Ruotsalainen pelaaja pyysi kotiutusta kasinolta. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Hei! Pelattu osoitteessa https://www.casinomga.com/en/. Voitti 3800 kr. Sen jälkeen tein 3800kr noston. Se oli 15.01.2023. Kun kirjaudun sisään tililleni. Se vain sanoo, että se on hoidossa. Ovat olleet yhteydessä heidän chat-toimintoonsa 2-3 kertaa. Joka kerta on niin, että heidän on otettava yhteyttä osastoonsa talousasioissa, että heidän on päivitettävä tapaukseni jne. Sen jälkeen chat suljetaan välittömästi.
Rakas demoa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ja ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Se lukee tämän tililläni, kun kirjaudun sisään. Olen ollut heihin eilen yhteydessä chat-toiminnossa. He vain sanoivat, että heidän on päivitettävä tapaukseni jne. Chat sulkeutuu automaattisesti.
Tämän olen myös heiltä saanut. Kun kysyin mikä oli vialla? He sanoivat, että heidän järjestelmänsä lähetti väärän viestin minulle ja kaikille muille. Että hänen pitäisi tarkistaa ne jne. Muutaman sekunnin kuluttua he sanoivat, että rahat ovat matkalla. Että kestää n. 21 päivää jne. Kun otin heihin uudelleen yhteyttä. Taas melkein sama juttu. Nyt tapaukseni piti päivittää. Että heidän pitäisi ottaa yhteyttä osastoonsa finnanin takia. Eikö heidän ole helpompi sanoa suoraan. Et saa mitään. Kauden lopullinen.
Rakas demoa,
Kiitos paljon sähköpostistasi ja vastauksistasi.
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan Casino MGA:n yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Casino MGA:sta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.