Italialainen pelaaja on pyytänyt tilinsä estämistä. Valitettavasti sitä ei ole kunnioitettu ja pelaaja menetti huomattavan määrän rahaa. Hän vaatii kaikkien talletustensa palauttamista. Pelaaja ei ilmaissut selvästi riippuvuuttaan, joten kasino ei ollut tietoinen siitä, joten hylkäsimme tämän valituksen.
päätin 21.4.2020 kirjoittaa chatissa kasinoon tilin estämiseksi, koska hävisin liikaa. Olen haavoittu aihe, joka riskittää joka kerta pelaamalla paljon rahaa. Minua käskettiin ottamaan yhteyttä kasinoon sähköpostitse, jonka tein sähköpostilla, jonka liitän sinulle.
heidän vastauksensa, tietäen talletuksiesi tietämisen oli antaa minulle bonus. Pyysin estoa uudelleen, ja he antoivat minulle uuden bonuksen. Vahvistin 22.4.2020, miksi kortti ei ollut vielä aktiivinen tähän päivään mennessä, että olen pudonnut takaisin tallettaessani uudelleen 3 000 euroa. Pyydän palautusta, koska ne ovat vääriä minuun nähden eivätkä ole täyttäneet riskejäni. Pyydän myös vahingonkorvauksia ja kaikkien kasinoon talletettujen rahojen palauttamista.
Rakas Marquez
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut epämiellyttävästä tilanteestasi. Tarkistin liitetyn sähköpostikeskustelun. Huomasin, että kun sinulta on pyydetty syytä tilisi sulkemiseen, mikä on tavanomainen menettely, kirjoitit: "jos pakotat minut voittamaan ainakin kerran, kun pysyn". Voisitteko toimittaa asiaankuuluvan tiedonannon, joka tapahtui ennen jo lähetettyä tiedonantoa? Valitettavasti päätöstäsi sulkea tili ei ole selvästi todellinen. Jos haluat estää tilin, sinun on selitettävä syyt ja jos jokin niistä on riippuvuus, kasino on velvollinen tekemään sen heti ja pysyvästi.
Kerro lisäksi, onko tilisi edelleen käytettävissä tai onko se jo suljettu? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasinon ennen sähköpostiviestejä pitämissä keskusteluissa pyysin nimenomaisesti estämään tiliäni, koska olen menettänyt paljon rahaa. Minun "jos pakotat minut voittamaan pysyn, ei ole bonus ja ilmainen pyöräytyksen hyväksyminen".
voit pyytää keskusteluja, koska he tietävät jo ongelmassani. Olin antanut selitykset keskustelun kautta ja he kertoivat minulle. Uskalla kirjoittaa sähköpostitse.
tiliäni estettiin heti, kun sanoin väittävänsä saavani rahat takaisin. Mielestäni heidän vilpillinen usko on täysin selvä. Haluaisin keskustella kasinon kanssa sähköpostitse: Jos heillä ei ole mitään salattavaa, luulen, että he lähettävät sen ilman ongelmia.
Kopioin sinulle keskustelun, joka tapahtui valituksen lähettämisen jälkeen
Rakas Marquez
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen "kassa" -historiastasi talletuksella, joka tapahtui sen jälkeen, kun olet pyytänyt tilisi sulkemista? Kiitos paljon.
Hei, sinun tulee välittää pyyntö edelleen kasinolle, koska en voi enää kirjautua tililleni
Onko sinulla kuitti viimeisestä tapahtumasta?
Minulla on luottokorttitietoja, jos ne ovat kunnossa
Paljon kiitoksia Marquezille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Kristínalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei,
Otan yhteyttä kasinoon nyt, joten toivottavasti saamme vastauksen pian.
Hei, tiesitkö jotain enemmän?
Hei Marquez199,
Casinochanilla on mahdollisuus kommentoida tapausta avoimesti, meidän on oltava kärsivällisiä ja odotettava vastausta.
