KotiValituksetCasino-X - Pelaajan voitot takavarikoitiin ja tili suljettiin.

Casino-X - Pelaajan voitot takavarikoitiin ja tili suljettiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 850 ₮

Casino-X
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 2.10.2023 | Tapaus suljettu : 3.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Armenialainen pelaaja oli voittanut 1000 € cashback-bonuksesta, mutta hänellä oli ongelmia noston kanssa. Kasino oli peruuttanut ja takavarikoinut hänen 850 dollarin voittonsa vahvistuspuhelun jälkeen, joka kyseenalaisti hänen pelinsä. Hänen tilinsä oli sittemmin estetty huolimatta yrityksistä vahvistaa hänen henkilöllisyytensä. Pelaaja oli väittänyt, että hän oli ainoa, joka käytti tiliään, ja oli ehdottanut vahvistuspuhelua äidinkielellään poistaakseen epäilykset. Kasino oli kuitenkin toimittanut todisteita useista tiliyhteyksistä, jotka heidän petostentorjuntatiiminsä oli ilmoittanut ja sulkenut muutama vuosi sitten. Lisäksi varmistuspuhelun aikana taustalta oli kuulunut aikuinen miesääni antamassa ohjeita, mikä oli ristiriidassa pelaajan väitteen kanssa hänen 11-vuotiaasta pojastaan avustaneen häntä. Tämän seurauksena Valitustiimi oli suostunut kasinon toimintaan ja hylännyt valituksen. He olivat neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon/Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei.



Sain cashback-bonuksen. $54, vaadittiin samansuuruinen talletus ja asetin X5, täytin kaikki vaatimukset, voitin tästä 1000€, nosto $850, sanoivat että minun piti tarkistaa, lähetin kaikki asiakirjat, he sanoi minulle, että minun piti soittaa, jotta saan sen valmiiksi, sanoin ok, mutta varoitan sinua, en puhu venäjää hyvin, he sanoivat pari kysymystä ja soittivat ja kysyivät, ja sen jälkeen nostin 850 dollaria peruutettiin ja takavarikoitiin, ikään kuin en pelannut kolmatta osapuolta, he jättivät vain 54 dollarin talletuksen, sanoin, että olet väärässä, soita videopuhelu vahvistaaksesi, he sanoivat soittavansa uudelleen, he soittivat uudelleen, Vastasin kaikkiin kysymyksiin pelaamistani kolikkopeleistä, symboleista vetoamisesta ja sitten... ja sitten huomasin, että tili oli jo estetty,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä lilatik77,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin loit tilisi? Mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen – kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?

Ymmärsinkö oikein, ettet ole saanut kasinolta selkeää selitystä tähän tilanteeseen? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, että suostuit ratkaisemaan tämän kiistan minun ja kasinon välillä, kaikki toivoni on sinussa viimeisen kuukauden ajan, menetin siellä 600 €, yhtäkkiä minulla oli onni, voitin ja he löysivät heti syyn takavarikoida rahat jotta ei maksaisi. sitten muuten he sulkivat tilini, tämä tili luotiin vuonna 2018, näytin yhteistä talletusta vasta viime kuussa


En koskaan saanut bonuksia koskaan käyttänyt niitä vain kerran, kun se oli cashback tässä kuussa

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

tili luotiin vuonna 2018 ja minä pelasin kolikkopeliä enkä mitään muuta,

Hei!

Joudumme ilmoittamaan, että hallinto on yksipuolisesti estänyt tilisi kohtien 5.5 ja 10.7 mukaisesti. "Käyttöehdot".

On erittäin valitettavaa, että joudut tällaiseen tilanteeseen, mutta olemme velvollisia toimimaan tiettyjen algoritmien mukaan rikkomuksia tunnistaessamme. Hallituksen päätös tässä tapauksessa on lopullinen, eikä sitä voida muuttaa.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä sivuston toiminnasta, ota meihin yhteyttä. Olemme yhteydessä 24/7 ja autamme aina mielellämme!

Ystävällisin terveisin saksalainen Manager Casino-X.com


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, lilatik77. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:

"5.5. Voit avata vain yhden tilin verkkosivustolla. Kaikissa tapauksissa vain yksi tili asiakasta, kotitaloutta, osoitetta, jaettua tietokonetta ja jaettua IP-osoitetta kohden saa rekisteröityä ja käyttää Kasinoa . Kaikki muut verkkosivustolla avaamasi tilit katsotaan "Kaksoistiliksi". Olet velvollinen ilmoittamaan yritykselle, että haluat luoda kaksoistilin alkuperäisen tilin käyttöoikeuden menettämisen tai muun tärkeän syyn vuoksi ja saamaan luvan. Yritykseltä ennen kaksoistilin luomista. Kaikissa muissa tapauksissa yritys voi välittömästi sulkea kaikki kaksoistilit ja:
...
10.7. Et saa antaa kolmansien osapuolien käyttää Tiliäsi tai suorittaa tililläsi mitään toimintaa (mukaan lukien vetojen tekeminen, voittojen lunastaminen, osallistuminen promokampanjoihin, bonusten tai kampanjatarjousten aktivointi)."


