Suomen pelaajan tili suljettiin voiton jälkeen 15.10.2024, ja häntä tutkitaan parhaillaan ilman päivityksiä kahden viikon jälkeen. Huolimatta tarjouksesta lähettää kaikki tarvittavat asiakirjat, tukitiimi ei ole käsitellyt ongelmaa.
15.10.2024 olen voittanut kasinolla rahaa. Pari päivää tapahtuman jälkeen menin katsomaan kotiutustani niin tilini oli suljettu.
Kävin kysymässä chatistä tapahtuneesta. Vastasivat minulle, että tilini on tutkinnan alla. Olen silloin tällöin käynyt kysymässä tilannetta. On kulunut lähes 2vk jo ja mitään tilanteen päivitystä ei ole vieläkään tullut. Olen ehdottanut, että voisin lähettää dokumentteja heille mitä tarvitsisi. Chatti ei ole ottanut asiaan kantaa eikä viesteilläni ole ollut mitään virkaa. Olen lukenut pelatessani kaikki bonussäännöt yms. Joten olen ollut tietoinen säännöistä ja olen pelatessani noudattanut kasinon sääntöjä.
Hyvät pelit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa tutkimuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Tämä oli minun ensimmäinen pelikerta tällä kasinolla. Joten ensimmäinen kotiutus.
Lähetin ennen pelaamistani dokumentteja kasinon Kyc vahvistus kohdassa, osa oli jäänyt odottamaan hyväksyntää.
Keräsin voittoni aktiivisen bonuksen kanssa, sain suoritettua kierrätyksen. Bonuksissani näkyi kierrätys määrä mitä noudatin ja kun kierrätys tuli täyteen poistui tämä Bonus ja bonusrahaa siirtyi omaan saldooni.