Maltan pelaaja on yrittänyt lunastaa luvatun bonuksen onnistumatta. Bonus lisättiin ja ongelma ratkaistiin.
Rekisteröidyin kasinon las Vegasiin ja kysyin chatissa, voiko tilini saada tervetuliaisbonuksen. Minulle kerrottiin sen olevan. Sitten talletin, eikä se lisännyt. Minulle kerrottiin, että kasino ottaa yhteyttä minuun sähköpostitse, kun se lisätään. Kasino lähetti sähköpostia kaksi päivää myöhemmin sanoen, että bonus on käyttövalmis. Kirjauduin sisään ja bonus näytti olevan aktiivinen ja käyttövalmis. Se ei kuitenkaan näkynyt tasapainollani. Sitten käsittelin mahdollisesti kaikkien aikojen vaikeinta chat-agenttia, joka ilmoitti ensin, että bonuksen pitäisi toimia, sitten minä rajoitin bonusta, sitten bonus ei toiminut teknisen häiriön takia. Nyt on kulunut viisi päivää ja kasinoiden vastaukset ovat kauhistuttavia, bonusta ei ole vieläkään aktivoitu oikein ja koko tilanne on järjetön.
Arvostan apua tässä asiassa.
I signed up with casino las vegas and asked on chat if my account was eligable for the welcome bonus. I was told it was. I then deposited and it did not add. I was told the casino would get back to me on email when it was added. The casino emailed two days later to say the bonus was ready to use. I logged in and the bonus was showing as active and ready to use. However it was not showing on my balance. I then dealt with possibly the most difficult chat agent ever who stated first, the bonus should work, then i bonus restricted, then the bonus wasn't working due to a technical glitch. It has now been 5 days and the casinos responses are dreadful, the bonus still hasn't been activated correctly and the whole situation is absurd.
I would appreciate some help on this.
Rakas Danielle,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta aiemmin? Mikä oli tarkka syy siihen, miksi kampanjatarjousta ei voitu soveltaa tilillesi? Lähetetystä kuvakaappauksesta ymmärsin, että bonuksesi estäminen on teknisen osaston ongelma. Onko sinulle neuvottu, milloin tämä voitaisiin korjata?
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että et anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Danielle,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? From the forwarded screenshot I understood that your account being bonus blocked is a tech department issue. Have you been advised when this could be fixed?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hei,
Tämä on ensimmäinen talletuksen, jonka tein kasinolla.
Näet kuvakaappauksista, jotka tarkistin, että olin kelvollinen etukäteen. He sanoivat, että olin. Näet kuvakaappauksista, joiden mukaan bonus lisättiin. Kuvakaappauksista näet, että bonus ei ole aktiivinen oikein, ja tällä hetkellä he ovat lopettaneet vastaamisen sähköposteihini.
Hi,
This is the first deposit i made at the casino.
You can see from screenshots I checked I was eligable beforehand. They said I was. You can see from the screnshots they said the bonus was added. You can see from the screenshots the bonus isnt actively correctly and at present they have stopped responding to my emails.
Paljon kiitoksia, Danielle, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Danielle, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Danielle,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Casino Las Vegasin tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan bonuksessa?
Hello Danielle,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Las Vegas into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s bonus?
Haluamme pyytää Casino Las Vegasia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Casino Las Vegas to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Voin vahvistaa, että 10 päivän kuluttua bonus lisättiin. Kuitenkin, kuten onnellakin olisi, en edes käyttänyt sitä onnelliseksi käteisellä. Olen nyt vahvistettu ja odottanut yli 72 tuntia SKRILL-peruuttamistani ....
Kiitos kasinoguru valitukseni käsittelystä.
I can confirm after 10 days the bonus was added. However as luck would have it I didnt even use it as got lucky on cash. I am now verified and have been waiting over 72 hours for my SKRILL withdrawal....
Thank you casino guru for handling my complaint.
Rakas Danielle,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Danielle,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.