Casino MaxCazino - Pelaaja kritisoi vastuullisen pelaamisen käytäntöjä.

Hei

Päätin tehdä tälle kasinolle enintään 20 dollarin talletuksen, koska olen ongelmapeluri. Otin yhteyttä livechatiin ja hän käski minua vastaamaan sähköpostiin vahvistaakseni rajan.

Sen jälkeen, kun olin lukemattomia kertoja kertonut hänelle, etten saanut heiltä sähköpostia ja minun piti hänen asettaa raja heti, koska en voinut lopettaa tallettamista, hän jätti pyyntöni huomiotta. Pyysin häntä uudestaan ja uudestaan asettamaan minulle rajan, mutta hän kertoi minulle, että hänen piti minun vastata hänen sähköpostiinsa, ennen kuin hän pystyi tekemään sen – postia, jota en koskaan saanut. Hän kielsi jatkuvasti pyyntöni ja samalla menetin yhä enemmän rahaa.

Olen liittänyt mukaan chat-lokin, joka minulla oli operaattorin kanssa, sekä joitain profiilitietoja.

Kiitos

Hyvä flowplowlow,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tarkistanut kasinon sähköpostit roskapostikansiosta? Jos et ole saanut mitään, yrititkö pyytää todisteita siitä, että nämä sähköpostit on lähetetty sinulle?

Kiitos etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian.

Parhain terveisin,

Petronela

Jos luet chat-lokia, huomaat, että kerroin chat-operaattorille, että olen katsonut kaikkialta - myös roskapostikansiostani.

Olen juuri lähettänyt kasinolle sähköpostin todisteista näiden sähköpostien lähettämisestä. Lähetän ne sinulle heti, kun he vastaavat.

Kiitos paljon, flowplowlow, vastauksestasi. Pidä minut ajan tasalla ja lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru, kun olet vastaanottanut ne kasinolta.

Hei.

Olen lähettänyt kaikki sähköpostiviestit, jotka minulla oli kasinon kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru

Olen myös lähettänyt kasinon toimittamat kuvakaappaukset. Kuvakaappaukset, jotka he väittävät olevan todiste siitä, että minulle on lähetetty nuo sähköpostit. En koskaan saanut niitä sähköposteja ja kerroin sen heille yhä uudelleen ja uudelleen - katso lähettämäni chat-lokit. Ole hyvä ja lue sähköpostiviestit huolellisesti, sillä tämä todella osoittaa meille, kuinka tämä kasino välittää vastuullisesta pelaamisesta.

En saanut niitä sähköposteja. On hienoa, että he lähettivät kuvakaappauksen silmät auki todisteeksi siitä, että näin heidän sähköpostinsa, mutta se ei yksinkertaisesti ole totuus.

Voin helposti näyttää kuvakaappauksen postilaatikostani, jossa näkyy, että en ole saanut niitä viestejä. Jos katsot chat-lokia, kerroin sen chat-operaattorille uudestaan ja uudestaan, mutta minut jätettiin täysin huomiotta; Ainoa asia, joka hänelle toimi, oli vastata sähköpostiin, jota en saanut. Jos hän näki, että olen lukenut nämä sähköpostit, niin miksi hän ei kertonut sitä minulle, kun juttelin hänen kanssaan? Hän ei maininnut sitä YHTÄÄN kertaa.

Miksi minun pitäisi valehdella siitä, kun ainoa asia, jonka halusin sillä hetkellä, oli saada raja? Siinä ei ole järkeä.

Myös ehtojensa mukaan; he eivät kirjoita mitään siitä, että asiakkaiden on vastattava sähköpostiin saadakseen rajan. Kun puhuin operaattorin kanssa, hän ei koskaan maininnut, että voisin vain lähettää heille sähköpostia saadakseni rajan… ainoa asia, joka toimisi, oli vastata johonkin hänen viesteihinsä; sähköpostit joihin minulla ei ollut mahdollisuutta vastata.

