Suomen pelaajan tili suljettiin voiton jälkeen 15.10.2024, ja häntä tutkitaan parhaillaan ilman päivityksiä kahden viikon jälkeen. Huolimatta tarjouksesta lähettää kaikki tarvittavat asiakirjat, tukitiimi ei ole käsitellyt ongelmaa.
15.10.2024 olen voittanut kasinolla rahaa. Pari päivää tapahtuman jälkeen menin katsomaan kotiutustani niin tilini oli suljettu.
Kävin kysymässä chatistä tapahtuneesta. Vastasivat minulle, että tilini on tutkinnan alla. Olen silloin tällöin käynyt kysymässä tilannetta. On kulunut lähes 2vk jo ja mitään tilanteen päivitystä ei ole vieläkään tullut. Olen ehdottanut, että voisin lähettää dokumentteja heille mitä tarvitsisi. Chatti ei ole ottanut asiaan kantaa eikä viesteilläni ole ollut mitään virkaa. Olen lukenut pelatessani kaikki bonussäännöt yms. Joten olen ollut tietoinen säännöistä ja olen pelatessani noudattanut kasinon sääntöjä.
Hyvät pelit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa tutkimuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Tämä oli minun ensimmäinen pelikerta tällä kasinolla. Joten ensimmäinen kotiutus.
Lähetin ennen pelaamistani dokumentteja kasinon Kyc vahvistus kohdassa, osa oli jäänyt odottamaan hyväksyntää.
Keräsin voittoni aktiivisen bonuksen kanssa, sain suoritettua kierrätyksen. Bonuksissani näkyi kierrätys määrä mitä noudatin ja kun kierrätys tuli täyteen poistui tämä Bonus ja bonusrahaa siirtyi omaan saldooni.
Hyvä Gamess, onko sinulla päivityksiä tutkimuksesta, kiitos?
Olen lähettänyt heille sähköpostissa viestiä. Ylä puolella kuva siitä, muuta tilanne päivitystä ei ole tällä hetkellä. Casinon chatti ei ota kantaa mihinkään, kun sieltä on kysynyt tapahtuneesta tai tilin tutkinnasta.
Hyvä Gamess, valmistuiko tutkimus viime viikolla, kuten kuvakaappauksessa mainittiin?
Ei ole valmistunut eikä mitään uutta tietoa ole tullut tutkintaan liittyen.
Hyvä Gamess, ymmärränkö oikein, että kasinotilisi on estetty, mutta he maksavat silti voittosi?
näin minäkin sen ymmärsin, mutta selvitän kun rahat tulevat tilille. Kyllä, tilini on estetty!
Hyvä Gamess, onko sinulla päivityksiä sinulle palautettavasta summasta?
Paljon kiitoksia, Gamess, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Pelit!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta. Jos pelaaja rikkoo sääntöjä ja ehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru . Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, mukaan lukien pelaaja.
Kiitos!