KotiValituksetCasino-X - Pelaajan voitot takavarikoitiin intensiivisen KYC-prosessin seurauksena.

Casino-X - Pelaajan voitot takavarikoitiin intensiivisen KYC-prosessin seurauksena.

Automaattinen käännös:

Määrä: 32 000 $

Casino-X
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 16.12.2023 | Ratkaistu : 17.1.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Casino-X takavarikoi japanilaiselle pelaajalle 32 000 dollaria sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt bonusehdot. Pelaaja oli kohdannut vaativan KYC-prosessin, joka sisälsi kolmen kuukauden palkkalaskelmat ja videopuhelun. Huolimatta hänen noudattamisestaan, pelaajan tili jäädytettiin, varat takavarikoitiin, eikä kasino antanut selkeää syytä tälle toimenpiteelle. Kun tiimimme oli ottanut yhteyttä kasinoon, havaittiin, että rangaistus oli sovellettu virheellisesti. Kasino oli palauttanut pelaajan saldon takavarikoidulla summalla ja pyytänyt anteeksi. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen ja katsoi asian ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Epäoikeudenmukainen takavarikointi

32 000 dollaria käteistä takavarikoitiin.

Marraskuussa käytin talletusbonusta casinoX:ssä ja selvitin bonusehdot. Sen jälkeen muutin sen käteiseksi ja pelasin, kunnes olin kerännyt 32 000 dollaria. Kun yritin nostaa rahat, minulle kohdistettiin sitkeä KYC-prosessi, mukaan lukien pakotetut toimenpiteet, kuten pakotettu osallistumaan videopuheluun vain Skypen tai Zoomin avulla. Lisäksi vaadittiin kolmen kuukauden palkkalaskelmia. Huolimatta siitä, että nämä olivat virallisia asiakirjoja, oli tapauksia, joissa kuvat eivät olleet tarpeeksi selkeitä ja yrityksen piti tehdä ne uudelleen, mikä prosessi tuntui kohtuuttomalta viiveeltä KYC-menettelyn varjolla. Noudatettuani kaikkea tätä ja odottanut noin viikon KYC:n hyväksymistä, odotin nostoa, kun tilini yhtäkkiä jäädytettiin ja käteiseni takavarikoitiin. Kun kysyin syytä, he eivät antaneet yksityiskohtaista selitystä, vain väittivät, että kyseessä oli käyttöehtojen rikkominen, ja kieltäytyivät keskustelemasta chatin kautta. Minulla on todisteet kolikkopelin voitoista, jotka eivät rikkoneet ehtoja, sekä todisteita chatista. Koska en pysty kommunikoimaan suoraan kasinosivuston kanssa, voisiko joku puuttua asiaan puolestani?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Takatya5,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Oliko tämä ensimmäinen pelikertasi ja ensimmäinen yritys kotiuttaa voittoja tältä kasinolta?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rekisteröin tilini 23. marraskuuta. Peli on myös sinä päivänä.

Pelasin kolikkopelejä Dreams of Gold ja 888 Dragons. Bonuksen ehtojen täyttymisen ja käteisen saamisen jälkeen pelaan baccaratia livekasinolla.

Tämä on ensimmäinen vetäytymiseni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Takatya5, selvennyksestä.

  • Oletko sattumalta tallentanut pelihistoriasi ja voinut lähettää sen eteenpäin petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla kuvakaappauksen pelihistoriastasi. Tarkista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Takatya5, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Takatya5,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Casino-X:n mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Casino-X,

Voitko kertoa enemmän syistä pelaajan voittojen takavarikointiin?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Takatya5,


Olen sittemmin ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan tällä hetkellä lisätietoja. Jatkan ajastinta ja toivon saavani lisää uutisia sinulle pian.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Takatya5,


Olen saanut kasinolta päivityksen, ja tilanteen uudelleenarvioinnissa kasino totesi, että mainittu rangaistus oli sovellettu virheellisesti. Kasino on sen vuoksi palauttanut saldosi 32 000 USD:n summalla vilpittömän pahoittelun ohella.


Voinko pyytää sinua vahvistamaan, että summa on vastaanotettu, ja jos katsot asian nyt ratkaistuksi?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Pystyin nostamaan rahat turvallisesti. Se on ratkaistu.

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Takatya5, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Adam



Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

***

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista