The player from Arizona deposited $50, won $545.91, and requested a $500 withdrawal but was informed of a linked account at the same address. After following instructions to withdraw the full balance of $545.91, the account was subsequently locked or closed, and the player could not check the status of their withdrawal request. The Complaints Team extended the communication period but ultimately could not investigate further due to the player's lack of response, resulting in the rejection of the complaint.
Arizonalainen pelaaja talletti 50 dollaria, voitti 545,91 dollaria ja pyysi 500 dollarin kotiutusta, mutta hänelle ilmoitettiin linkitetystä tilistä samassa osoitteessa. Seurattuaan ohjeita 545,91 dollarin koko saldon nostamiseen, tili lukittiin tai suljettiin, eikä pelaaja voinut tarkistaa nostopyyntönsä tilaa. Valitustiimi pidensi viestintäaikaa, mutta ei lopulta voinut tutkia enempää, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Talletin 50,00 dollaria enkä käyttänyt talletukseeni mitään bonusta. Minulla kävi tuuri ja voitin 545,91 dollaria. Pyysin 500,00 dollarin nostoa ja lähetin sähköpostitse kaikki henkilöllisyystodistukseni.
Otin yhteyttä asiakaspalveluun live chatin kautta nähdäkseni tuliko ne perille. Hän kertoo minulle, että osoitteestani on toinen tili, josta en tiennyt, ja agentti Czarina käskee minua peruuttamaan 500,00 dollarin nostopyyntöni ja nostamaan koko saldoni, 545,91 dollaria, koska minun on käytettävä alkuperäistä tiliä pelata kasinolla.
Joten tein 545,91 dollarin nostopyynnön, joka vei tilini 0 dollariin. Nyt tili on lukittu tai suljettu, eikä nostopyyntöä voi tarkistaa. Myös koko chat-historiani oli poissa, jolloin Czarina vakuutti minulle, että saan rahani.
Ole hyvä ja auta. Kiitos.
I deposited $50.00 and did not apply any bonus to my deposit. I got lucky and won $545.91. I requested a withdrawal of $500.00 and emailed all my ID Verification documents.
I contacted customer service thru live chat to see if they were received. She tells me that there is another account from my address, which I was unaware of, and the agent, Czarina, tells me to cancel my $500.00 withdrawal request and to withdraw my whole balance, $545.91 because I would have to use the original account to play in the casino.
So, I did a withdrawal request for $545.91 which took my account to $0 balance. Now the account is locked or closed and no way to check my withdrawal request. All of my chat history was also gone, in which Czarina assured me that I would receive my money.
Please help. Thank you.
Hyvä Puffnsteff,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Milloin pyysit nostoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear Puffnsteff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
When did you request the withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear Puffnsteff,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Joten tein nostopyynnön 2.2.2025 ja 7.2.2025, he lopulta hyväksyivät henkilöllisyystodistukseni ja noston, mutta sanoivat, että sen postittaminen pankkiini voi kestää 5-15 päivää.
En ole vieläkään saanut nostoani.
So, I made the withdrawal request on 2/2/2025 and on 2/7/2025, they finally approved my ID documents and my withdrawal but said it can take anywhere from 5-15 days for it to post to my bank.
I still have not received my withdrawal.
Vastasin juuri. Kiitos.
I just replied. Thank you.
Rakas Puffnsteff, oletko saanut rahat?
Dear Puffnsteff, have you received the money?
Dear Puffnsteff,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