Tietysti mitään ongelmaa. Se on vain, että luulin, että hänellä oli lisätietoja, koska hän kirjoitti kuulevansa ne.
Kiitos
Haluamme pyytää Casinochania vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei,
Olemme tarkistaneet Marquez199: n ja hänen johtajansa välisen keskustelun ja voimme nähdä, että Marquez199 ei koskaan maininnut, että hänellä on hallitsematon peliriippuvuus. Koska pelaaja ei koskaan maininnut, että hänellä olisi pelaamisongelmia, hänen manageri on ehdottanut hänelle bonusta.
Se näkyy yllä olevan pelaajan lähettämässä sähköpostihistoriassa. Pelaaja ei koskaan sanonut, että hänellä olisi uhkapelejä.
Olemme pahoillamme, mutta tässä tapauksessa palautuksesta ei voida keskustella.
Toivomme ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin
Casinochan.
Tiedätkö, mikä ei ole ehtojesi mukainen? Se tosiasia, että olen toistuvasti pyytänyt estoa, etkä ole koskaan ymmärtänyt pyyntöjäni! Motivaatio säästöjen menetyksestä on enemmän kuin pätevää ja melkein yhtä suuri kuin riippuvuuspelaaja. Olet sallinut pyynnöstäni jatkaa tallettamista. Et ole koskaan pyytänyt minulta henkilötodistusta, ei mitään. Annoitte polttaa vielä joitain taloudellisia säästöjä, minkä jälkeen esittelin lisäpyynnönni sen jo talletusten kanssa, ja tämä asia on todella ilman logiikkaa. Jos olisit estänyt tilin ensimmäisen pyynnön perusteella, tätä ongelmaa ei olisi koskaan tapahtunut, sen sijaan odotit 3000 euron talletuksien ja kolmannen pyynnön jälkeen.
Itse asiassa olin jo pyytänyt sinua maksamaan takaisin minulle viikko aikaisemmin, mutta et ole koskaan ajatellut mitään, ja olet rikastanut itsesi edelleen väärin vaikeuksissa olevan ihmisen iholla ja olit tietoinen siitä!
Hei Marquez199,
Otamme yhteyttä Casinochaniin, koska halusimme tietää, pyysitkö itseltäsi poissulkemista vai ilmaisitko peliriippuvuuden jollain muulla tavalla. Kuitenkin sähköpostissasi mainitset vain, että et koskaan voita, eikä uhkapeliriippuvuudesta ole mitään vihaa.
Valitettavasti emme voi auttaa sinua näissä olosuhteissa. Sinun on ilmoitettava kasinolle, jos sinulla on tällainen ongelma, muuten tuki voi ajatella, että haluat vain sulkea tilin, koska et pidä kasinosta. Tämä voi johtaa bonusten tarjoamiseen, joka motivoi sinua pysymään ja pelaamaan. Tässä tapauksessa sen ei todellakaan ollut tarkoitettu tukemaan uhkapelien lisäystä.
Valitettavasti talletuksiasi ei voi palauttaa, koska kasino ei ollut tietoinen ongelmasi, kun pyysit tukea tuen sulkemiseksi. Emme myöskään voi rangaista kasinoa. Voin vain suositella käyttämään estäviä ohjelmistoja, jotka estävät sinua käyttämästä uhkapelisivustoja. Voit lukea siitä lisää tässä artikkelissa:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Muita käytettävissä olevia ohjelmistoja ovat esimerkiksi:
www.gamblock.com
www.betfilter.com
Voit myös yrittää pyytää pankkiasi asettamaan transaktiorajan. Jälleen kerran olen todella pahoillani, mutta emme voi jatkaa tapauksen ratkaisemista.
Tutustu artikkeliin, jonka mainitsen tässä viestissä. Löydät sieltä monia hyödyllisiä tietoja.
Ole varovainen ja toivon, että tämä auttaa ainakin hiukan ongelmasi ratkaisemisessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
