Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kuusi viikkoa sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä vastaanotettu. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hei, ja 11. elokuuta 2021 alkaen, kun nostin tältä kasinolta, mutta sitä käsitellään edelleen, sanon sen olevan järjetöntä
Hyvä Mauro,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta.
On tavallista, että nosto kestää pari päivää tai jopa viikkoa, ennen kuin se käsitellään täysin, mutta kuusi viikkoa on todella pitkä aika. Ymmärränkö oikein, että maksu odottaa edelleen tiliäsi ilman käsittelyä? Oletko kerännyt voitot aktiivisella bonuksella tai ilman? Oletko saanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Mutta niitä ei voi tuomita tai sulkea. Kiitos ja hyvää työtä
Hyvä Mauro,
Ymmärränkö oikein, että maksu odottaa edelleen tiliäsi ilman käsittelyä, tai se on lähetetty, mutta ei ole koskaan tavoittanut sinua?
Mikään ei tullut minulle ja se on ensimmäinen kerta, kun nostan ilman bonusta
Ei koskaan lähetetty eikä koskaan vastaanotettu, he sanovat aina kärsivällisyyttä kärsivällisyyttä, mutta rahaa ei ole, esimerkiksi bizzocasino on 24 tuntia ja sinulla on rahaa 10/10 tilillä
Paljon kiitoksia, Mauro, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mauro,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluan kutsua Casino MGA: n keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Pyydämme Casino MGA: ta vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Mauro,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ei onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR -palveluun, ei ole mitään peliviranomaista, johon voi kääntyä. Pelkään, että paljon ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot arvostelujen ja luokitusten perusteella tulevaisuudessa, jotta vältät tämän kaltaiset tilanteet. Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter