Australialaisesta pelaajasta valittaa, että hänellä on ongelmia vetäytymisen kanssa.
Rakas Maria,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitteko kertoa tarkemmin? Olisitko niin ystävällinen ja kuvailisit mitä tapahtui tarkemmin? Liitteistäsi näyttää siltä, ettet ole saanut voittoja. Pitääkö tämä paikkansa?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear MARIA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Would you be so kind and describe what happened in more detail? From your attachments, it seems that you haven’t received winnings. Is that correct?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Rakas Kristina,
Kyllä, se on oikein, en ole vieläkään saanut voittojani, koska olen voittanut tuon rahan viime joulukuussa 52020.
Tässä tapahtui se, että pyysin käteistä Visa Card- tai Debit-korttini kautta, ei luottokorttia. He sanoivat käsittelevänsä sen jo ja se on jo pankkitililläni, mutta se ei käynyt läpi. Lähetin heille tiliotteeni 5. joulukuuta - 14. tammikuuta 2021, mikä osoittaa, ettei heiltä siirretty mitään. Mutta he vaativat jatkuvasti pyytämään pankkini etsimään ARN-numeron, jonka he antoivat minulle. Minkä pankkivirkailijani sanoi, että he eivät löydä ARN-numeroa, maksajan täytyy olla määränpään jäljitys selvittääkseen, mihin rahat menivät. Mutta he vaativat jatkuvasti pyytämään pankiltani lausunnon siitä, että he eivät ole saaneet rahaa. Niille lähettämissäni tiliotteissani oli pankkivirkailijan muistiinpano, joka oli leimattu ja allekirjoitettu, että maksun maksajan on löydettävä ARN-numero tekemällä määränpään jäljitys ja pankkini on vain vastaanottaja. Tiliotteissani ei ollut rahaa, joka olisi peräisin heiltä, mikä tarkoitti sitä, että pankki ei saanut sitä.
Visa-korttini on maksukortti, ei luottokortti, joten he tarvitsevat kansainvälisistä tapahtumista SWIFT-koodin BSB A / C. Siksi rahat eivät päässeet pankkitilini kautta. Ilmoitan heille, mutta he eivät kuuntele ja vaativat jatkuvasti, että minun pitäisi pyytää pankiltani lausunto siitä, että he eivät löydä ARN-numeroa pankkijärjestelmästään. En tiedä miksi he eivät löydä sitä itse määränpään jäljityksen kautta mihin rahat menivät. Jos ARN-numero on todella totta, ei ole mitään syytä olla seuraamatta sitä, koska heillä olisi siihen paperirata. Heillä olisi asiakirjat mainitusta kaupasta. Kysyin heiltä, voivatko he lähettää minulle kopion ARN-numeron siirtotapahtumasta todistaakseen sen tapahtumisen. Näytän sen pankilleni, jos he voivat tehdä asialle jotain. Mutta he eivät koskaan lähetä minulle todistetta kaupasta. Mistä tiedän, että he vain tekevät tämän ARN-numeron ylöspäin? Heidän on helppo sanoa ARN-numero, mutta kuinka totta se on, koska mikään ei näytä tiliotteessani mitään heiltä tulevaa rahaa. Kuten pankkivirkailijani sanoi, he eivät voi löytää ARN-numeroa. Sen pitäisi olla Maksijan, joka tekee sen tekemällä määränpään jäljityksen.
Toivon, että voit auttaa minua tässä Kristinassa. Ei ole oikeudenmukaista, mitä he tekevät minulle. He saavat minut menemään edestakaisin pankkini ja heidän luokseen. Se on niin turhauttavaa ja masentavaa.
Kiitos.
Vilpittömästi sinun,
Maria Bella D ***
Dear Kristina,
Yes it is correct, I still haven't receive my winnings yet since I won that money last December 5,2020.
What happened here was that I requested for a cash out through my Visa Card/Debit Card not a Credit Card. They said that they already processed it and it is already in my Bank Account but it did not went through. I sent them my Bank Statements from December 5 to January 14,2021 that shows nothing was being transferred from them. But they keep on insisting to ask my bank to locate the ARN number that they gave me. Which my bank officer said that they can not locate a ARN number it must be the Remitter to do a Destination Tracing to find out where the money went. But they keep on insisting to ask my bank for a statement that they have not receive the money. On my bank statements that I submit to them there was a note on it from my bank officer stamped and signed that the Remitter is the one should locate the ARN number by doing a Destination Tracing and my bank is only a receiver. There was no money in my bank statements that coming from them and that meant that the bank did not receive it.
You see my Visa Card is a Debit Card not a Credit Card so from International Transactions they need a SWIFT CODE BSB A/C. That's why the money did not get through my Bank Account. I point this out to them but they are not listening and keep on insisting that I should ask my bank for a statement that they can not find the ARN number on their banking system. I don't know why they can not locate it themselves through a Destination Tracing where the money went. If the ARN number is really true then there is no reason not to track it since they would have a paper trail for it. They would have a documents of the said transaction. I asked them if they can send me a copy of the transaction of the transfer of the ARN number to prove that it occur. I will show it to my bank if there is anything they can do about it. But they never send my a proof of the transaction. How would I know that they only making this ARN number up? It is easy for them to say ARN number but how true is it since there nothing that shows in my bank statement of any amount of money coming from them. As what my bank officer said, it is not possible for them to locate a ARN number. It should be the Remitter who do it by doing a Destination Tracing.
