Kanadalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittonsa kuukauden ajan ennen valituksen lähettämistä. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut. Avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Kasinon edustaja ilmoitti meille, että asia on ratkaistu, mutta ilman pelaajan vahvistusta pakotettiin sulkemaan tämä valitus hylätyksi.
Olen odottanut yli kaksi kuukautta, kunnes he vihdoin avaavat tilini lopulta. Odotan nyt yli kuukauden.
Hyvä Mobboss85,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisitko, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin? Haluatko myös jakaa syyn, miksi tilisi suljettiin?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
He lukitsivat minut tililtäni yli kuukaudeksi, koska minulla on kaksoisveljellä sama syntymäaika ja ikä, joka on myös saman kasinon kanssa. Selitin sen heille. Lähetin heille myös ajokorttini ja veljeni ilmoituksen, että minulla on kaksosveli Joten melkein kuukauden kuluttua he avasivat vihdoin tilini ja voittajani g olivat myös odottamassa yhtä kauan, ja nyt on kulunut toinen kuukausi, eikä silti mitään, minä lähetän heille päivityksen siitä, mitä tapahtuu, ja he toistavat ne itset sanovat, että he eivät voi tehdä mitään mainoksessa, että heillä ei ole minulle päivitystä
Paitsi siellä tapahtuva paska, mutta se, kuinka minua on kohdeltu, on niin epäammattimaista, että voittoni oli 1 000 pian voittaessani, että silloin kun he olivat epäammattimaista ja toistivat jatkuvasti itsensä, heidän pitäisi maksaa minulle kaikki voittoni tavasta, jolla olen ollut hoidettu 3 kuukautta ja edelleen täydellinen paska, ei pitäisi olla mitään syytä, että he kohtelevat minua niin epäammattimaisella tavalla, ja käytän hintaosuuttani sen kasinon kanssa nyt, kun voitin lopulta jotain, kuin sanoisin minulle f *** u niin ya minä Heidän olisi maksettava minulle todelliset voittoni huonoista ja epäammattimaisista kohteluista
En ymmärrä tätä koko live-chat-asiaa, olen hämmentynyt, koska minua pyydettiin sivuliikkeelleni ja pankkini. Lähetin heille tunnistetietoni useita kertoja
Kiitos paljon Mobboss85 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Mobboss85 ,
Vastaan valituksestasi tästä lähtien. Yritän ratkaista ongelman parhaani mukaan.
Haluan kutsua Casino360: n edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluamme pyytää Casino360: ta vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Mobboss85 ,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen, koska ratkaisematon vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Joka tapauksessa voin vakuuttaa teille, että tähän säikeeseen sijoittamasi aika ei mene hukkaan, kuten ennen virallisen valituksen tekemistä kasinon lisenssiviranomaiselle, sinun on otettava yhteyttä riippumattomaan neuvottelijaan, minkä teitkin.
Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen ja / tai tarvitsemme apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Hei,
Olen pahoillani viivästymisestä vastauksessa valitukseen täällä. Asia on jo ratkaistu suoraan asiakkaan kanssa yli 2 viikkoa sitten. Pahoittelen linkitetyn tiliongelman aiheuttamia haittoja. Emme kuitenkaan voineet edetä tuolloin ilman oikeita pankkisiirtotietoja.
Jos tarvitset lisätietoja tai apua, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin live-chatissa tai sähköpostitse osoitteeseen support@casino360.bet
Ystävällisin terveisin,
Kasino360
Kiitos, Casino360 , että ilmoitit meille.
Hyvä Mobboss85 ,
Voisitko vahvistaa, että ongelma on tosiasiallisesti ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