Kuten viime aikoina heidän kanssaan käymästäni sähköpostiviestinnästä näkyy, kysyin moninkertaisesti, miksi he eivät voisi tehdä poikkeusta, kun kyse oli vastuullisesta pelaamisesta. Heidän vastauksensa oli… meillä on sisäiset säännöt, jotka kieltävät ud asettamasta rajoja ilman, että asiakkaat vastaavat sähköpostiin. Minun mielestäni sellaiset sisäiset säännöt, joita ei mainita ehdoissaan, eivät noudata vastuullisen pelaamisen koodeksia.

Kysymyksesi mukaan tilini estämisestä, he käskivät minua lähettämään sähköpostin, jossa oli tietoja, kun olin menettänyt rahat. Talletusrajaa ei silloin vielä asetettu. Mitä en ymmärrä on; miksi voin helposti sulkea tilin lähettämällä heille sähköpostia, kun näin ei ollut, kun halusin asettaa talletusrajan? Siinä ei ole järkeä.

Kiitos paljon, flowplowlow, vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei flowplowlow.

Tutkittuamme kaikki todisteet uskomme, että hyvityspyyntösi ei ole perusteltu.

Olen erittäin pahoillani, että olet ongelmapeluri. Minua harmittaa, ettet maininnut mitään sellaista tukioperaattorille live-chat-istunnossasi.

Nykyään monet kasinot ulkoistavat jopa kokonaisia osastoja, kuten tuen. Näillä ihmisillä ei ole pääsyä tärkeisiin kasinojärjestelmiin, eivätkä he voi tehdä muutoksia tiliisi. Koska et myöntänyt olevasi ongelmapeluri live-chatissa, vastuu talletuksesta oli sinun puolellasi. Ymmärrän, että mainitsit useita kertoja, ettet saanut sähköpostia kasinolta. Kasinopuolella ei kuitenkaan ole velvollisuutta asettaa tätä rajaa välittömästi sinulle.

Olen erittäin pahoillani, mutta emme voi tehdä enempää puolestasi tässä tapauksessa.

Suosittelen lämpimästi, että haet apua.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Olen järkyttynyt!! Casino Guru ei auta enää pelaajia, vaan kasinot! Parhaiten arvioiduilla kasinoilla ei ole mitään pelättävää, sillä Casino Guru auttaa heitä joka kerta!

Tämä kasino lähetti sinulle kuvakaappauksen ja sitten kaikki hyvin… Olen käyttänyt tunteja valituksen tekemiseen ja sitten suljet sen tällä kommentilla! En koskaan suosittele kenellekään palvelusi käyttöä! Siirryn suoraan Casinomeisteriin, joka todella auttaa asiakkaita!

sulje tilini!!!

Katso chat-loki uudestaan!! On melko selvää, että operaattorilla oli pääsy kasinolle!

Jos tulen baariin juomaan muutaman oluen ja sitten sanon, että anna minulle viimeinen, ja juotuani pyydän vielä viimeistä, ja toista... ja sanon myöhemmin hei olen humalassa, et kuunnellut minua kun sanoin, että se oli viimeinen ja nyt haluan hyvityksen. Mitä luulet tapahtuvan? (todennäköisimmin he potkaisivat minut baarista)

Toisaalta: Jos kerron baarimikolle, älä anna minulle toista olutta. Olen alkoholisti, enkä voi juoda liikaa, se on eri asia.

Et maininnut riippuvuudestasi live-chatiin.

Et pyytänyt tilin sulkemista.

Sanoit jatkuvasti vain, että et saanut sähköpostia kasinolta. (kasinolla on todisteet siitä, että he lähettivät sähköpostin neljä kertaa, ja sinä avasit yhden sähköposteista)

Voit kääntyä muiden sovittelijoiden puoleen, kirjoita minulle, jos joku lopettaa tapauksen sinun eduksesi. (voit avata valituksen uudelleen tai käyttää sähköpostiani)

Kaiken edellä kirjoitetun vuoksi lopetamme tämän valituksen perusteettomana.