The player from Finland received a message, that he needs to fulfill the wagering requirements. The player mentioned, that the casino is constantly changing the rules, but, unfortunately, there was no evidence to support this, therefore we were forced to reject this complaint.
Suomalainen pelaaja sai viestin, että hänen on täytettävä panostusvaatimukset. Pelaaja mainitsi, että kasino muuttaa jatkuvasti sääntöjä, mutta valitettavasti ei ollut näyttöä tämän tukemiseksi, joten meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Hei, sain kyseiselle Casinolla 10 ilmaiskierrosta jolla voitin 59€, maksimi kotiutus pitäisi olla 10x tämä. Mutta nyt minulla on sielä saldoa 4.7k ja ne väittävät että pitäisi kierrättää oikealla rahalla tuo 40x59 vaikka sitä ei missään lue.
Hi, I got 10 free spins at that Casino to win € 59, the maximum withdrawal should be 10x this. But now I still have a balance of 4.7k and they claim that I should recycle for real money that 40x59 even though it doesn’t read anywhere.
Hei, sain kyseiselle Casinolla 10 ilmaiskierrosta jolla voitin 59€, maksimi kotiutus pitäisi olla 10x tämä. Mutta nyt minulla on sielä saldoa 4.7k ja ne väittävät että pitäisi kierrättää oikealla rahalla tuo 40x59 vaikka sitä ei missään lue.
Hyvä Nico,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani, että kuulin ongelmastasi. Vaikka ymmärrän turhautumisenne, mutta useimmilla bonuksilla on panostusvaatimuksia, jotka on täytettävä. Tällä kasinolla on hyvin lyhyet ehdot ja olen samaa mieltä siitä, että ne pitäisi kirjoittaa sinne.
Jos kasino kuitenkin ilmoitti sinulle tästä tosiasiasta, suosittelen, että lopetat panostusvaatimukset, koska et voi nostaa voittojasi.
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin tehdä valituksestasi puolestasi tai jos ymmärsin väärin asiaasi.
Parhain terveisin,
Kristína
Dear Nico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Although I understand your frustration, but most bonuses have wagering requirements that has to be met. This casino has very brief T&Cs and I agree that it should be written there.
However, if the casino informed you about this fact, I would recommend you finishing those wagering requirements, because you won’t be able to withdraw your winnings.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint, or if I misunderstood your issue.
Best regards,
Kristína
Hei, kierätin bonus rahlla noin 5 tonnia joka oli tuplasti sen mitä piti, no nyt kuulin että ne olisi pitäny kierättää siinä pelissä mihin sain ne. Eli jatkuvasti muuttuvat bonus säännöt.
Hi, I circulated the bonus money with about 5 tons which was double what I liked, well now I heard that they should have been circulated in the game where I got them. That is, the constantly changing bonus rules.
Hei, kierätin bonus rahlla noin 5 tonnia joka oli tuplasti sen mitä piti, no nyt kuulin että ne olisi pitäny kierättää siinä pelissä mihin sain ne. Eli jatkuvasti muuttuvat bonus säännöt.
Kiitos nopeasta vastauksesta! Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? (Tai voit lähettää sen tänne).
Thank you for a quick reply! Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
Hei, minulla ei ole niitä viestejä, kuulin tältä casinoa mainostavalta henkilöltä nämä säännöt.
Hi, I don't have those posts, I heard these rules from this casino promoter.
Hei, minulla ei ole niitä viestejä, kuulin tältä casinoa mainostavalta henkilöltä nämä säännöt.
Valitettavasti emme voi tehdä paljon näissä olosuhteissa ja ilman mitään todisteita. Ainoa asia, jota voin suositella sinulle, on suorittaa nämä panostusvaatimukset kasinon ohjeiden mukaisesti, muuten et voi nostaa voittojasi.
Jos löydät lisätietoja, jotka voivat auttaa meitä tukemaan tätä tapausta, älä epäröi ilmoittaa siitä meille, muuten meidän on pakko hylätä valituksesi.
Unfortunately, there is not much we can do under these circumstances and without any supporting evidence. The only thing I can recommend you is to finish those wagering requirements according to the casino's instructions, otherwise, you won't be able to withdraw your winnings.
If you come across more information that could help us to support this case, do not hesitate to let us know, otherwise, we will be forced to reject your complaint.
Valitettavasti meidän on hylättävä valitus ilman todisteita. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Unfortunately, without any supporting evidence we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
