Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattinen käännös:
Casino Rocket - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: A$350
Casino Rocket
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Minulla oli hyvä voitto 350 dollaria, sitten yritin kotiuttaa ja ongelmat alkoivat. Epäammattimaisimpana mielestäni on se, että voit tallettaa varoja silmänräpäyksessä, mutta kun haluat kotiutuksen, se on tämä syy kaikkiin näihin merkityksettömiin syihin.
Esimerkiksi tilitunnuksen vahvistusasiakirjat ilmeisesti pysäyttivät noston. En ymmärrä miten? Kun olen käyttänyt etupankkikorttia ja saanut vahvistuksen, saman kortin takapuoli hylkäsi vahvistuksen. Jos se ei ole ovela käytäntö, en tiedä mikä on???
Joo, älä käytä kasino Rocketia tai mitään näistä vastaavista sivustoista, jos sinulla on mahdollisuus. He imevät ihmisiä mukaan väittämällä olevansa ammattilaisia ja noudattamalla korkeita vaatimuksia, mutta silti tekevät heikoimpia tekosyitä olla maksamatta sinulle niin kutsuttuja "voittoja".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Robert,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että nostuksesi on viivästynyt puutteellisen vahvistuksen vuoksi?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat toimitit ja milloin tarkalleen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Robert,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
