Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta, joka vahvistettiin välittömästi, mutta sitä ei ole vielä siirretty. Tukitiimi ehdottaa, että ongelma saattaa olla maksupalveluntarjoajassa. Kun yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, pelaaja ilmoitti meille, että hänen rahansa hyvitettiin takaisin saldolle, koska maksujen käsittelijän puolelta oli tapahtunut virhe. Pelaaja pyysi uutta kotiutusta ja sai tällä kertaa voitot muutamassa päivässä. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaistuna.
Hei,
Pyysin nostoa 12.10, joka vahvistettiin välittömästi 13.10.
Valitettavasti sitä ei ole vielä siirretty
Tukitiimi jatkaa vakiovastausten antamista (kaikki vahvistetaan heidän puoleltaan, ongelman täytyy olla maksupalveluntarjoajassa)
He ovat kysyneet tätä jo viikko sitten, mutta eivät ole vielä saaneet vastausta
Hyvä sergej9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Maksu vähennettiin kasinotililtäni.
Mutta sitä ei ole vielä siirretty pankkitililleni
10 päivän käsittelyaika on jo ylitetty
Paljon kiitoksia, sergej9, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sergej9,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi varojen nostamisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Casino Kakadu, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Selittäisitkö, onko maksu käsitelty?
Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei Natalia,
Lyhyt tieto: maksu hyvitettiin takaisin kasinotililleni 3. marraskuuta.
Kun kysyin tukea, minulle kerrottiin, että maksupalveluntarjoajassa oli virhe
Lähetin uuden nostopyynnön ja se hyväksyttiin samana päivänä 3. marraskuuta.
Kirjoitin eilen kasinon tukeen ja he sanoivat, että rahat oli jo siirretty ja niiden piti olla perillä 24 tunnin sisällä, ei vielä syytä huoleen.
Hyvä sergej9, kiitos päivityksistä. Jos maksu on jo hyväksytty, toivon, että saat rahasi pian. Ole hyvä ja ilmoita meille, kun voittosi hyvitetään tilillesi.
Jos mitään ei tapahdu 2 viikon kuluttua, otamme kasinolle uudelleen yhteyttä, mutta toivottavasti se ei ole tarpeen.
Terveiset,
Natalia
Hei,
Sain rahat tänään ja kaikki on nyt tehty
Hyvä sergej9,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
