Yhdysvaltalainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan. Kasino vaati pelaajaa tekemään talletuksen ja toimittamaan asiakirjat tilin vahvistamiseksi, minkä he olivat valmiita tekemään, mutta myöhemmin heille ilmoitettiin, että heidän saldonsa ei ollut enää nostettavissa. Kasinotiimi ei antanut selitystä, mutta ilmoitti meille, että pelaaja oli pelannut jäljellä olevat varat nollaan. Hylkäsimme tämän tapauksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hyvä hotrod666le,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Pelkäänpä, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa? Oletko toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat KYC:n läpäisemiseksi? Oletko koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Ymmärrän, että se saattaa vaikuttaa monilta kysymyksiltä, mutta haluaisin ymmärtää ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ei liian monta kysymystä, tein läpi bonuksen kierrätysvaatimuksen, se ei kertonut mitään 25 dollarin talletuksesta. Luin, että se oli ensimmäinen kerta, kun kotiutin tältä kasinolta, olin innoissani. He puhuivat edelleen kanssani. Sanoin heille, että teen mielelläni 25 dollarin talletuksen saadakseni 200 dollaria ja kaveri sanoi chatissa, että sitä ei voi enää nostaa
Ja lähetin kaiken varmistaakseni saman asian, jonka lähetin wild casinolle, ja he tekevät minut aina oikein
Kiitos vastauksestasi, hotrod666le. Voisitko selventää minkä bonuksen olet aktivoinut? Ymmärsinkö oikein, että teit viimeisen onnistuneen talletuksesi 25. marraskuuta?
Kyllä, se oli viimeinen talletukseni, kun pelasin kasinoilla, jotka todella maksavat. Laitan rahani urheilukasinoihin, joista he maksavat sinulle ja ovat laillisia. Ajattele, että se oli 10 dollarin kampanja, jonka talletan mielelläni 25 saadakseni voittoni
Lämmin kiitos hotrod666le tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Olette aina niin ystävällisiä, kiitos
Hyvä hotrod666le,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaistakseni ongelman.
Haluaisin kutsua CasinoCastle-tiimin liittymään tähän ketjuun.
Hyvä kasinotiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi hotrod666le:lle ilmoitettiin, että heidän voittonsa eivät olleet enää kotiutettavissa?
Hyvä hotrod666le,
Otimme yhteyttä kasinon edustajaan. Toistaiseksi ainoa saamamme tieto on, että pelitililläsi ei ole enää saldoa. Odotamme parhaillaan, että he selventävät tilannetta.
Koska ongelman tutkimiseen tarvitaan lisäaikaa, pidennän ajastinta 7 päivällä.
Hyvä hotrod666le,
Valitettavasti kasinon edustaja lakkasi vastaamasta. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon muilla tavoilla.
Haluaisimme pyytää CasinoCastle Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvä hotrod666le,
Kasinon edustaja ilmoitti meille, että olet pelannut jäljellä olevan saldosi nollaan.
Pelkään, että jos näin on, emme voi tehdä paljon. Voisitko ystävällisesti kommentoida?
Hyvä hotrod666le,
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska hotrod666le on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman heidän yhteistyötään emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
