The player from Latvia encountered issues withdrawing his winnings after using a no deposit bonus, resulting in a missing amount of 66 euros. Additionally, he did not receive clear information about the withdrawal conditions, and his attempts to withdraw the winnings of 50 euros were declined by the payment processor. The issue was resolved after the player confirmed that he received the necessary assistance, leading to the complaint being marked as 'resolved'.
Latvialainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan voittojaan ilman talletusbonusta, mikä johti 66 euron puuttumiseen. Lisäksi hän ei saanut selkeää tietoa nostoehdoista, ja hänen yrityksensä nostaa 50 euron voitot hylkäsivät maksujen käsittelijän. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa tarvittavan avun, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaistuksi".
En käyttänyt talletusbonusta ja tein panoksen nettinf 96 euroa voittoa minun piti tallettaa rahaa, jotta voin nostaa ja kun tein kotiutuksen 4 tunnin kuluttua, minulla oli rahaa takaisin tililläni, mutta minulta puuttui 66 euroa ja kun kysyin heiltä he sanoivat minulle, että maksimi nostosumma ilmaiskierroksista oli 50, mutta ei missä he sanoivat, että talletukseni täytyi nostaa, joten talletukseni täytyi nostaa, joten se on nyt 1x kertaa. en voi edes kotiuttaa 50 euroa, jonka voitin ilmaiskierroksilla, se antaa minulle tämän komeuden, kun nosto peruutetaan
Maksun käsittelijä peruutti: Hylätty muun yleisen syyn vuoksi.
I used no deposite bonus and did the wager nettinf 96 euros profit i had to deposite money so i could withdraw and when i did withdraw after after 4 hours i had money back in my account but i was missing 66 euros and when i asked them about it they told me max withdraw amount from free spins was 50 but no where did they say that my deposite had to be wagered 1x times to just withdraw it so i lost my deposite as well and now i cant even withdraw 50 euros that i won from free spins it gives me this meesage when withdraw gets cancelled
Cancelled by payment processor: Declined because of other generic reason.
Hyvä mironis112,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casino Orcan kanssa.
Tarkistin kasinon säännöt ja löysin nämä tiedot ilman talletusbonuksista saaduista voitoista https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions
10.1.3 Bonuksilla, jotka vastaanotetaan ilman talletusta (ilmaispyöräytykset, käteispalautus, käteispalkkio, rahapalkkio tai mikä tahansa muu vastaanotettu bonus tai käteispalautus tai rahapalkinto), enimmäisnostoraja on 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 PLN tai 200 BRL. Mikäli saatu bonus on yli 50 euroa, maksiminosto on tällöin 5 kertaa saatu summa. Talletusvaatimuksen (kohta 10.2, 10.3) mukana tulevilla bonuksilla on nostorajoitus 5-kertaisella talletussummalla. Kaikki enimmäisnostosumman ylittävä saldo menetetään manuaalisesti, kun pelaaja saavuttaa enimmäisnostosumman tai kun pelaaja pyytää kotiutusta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear mironis112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Orca.
I checked the casino's rules and found this information regarding winnings from no-deposit bonuses https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions
10.1.3 Bonuses that are received with a no-deposit requirement (free spins, cashback, cash reward, money reward or any other form of received bonus or cashback or money reward) have a maximum withdrawal limit of 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL or 200 PLN. In case bonus received is more than 50 EUR, maximum withdrawal in that case is 5 times received amount. Bonuses that comes with a deposit requirement (clause 10.2,10.3) have limits on withdrawal of 5 times deposit amount. Any balance above maximum withdrawal amount is forfeited manually once player reach maximum withdrawal amount or when player requests withdrawal.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei, sain 50 euroa, jonka voitin ilmaiskierroksillani, mutta 20 euron talletus puuttuu edelleen ja he eivät vastaa minulle käski lähettää sähköpostia heidän rahoitussähköpostiinsa, ei vastausta
Hello i got 50 euros that i won in my free spins but 20 euro deposite is still missing and they are not answering me told me to email to their finance email did that no reply
Kaikki ratkesi
Everything got resolved
Hyvä mironis112,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear mironis112,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
