Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaaja kertoi, että kasino oli maininnut teknisiä ongelmia syynä maksun viivästymiseen ja tilapäiseen tilin käyttökelvottomuuteen. Useiden vaihtojen ja reklamaatiotiimin väliintulon jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa kaikki rahansa kasinolta. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Hei!
Tein talletuksen 1337casinolle 10.2. 2024, saat 100% talletusbonuksen. Panostin bonuksen ja voitin 800€. Vahvistus suoritettiin ja tuki kertoi minulle, että tilini on täysin vahvistettu ja voin pyytää nostoa krypton kautta, kuten talletukseni. Kysyin heiltä tukea monta kertaa, milloin nostoni käsitellään ja aina sama vastaus: meillä on teknisiä ongelmia, odota vielä vähän. Mielestäni 10 päivää riittää valituksen tekemiseen heistä.
Hei!
Ei siltikään saanut rahaa. Tuki sanoi minulle: Valitettavasti meillä on tällä hetkellä teknisiä ongelmia. Tiimimme yrittää korjata ongelman mahdollisimman nopeasti. Olemme erittäin pahoillamme aiheutuneesta vaivasta. Yritämme lähettää rahat heti, kun ongelma on korjattu
Anteeksi, että joudut odottamaan, Klemen.
Ja nyt en pääse edes tilisivulleni.
Vastaus heiltä:
Ymmärrämme, mutta emme voi siirtää rahaa ennen kuin meillä on ongelma, sen korjaaminen on erittäin vaikeaa ja vie aikaa, ilmoitamme sinulle sähköpostitse heti, kun voimme hyväksyä noston ja lähetämme sen sinulle
Sandra 09.30
Valitettavasti et pääse tilillesi saman ongelman vuoksi
Kiitos vastauksestasi, bacnikklemen. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitteko kertoa meille nostopyyntönne tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei
Ei mitään uutta, en vieläkään saanut rahaa. Älä koskaan peruuta tältä kasinolta, vahvistus sujui sujuvasti. Voin kirjautua sisään, mutta en pääse käsiksi kotiutushistoriaani tai noston nykyiseen tilaan. Tuki kertoo minulle edelleen joka kerta, kun heillä on teknisiä ongelmia. Minulla on sähköpostitranskriptio chat-keskusteluistani, lähetän sinulle sähköpostitse. Vahvista, jos olet saanut sähköpostini.
Hei!
Viimeisin päivitys: 500€ nostoni käsiteltiin eilen. Mutta silti en pääse tilisivulleni pyytämään uutta 300 € nostoa. Keskustelemalla chatissa kerromme sinulle, jos jokin muuttuu.
Paljon kiitoksia, bacnikklemen, yhteistyöstänne. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Tervehdysmies,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Casino1337 ,
Voisitteko antaa lisätietoja viivästyneestä maksusta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Hei!
Sain kaikki rahani casino1337:ltä. Voit lopettaa valitukseni. Ty avustasi.
Hyvät sisaret,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
