CasinoCastle - Pelaaja ei voi nostaa voittojaan.

Voitin turnauksen ja minulla on heistä kuvakaappaus, jossa sanotaan, että voittamiani $1000 käteistä ei tarvitse kierrättää. Minulla oli 120 dollaria jäljellä talletuksesta, jonka tein turnauksen päätyttyäni. Kun se oli ohi, he lisäsivät 1000 dollaria saldooni, jossa oli jo 6000 dollarin panos. Otin yhteyttä chatiin ja he sanoivat, että minun täytyy lyödä vetoa. Soitin heidän 1 800 numeroon ja he sanoivat saman. Kerroin heille, mitä kuvakaappaus sanoi, ja he sanoivat, että lähetä se myös heille. Lähetin lukemattomia sähköposteja sekä kuvakaappauksia ja kaksi muuta pientä ongelmaa, jotka veivät minut pois tuolta viikolta. Kaikki tapahtui viime viikolla

Hei Charles,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi CasinoCastlen kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, ennen kuin siirrymme eteenpäin.

Onko sinulla tarkkaa linkkiä tähän turnaukseen tai siihen liittyviä bonusehtoja? Lähetitkö heille sen kuvakaappauksen, jossa näkyy, ettei kierrätystä saa tehdä? Jos kyllä, miten he vastasivat siihen? Onko tilisi jo vahvistettu?

Jos sinulla on myös muita kuvakaappauksia tai todisteita, lähetä ne osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Terveiset,

Nick

Hei Charles,

Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa, valitus hylätään.

Kuulin, että lähetin kuvakaappauksen siitä, mitä he lähettivät minulle, kun voitin 1000 dollaria, ja siinä lukee, että 1000 dollarin vieressä ei vetoa. O pyöräili sitä

He eivät ole vastanneet lähettämääni kuvakaappaukseen. Ja lähetin sen yli 5 kertaa, ja olen lähettänyt heille sähköpostia yli 12 kertaa kaikista bonuksista, joita en saanut talletuksen jälkeen, ja he veivät minut ulos 1000 dollarin käteispalkinnosta turnauksen voitosta. En ole kuullut heistä sanaakaan

Kiitos Charles kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Hei Charles,

Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua CasinoCastlen tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää, mikä ongelman pelaajan kotiutuksessa on?

Kiitos, että autat tässä. En vain ymmärrä, kuinka he tarjoavat 1000 dollarin käteispalkinnon turnauksen voittamisesta ja sitten kääntyvät ympäri ja lisäävät 1000 dollaria saldoni panostaakseni 6000 dollariin. Siinä sanotaan selkeästi minulle lähettämässään viestissä "ei vedonlyöntivaatimuksia", en löytänyt mistään, että turnausvoitot olisi kierrätettävä

Ja mikä minua häiritsee eniten, on se, että olen tallettanut heille noin 1800 dollaria, ellei enemmänkin viimeisen 6 kuukauden aikana, ja näin he kohtelevat minua. Ei vain turnauksen voitot ja kymmeniin sähköposteihini vastaamatta jättäminen, mutta myös se, ettei minulle myönnetty rahaa takaisin lukuisista talletuksista, joihin heillä oli kampanja, eikä myöskään antanut minulle ilmaiskierroksia kampanjaan talletukseni jälkeen ja yksinkertaisesti kertomalla minulle, että he muuttivat tuon viime hetken silti sitä mainostettiin heidän pääsivullaan.

He eivät vastaa, koska he tietävät sotkeneensa minut. Olen lähettänyt niin paljon sähköpostia, että se on naurettavaa. He eivät edes vastaa minulle, kun menen live-chattiin. Heillä ei varmasti ollut ongelmaa ottaa minulta yli 1500 dollarin arvoisia talletuksia. Ei muuta kuin 2 bittiä roistoa!!

Haluaisimme pyytää CasinoCastlea vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Mitä sitten tapahtuu, jos se on ratkaisematta? Saako se heidät mustalle listalle?

Onko joku todella valmis tähän vai onko se vain iso huijaus, kuten kasinon linna

Rakas Charles,

Ratkaisemattoman valituksen sattuessa vedämme joitain pisteitä kasinon luokituksesta. Se riippuu lopullisesta luokittelusta ja kiistanalaisesta määrästä. Näissä tapauksissa suosittelemme yleensä ottamaan yhteyttä lisenssiviranomaiseen, mutta CasinoCastlella ei ole lisenssiä. Valitettavasti tämä tilanne ei aiheuta sitä, että kasino joutuisi mustalle listalle.

Tässä vaiheessa voin vain suositella, että tarkistat arvostelumme osoitteessa https://casino.guru/ ennen kuin aloitat pelaamisen online-kasinolla. Esimerkiksi tällä kasinolla on 4,7 pistettä 10:stä, mikä tarkoittaa, että valittavana on paljon paremmin arvioituja kasinoita.

Okei kiitos näistä tiedoista, jotenkin he veivät minut ulos 1000 dollarista, etten ole koskaan ennen voittanut turnausta

Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".

Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.

Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.

Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.