Tšekkiläisen pelaajan tili suljettiin palveluntarjoajan päätöksen vuoksi. Kun kasinolta ei saatu vastausta, lopetimme valituksen "ratkaisemattomana". Myöhemmin valitus avattiin uudelleen ja hylättiin kasinon toimittamien todisteiden perusteella, jotka ehdottivat kolmannen osapuolen maksua.
Rekisteröinyt kasinolle. Täyttämäni tiedot ovat totta ja kasino on todennut ne. Talletin rahaa tililleni useita kertoja. kun voitin ja halusin valita voittaa, tilini tukkii ja voitto takavarikoitiin. En pääse tililleni ja kasino ei kommunikoi
Hyvä Miroslav,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Oletko saanut kasinoilta vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta? Ymmärränkö sen oikein. Et ole koskaan saanut selitystä tilisi sulkemisesta?
Onko sinun ja kasinosi välillä asiaankuuluvaa viestintää, jonka voisit välittää minulle? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru
Odotan kärsivällisesti vastaustasi ja toivon auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Miroslav,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Tämä on Miroslavin viesti:
"Ainoa asia, jonka kasino kertoi minulle, oli se, että olen rikkonut ehtoja ja tiliäni estetty. Tyttöystäväni hyväksyi maksun pankkiluottokortiltasi useita kertoja ilman mitään ongelmia. Sekä minun että luottokortin henkilöllisyyden tarkistaminen omistaja hyväksyttiin. tili on estetty. "
Miroslav Tarkistin kasinon T & Cs ( https://www.casinochan.com/terms-and-conditions ) kohdan 1.11 talletus ja löysin tämän:
"CasinoChan ei hyväksy kolmansien osapuolien maksuja. Sinun on tehtävä talletuksia vain pankkitililtä tai käyttämällä VISA / MasterCard-pankkikortteja, Skrill / NETELLER-maksujärjestelmiä tai muita omalle nimellesi rekisteröityjä maksutapoja. Jos määritämme turvatarkastusten aikana että olet rikkonut tätä ehtoa, voitot takavarikoidaan ja alkuperäinen talletus palautetaan maksutilin omistajalle; CasinoChan ei myöskään ole vastuussa kadonneista varoista, jotka on talletettu kolmansien osapuolien tileiltä. "
Tässä tapauksessa kasino eteni oikein. Voisitko vahvistaa, onko tyttöystäväsi luottokortilla talletetut varat palautettu?
Pyysin heitä palauttamaan talletuksen, eivätkä he ole palauttaneet mitään tänä päivänä. Ja on mielenkiintoista, että he hyväksyivät talletukset, vaikka tiesivät, että minulla ei ollut maksukorttia. Kortit, jotka ovat hyväksyneet ja todenneet kortinhaltijan henkilöllisyyden.
Kiitos paljon Miroslav vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Hei Miroslav,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Haluamme pyytää Casinochania vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Miroslav,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta se ei vastannut. Pelkään, että heidän yhteistyössään ei voida tehdä paljon. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Viimeisenä keinona voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja lähettää siellä valituksen. Se ei ole paras lupaviranomainen siellä, mutta he saattavat pystyä auttamaan. Kerro minulle, kuinka he vastasivat.
Parhain terveisin,
Peter
Hyvä Casino Guru ja Miroslav,
Halusimme ilmoittaa, että olemme lähettäneet tarvittavat tiedot Casino Guru -tukitiimille tarkistettavaksi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi tämän prosessin aikana.
Ystävällisin terveisin,
Casinochan-tiimi
Kiitos Casinochan-tiimille sähköpostistasi ja todisteistasi.
Rakas Miroslav,
Tarkistin kasinolta saadut todisteet ja ne viittaavat siihen, että käytit kolmannen osapuolen maksutapaa tehdäksesi talletuksia kasinolle, mikä on sääntöjen vastaista. Jos näin on, pelkään, etten voi auttaa sinua.
Rakas Miroslav,
Haluamme ilmoittaa, että varojen takavarikointi tapahtui kolmannen osapuolen suorittaman maksun vuoksi. Olemme jo toimittaneet tarvittavat todisteet Casino Guru -tiimille.
Ystävällisin terveisin,
CasinoChan-tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
