Saksalainen pelaaja on estetty. Kasino päätti suorittaa vahvistuspuhelun. Pelaaja ei päässyt läpi vahvistuskutsua, koska oli vakavia huolia siitä, että kolmas osapuoli käyttää pelaajan tiliä, minkä hyväksyimme ja valitus hylättiin "perusteettomana".
Hyvää päivää,
Tein ensimmäisen talletukseni kasinolle ilman bonusta, kun olin 600 €:lla, ja halusin kotiuttaa. Kun kaikki oli kunnossa KCF:n kanssa, odotin 4 päivää maksuani ja siltikään maksua ei suoritettu, kun kysyin itseltäni useaan kertaan, että mitä se koskee, aina sanottiin, että se vaatii vielä aikaa. Nyt tilini on estetty ja minun on tarkoitus tavata verkossa minkä tahansa Skype-päällikön, joka vahvistaa henkilöllisyyteni uudelleen... Mitä tuo on vain lähettäminen kasinolta, että he vain pitävät maksua. Toivon, että voit auttaa minua siellä .
Ystävällisin terveisin
Theresia
Rakas Therese,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet toimittanut? Onko vahvistuspuhelu jo sovittu?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru. Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, olen jo lähettänyt kasinolle kaikki asiakirjat, eli henkilökorttini, kuvakaappauksen É-Wallet-tilistäni, valokuvan sähköntoimittajastani ja valokuvan, jossa minun pitäisi pitää henkilökorttini ja merkintä "Hei Cadinobuck ' sen päällä. Nyt kasinon todella hassu asia, että minut kiellettäisiin enkä pääse enää tililleni niin kauan kuin minulla ei ole Skype-puhelua.
Toinen oli se, että he ovat jo tarkastaneet kaikki asiakirjani ja odotettuani 4 päivää maksuani ja kasino itse sanoo, että et tarvitse yli 24 tuntia, tilini estetään.
Kasinon kanssa ei ole juurikaan kommunikoida. Kysyin kahdesti maksustani.
Ystävällisin terveisin
Therese
Ja kerran kasino kysyi, tiesinkö toisesta tilistä, joka toimii samalla IP-osoitteella
Kiitos paljon Therese vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Therese,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Otan yhteyttä CasinoBuckin edustajiin ja kutsun heidät tähän valitukseen auttamaan meitä ratkaisussa. Kerron kuitenkin, että tilisi on luultavasti estetty turvallisuussyistä ja onnistunut Skype-vahvistuspuhelu saattaa korjata mahdolliset huolenaiheet, joita kasino voi olla ja ongelmasi ratkeaisi. Olisin kiitollinen, jos ilmoitat meille, jos osallistuisit tällaiseen puheluun seuraavien päivien aikana.
Hei, kiitos avustasi, olen suostunut tapaamiseen ja olen kanssasi. Tapaa Skype Manager 31. joulukuuta Skypessä, vain kysymys kuuluu, mitä hän haluaa minusta? Pitäisikö minun pitää henkilöllisyystodistustani uudelleen kamerassa vai luovuttaa tietoni uudelleen suullisesti? Henkilökohtaisesti en näe mitään järkeä siinä, mitä ei voida selvittää tavallisten sähköpostien kautta, ja tilini oli jo vahvistettu, se ihmetyttää minua. Olen toimittanut kasinolle kaikki sähköpostilla saamani vaatimukset. Se on mielestäni vain pysäyttävä taktiikka kasinolta.
Ystävällisin terveisin
Rakas Therese,
Olettaen, että mitään vikaa ei ole ja kasinon huolenaiheet ovat perusteettomia, sinulla ei ole mitään hätää videopuhelun suhteen. Huomaa, että jokainen yksittäinen vahvistuspuhelu voi olla erilainen tapauksen mukaan, joten en voi kertoa sinulle tarkalleen, mitä kysymyksiä tai pyyntöjä kasinolla voi olla.
Joka tapauksessa toivotan sinulle onnea ja odotan innolla vahvistuspuhelun toivottavasti myönteistä lopputulosta.
Hyvää huomenta, en ole vielä saanut vastausta kasinolta.
Ilmoitan heti kun tiedän jotain tarkempaa.
Ystävällisin terveisin
Hyvää päivää,
Tänään sain Cadinobuckilta vastauksen, että haluan vähentää 499 € 599 €:stani, koska väitetysti välitin tietoni 3:lle mitä tämä tarkoittaa annettuna 3 poikani auttaa minua kasinolle, hän ei tiedä salasanaani. Ja nyt, kummallista kyllä, ne eivät liity siihen, että meillä on 2 tiliä, vaan että olen välittänyt tietoni. Voisitko ystävällisesti auttaa minua siinä.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Casino Guru -tiimi ja neiti Simmerl ,
Ilmoitamme, että 499,28 euroa on tosiasiallisesti veloitettu, mikä tarkoittaa, että olet rikkonut rekisteröityessäsi hyväksymiäsi sääntöjä. Kasinomme ehtojen mukaan pelaaja ei voi myöntää pääsyä tililleen kolmansille osapuolille. Lisätietoja löytyy täältä: https://www.casinobuck.com/terms-and-conditions, https://prnt.sc/25z0sqv.
Huomioithan, että 100 euron talletuksen palautuksen käsittelemiseksi pelaajan on annettava pankkitiedot. Pyydämme sinua antamaan seuraavat pankkitiedot sähköpostitse:
- IBAN (tai tilinumero)
- SWIFT (tai BIC)
- pankkiosoite
- Pankin nimi
- Tilinhaltijan koko nimi.
Odotamme saavamme tietoja talletussummien palautuksesta postiin. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä, autamme mielellämme.
Terveiset,
CasinoBuck-tiimi
Hyvä CasinoBuck-tiimi,
Kiitos, että annoit meille vahvistuspuhelua koskevat tiedot. Ymmärrämme, että pelaaja ei läpäissyt vahvistusta, joten pyydämme sinua toimittamaan meille tallenteen puhelusta. Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni: 'martin.d@casino.guru'. Huomaa, että meille on erittäin tärkeää nähdä itse puhelu, kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Haluamme ilmoittaa, että olemme jo lähettäneet sinulle Skype-vahvistuspuhelun tallenteen sähköpostitse osoitteeseen 'martin.d@casino.guru'.
Arvostamme aikaasi ja toivomme yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
CasinoBuck-tiimi
Kaikki rakkaat,
Olemme vastaanottaneet vahvistuspuhelutiedot ja tarkistamme sen. Lähetämme vastauksen pian.
Rakas Therese,
Tutkittuamme huolellisesti sinun ja kasinon välisen varmistuspuhelun, olemme tulleet siihen tulokseen, että kasinon päätös tässä tapauksessa on perusteltu. Ymmärrämme huolet ja syyt, miksi kasino oletti, että tiliäsi käytti kolmas osapuoli, mikä on kiellettyä kaikissa online-kasinoissa.
Valitettavasti näissä olosuhteissa emme voi auttaa sinua tässä tapauksessa ja hylkäämme valituksen, koska se on perusteeton.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
