Pelaaja ei voi käyttää tiliään tuntemattomasta syystä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Kun pelasin, minut potkittiin ulos enkä voi kirjautua sisään ollenkaan. Nyt on kulunut yli 24 ja saan vain virheilmoituksen, jossa sanotaan, että myyntitila on poistettu käytöstä (en edes tiedä mitä se tarkoittaa}
Hei merlinnu80,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi CasinoAvionin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Oliko kasinotililläsi saldoa jäljellä, kun se suljettiin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvä merlinnu80,
Voisitko ystävällisesti vastata kaikkiin aiemmin esittämiini kysymyksiin?
Hei! Minulla ei ollut aikaa lähettää asiakirjojani tarkistettavaksi, koska muutaman talletuksen jälkeen minut on potkittu ulos enkä pysty kirjautumaan sisään 
Saldoni oli mielestäni noin 25e, ja ainoa vastaus, jonka saan heiltä, on, että heillä on vakavia teknisiä ongelmia. Mutta siitä on jo todella pitkä aika. Ja jos yrität pelata mitä tahansa peliä, vaikka et olisi kirjautunut sisään, saat saman virheilmoituksen, joten ongelma ei liity tiliini
Kiitos merlinnu80 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivon sinulle onnea ratkaisuun.
Parhain terveisin,
Nick
Hei merlinnu80,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen, joten tiedät, mikään järjestelmä ei ole 100 % täydellinen, joten valitettavasti joskus voi tapahtua virheitä. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua CasinoAvionin mukaan keskusteluun.
Hyvä CasinoAvion,
Voitko antaa tietoja siitä, miksi pelaajan tiliä ei voi käyttää? Koskevatko ongelmat vain tätä pelaajaa vai vaikuttavatko ne myös muihin pelaajiin?
Hyvä merlinnu80,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao/Antillephone Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