I hope you can help me with this Kristina. It is not fair what they are doing to me. They make me going back and forth to my bank and to them. It is so frustrating and depressing.
Thank you.
Sincerely yours,
Maria Bella D***
Paljon kiitoksia Marialle yksityiskohtaisen selityksen antamisesta tapahtuneelle. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Maria for providing a detailed explanation of what happened. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei kaikki,
Olemme toimittaneet asiakkaalle ARN: n, ja ARN voidaan tarjota vasta, kun tapahtuman tila on onnistunut.
Tämä tarkoittaa, että varat ovat pankissa, emmekä voi peruuttaa sitä. Olemme toimittaneet kaikki käytettävissä olevat tiedot lunastuksesta, ja lisäksi maksupalveluntarjoaja on täysin varma, että pankki vastaanotti kyseisen tapahtuman onnistuneesti.
Tässä vaiheessa olemme toimittaneet asiakkaalle seuraavat ohjeet:
Pankkisi virallinen kirje kirjelomakkeella, jossa ilmoitetaan selvästi, että maksua (ilmoita kaikki maksutiedot, myös ARN-koodi) ei ole tällä hetkellä vastaanotettu tai sitä ei voida hyvittää kortille (kortin peitetylle numerolle) ... syystä.
Saatuamme sen voimme edetä tutkimuksessa.
Toivomme ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Casinochan
Hello all,
We have provided the customer with the ARN, and the ARN can be provided only after the transaction status is successful.
This means that funds are at the bank and we cannot reverse it. We have provided all available information about the cashout, moreover, the payment provider is absolutely certain that the bank successfully received the transaction in question.
At this point, we have provided the customer with the following instructions:
Official letter of your Bank on the letterhead, clearly stating that the payment (please show all details of payment including ARN code) is not currently received or cannot be credited to the card (card’s masked number) due to the ... reason.
After we receive it, we can move forward with the investigation.
We are hoping for your understanding.
Kind regards,
Casinochan
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Haluamme pyytää CasinoChania vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the CasinoChan to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Koska emme ole saaneet kasinolta lisää vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Maria.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Since we haven’t received a further response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Maria.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Tiimimme yritti useita yrityksiä pyytää pelaajalta virallista tiliote varmistaakseen, onko varat vastaanotettu. Valitettavasti pelaaja ei toimittanut tätä tärkeää asiakirjaa.
Vakiomenettelyn mukaisesti tämä lausunto on kriittinen sen määrittämiseksi, onko tapahtuma onnistunut vai tarvitaanko lisätoimia, kuten jäljitystä.
Tapahtuman vahvistus meidän puoleltamme:
Tarkistimme kaupan perusteellisesti ja vahvistimme, että maksu on käsitelty onnistuneesti. Maksupalveluntarjoaja on vahvistanut, että varat lähetettiin pelaajan pankkitilille.
Emme missään vaiheessa loukannut pelaajan oikeuksia.
Ilman pelaajan tiliotetta meidän on mahdotonta tutkia tarkemmin tai vahvistaa vaatimusta puuttuvista varoista. Olemme avoimia jatkamaan vuoropuhelua pelaajan kanssa, jos hän pystyy toimittamaan pyydetyt asiakirjat.
Toivomme, että tämä selitys selventää tilanteen käsittelyä. Jos tarvitset meiltä lisätietoja tai todisteita, annamme ne mielellämme.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Our team made multiple attempts to request an official bank statement from the player to verify whether the funds were received. Unfortunately, the player did not provide this essential document.
As per standard procedure, this statement is critical for determining if there was a successful transaction or if further action, such as a trace, is required.
Verification of Transaction on Our End:
We thoroughly reviewed the transaction and confirmed that the payment was successfully processed. The payment provider has verified that the funds were sent to the player’s bank account.
At no point did we violate the player’s rights.
Without the bank statement from the player, it is impossible for us to investigate further or validate the claim of missing funds. We remain open to continuing the dialogue with the player if they can provide the requested documentation.
We hope this explanation provides clarity regarding our handling of the situation. Should you require additional information or evidence from our side, we are happy to provide it.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Hyvä Casinochan-tiimi,
Voin vahvistaa, että pelaajan toimittamat asiakirjat vaikuttavat päteviltä. Voisitko vastata ja selittää, miksi niitä ei hyväksytty?
Dear Casinochan team,
I can confirm that the documents provided by the player seem valid. Could you please respond and explain why they were not accepted?
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Hyvä MARIA BELLA,
Voitko noudattaa kasinon ohjeita ja lähettää heille kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien alla olevan asiakirjan? Voit joko lähettää minulle kopion tai kertoa minulle prosessin seuraavista vaiheista.
Dear MARIA BELLA ,
Can you please follow the casino's instructions and send them all the required documents, including the one below? You can either CC me or simply inform me about the next steps in the process.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.