Suomalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Heillä oli tosin erilainen, ei -aktiivinen tili. Kasino ei vastannut ja jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Olin sulkenut pelitilini, koska minulla on välillä ongelmia pelaamisen kanssa. Jollain sivustolla törmäsin casino-x mainokseen ja loin uuden profiilin, kun en muistanut kyseisellä casinolla aiemmin pelanneeni. Tein profiilin ilmeisesti eri sähköpostilla kun aiemmin ja pelasin useamman kympin, voitin ainakin 400€, koitin nostaa kyseistä summaa, mutta tilini suljettiin. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja minua pyydettiin lähettämään dokumentit tilin vahvistusta varten. Lähetin ja minulle kerrottiin että säännöt kieltää kaksi tiliä ja jos tilillä tavotellaan bonuksia jne niin voitot evätään välittömästi, kuitenkaan en ole yhtäkään bonusta käyttänyt edes. Kyseessä oli erehdys ja täysin inhimillinen virhe, asiakaspalvelu on hidasta ja tökeää. Rahojani en tule saamaan mutta en suosittele casinoa kenellekkään.
Hyvä Jeikkis,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko neuvoa, jos parhaan tietämyksenne mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistä tai naapureista on avannut tilin samalta IP -osoitteelta osoite tai laite kuin omasi tai sähköpostiosoitteesi? Kerättiinkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko neuvoa, olivatko vanhat ja uudet tilisi aktiivisia samanaikaisesti?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Tilit ovat molemmat minun avaamat, tiedän sen. Mutta toinen oli suljettu, kun avasin uuden. Avasin uuden, koska en muistanut edes vanhan tilini olemassa oloa, tai sen sulkemista. En ole käyttänyt yhtäkään bonusta kummallakaan tilillä ja alkuperäinen tilini oli suljettu kun uuden tilin vahingossa avasin.
osa syy, miksi en muistanut vanhaa tiliäni on varmaankin se että tili on avattu vanhalla sähköposti-osoitteellani, jota en enää käytä..
Kiitos paljon, Jeikkis, vastauksestasi. Onko mitään asiaankuuluvaa viestintää, jonka voisit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon?
Kiitos paljon, Jeikkis, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jeikkis!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Casino-X: n edustajia tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Pyydämme Casino-X: tä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta tähän ongelmaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.