Saksalaispelaaja vahvisti tilinsä ja pyysi nostoa 8 viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Valitus ratkaistiin. Pelaaja sai voittonsa 2 viikkoa myöhemmin.
Pyysin 800 euron nostoa 29. lokakuuta 2020. että talousosasto ei antanut palautetta valituksistani.
Olen täysin vahvistanut tilini asiakirjoillani.
Bonus toteutettiin kokonaan ja jopa pelattiin hieman enemmän, paljon pidemmälle kuin tosiasiassa toteutettu bonus.
Olen odottanut maksun tai käsittelyn päättymistä kahdeksan viikkoa, mutta mitään ei tule.
Olen todella järkyttynyt.
Hyvä Marco,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Nostot kestävät yleensä muutaman päivän, harvinaisissa tapauksissa muutaman viikon, ja ensimmäisten nostojen käsittely kestää usein enemmän aikaa. 8 viikkoa on kuitenkin mielestäni hieman liikaa.
Mikä on kotiutuspyyntösi tila - onko se odottava vai käsitelty?
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, tilaa on käsitelty 29. lokakuuta 2020 lähtien.
Lähetän sinulle kaltevuudet sähköpostitse!
Paljon kiitoksia Marco vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Marco!
Tarkastelin valitustasi ja välitettyä viestintää kasinoiden tukitiimin kanssa. Teen parhaani ratkaistakseni tapauksesi.
Haluaisin kutsua Casino MGA: n tähän keskusteluun.
Hyvä kasinon MGA,
Voitteko täsmentää syyn, miksi pelaajan nostopyyntöä ei ole vielä käsitelty?
Välitulos:
Kasino oli antanut minulle palautetta siitä, että maksu oli viivästynyt ja että he olivat pyytäneet maksua uudelleen, kahden päivän kuluttua tilaksi asetettiin Hyväksytty eilen, maksu päivitettiin uudelleen.
Ilmoitan uudelleen, kun olen saanut rahat.
Hyvä Marco,
Olen iloinen, että siellä on hyviä uutisia! Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun olet saanut maksun. Valitus on avoinna, kunnes saamme sinulta vahvistuksen.
Välitulos:
Palkintoni saapui tänään, kahden kuukauden kuluttua edestakaisin, kiitos, että käytit aikaa auttaa minua tässä tapauksessa! Kiitos !
Hyvä Marco,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että olet saanut voittosi! Merkitsemme valituksen järjestelmässämme '' ratkaistuksi ''. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin
Andrej