paljon sinulle tässä asiassa. Ymmärrän, että pelaajien olisi helpompaa, jos kasino kontrolloi ja panee täytäntöön enimmäisvedot bonuspelin aikana, mutta valitettavasti se ei ole vielä yleinen käytäntö. Kasinoille ei ole epätavallista asettaa rajoituksia bonuspeleille (rajoitetut pelit, pelin tarjoajat, maksimipanos jne.)
Ymmärrä, että ehtojen rikkominen johti bonuksen voiton takavarikointiin, ja se on peruuttamaton prosessi.
Kerro minulle, onko mitään lisätietoja, joita olen unohtanut, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi. Jos et ole samaa mieltä päätöksestäni, voin ehdottaa, että otat yhteyttä lupaviranomaiseen täällä: " certria@gaminglicences.com ". Löydät asiaankuuluvan linkin, jos napsautat Validatoria kasinon verkkosivuilla. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Olen 100% eri mieltä päätöksestäsi, mutta se on ok
Rakas dekaani
Jätän tämän valituksen avoinna yhden kuukauden ajan. Voisitko pitää minua ajan tasalla lupaviranomaisen tuloksista? Jos sinulta ei ole vastausta, oletan, että tapauksesi on ratkaistu, ja sulkean tämän valituksen järjestelmässämme hylätyksi. Jos jotain on, voin auttaa sinua, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä. Toivotan teille onnea.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