Ymmärsinkö oikein, ettet ole tietoinen näiden asioiden rikkomisesta? Onko mahdollista, että joku samasta taloudesta tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö voisi luoda tilin myös tälle kasinolle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei

Vuonna 2016 mieheni pelasi täällä, vuonna 2018 hän pyysi sulkemaan tilinsä, koska hän menetti siellä paljon rahaa. Hänen pyynnöstään tili suljettiin, kun avasin tilin, mutta tämä tili ei ollut aktiivinen, yhtään bonuskoodia ei aktivoitu, ei yhtään kampanjatarjousta, he tiesivät tästä, kasinon edustajat kysyvät minulta, tiedänkö sähköpostiosoitteen sähköpostit, jotka oli rekisteröity aiemmin samasta IP-osoitteesta, he sanoivat, että ei ollut ongelmia, vastasin heille oikein, että kyllä, tiedän, että tämä on mieheni sähköpostiosoite, hän pelasi täällä, mutta tili suljettiin, he sanoivat, että ei ongelmia, minun täytyy vain käydä läpi varmennus... .. kuvitella ennen viisi vuotta sitten, anna heidän avata pääsy, sisäänkäynti ja uloskäynti tallennetaan sinne ja voit varmistaa, että tämä oli vuonna 2018, nyt minulla ei ole mitään tekemistä tämän ja sijainnin kanssa toinen IP-osoite toinen tietokone toinen kaikki näille viisivuotiaille Tein juuri talletuksen viime kuussa ja olin aktiivinen

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Vahvistan vielä kerran, että tililläni ei pelaa kukaan muu kuin minä. Jos tällä kasinolla on kysyttävää pelaamisesta, anna heidän soittaa äidinkielelläni, kysyä pelistä, kuinka paljon on talletus, kuinka paljon panos, mitä peli on mikä kolikkopeli, vastaan kaikkiin kysymyksiin, mutta venäjäksi en osaa vastata kaikkeen oikein, joten ymmärrättekö, poikani auttaa minua vastauksissa, muuten, hän on 11-vuotias, hän ei pelaa, se on kuin tekosyy olla maksamatta, voit menettää 600 €, voit nostaa rahaa 850 ei, tämä on jo rikkomus, he löytävät syyn

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, lilatik77, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei.


Kiitos, Kristina. Toivon, että kasino toimii oikeudenmukaisesti ja palauttaa voittoni minulle! Hei Michal, olen täällä verkossa. Jos tarvitset lisätietoja, kerro minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei lilatik77,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi, jotta tiedät, että puhelin- tai videovahvistuspuhelut ovat KYC-prosessin vakioominaisuus. Jos ymmärsin oikein, kirjoitit, että olet vastannut kaikkiin kysymyksiin, joten otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa

Haluaisimme kutsua Casino-X:n mukaan keskusteluun.


Hyvä Casino-X,

Voitko kertoa lisätietoja pelaajan suljetusta tilistä ja takavarikoiduista voitoista? Eikö pelaaja ole läpäissyt vahvistuskutsua? Toimita toimintaasi tukevat todisteet osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tämä on huijauskasino, johon en usko, että he vastaavat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä lilatik77,

Olen onnistunut ottamaan yhteyttä Casino-X:n edustajaan ja odotan heiltä lisätietoja tapauksestasi.

Haluaisimme antaa tälle tapaukselle lisää aikaa ratkaistavaksi. Jatkamme ajastinta 7 lisäpäivällä.

Jos kasino ei vastaa tai toimita todisteita asetetussa ajassa, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä lilatik77,

Kävin pitkän keskustelun Casino-X:n edustajan kanssa ja olen saanut todisteita, jotka tulivat ilmi KYC- ja AML-prosessin aikana. Yhteydet useisiin tileihin, jotka kasinon petostentorjuntatiimi ilmoitti ja sulki muutama vuosi sitten, ovat ilmeisiä. Olen samaa mieltä siitä, että kasinotiimin olisi pitänyt toimia tässä asiassa jo kauan sitten, mutta uudet toimenpiteet KYC-prosessia varten otettiin käyttöön vähän aikaa sitten, joten aiempien tarkistusten aikana tiliäsi ei heti merkitty ja suljettu tämä ei vieläkään kumoaa sen tosiasian, että rikkomukset olivat olemassa. Toinen varsin tärkeä asia on, että vahvistuspuhelusi aikana taustalta kuului aikuinen miesääni, joka antoi ohjeita vastauksiin. Se ei johtunut vain kielimuurista, ja tämä rikkoo suoraan väitettäsi, että 11-vuotias poikasi auttoi sinua.

Valitettavasti kaiken tarvittavan tiedon keräämisen ja nämä ja muut tekijät huomioon ottaen emme voi olla eri mieltä kasinon toimista, ja meidän on hylättävä tämä valitus.

Jos tunnet, että haluat viedä valituksen eteenpäin, voit ottaa yhteyttä Curacaon/Antillephone Gaming Authorityyn ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.



Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista