Saksalainen pelaaja ei ole saanut voittoa kasinolta toistuvista yrityksistä huolimatta. Operaattori on peruuttanut noston vedoten epäonnistuneeseen vahvistukseen, mutta pelaajalla on todisteita varmennuksen suorittamisesta. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, meidän oli hylättävä valitus.
En saanut maksua. Operaattori peruutti maksun 5 tai 6 kertaa. Ei ilmeisesti vahvistettu. Voin vain sanoa tähän, että sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että profiilini on vahvistettu. Asiakaskeskustelussa mainittiin tekninen vika. Nyt saldoni on 0€ ja varat ovat menneet.
Hyvä Kiosk1987as,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin maksusi on viimeksi peruutettu?
Voisitko selittää tarkemmin, miksi saldosi on 0 €? Oletko pelannut kaikki voittosi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ennen kuin saldo oli 0 euroa, lähetin 850 euron maksun 5 kertaa ja Casino Kakadu hylkäsi tämän.
Toukokuussa 2023 sain viestin, että profiilini on vahvistettu operaattorilta ja KYC:ltä.
Vahvistin myös Paysafen.
Tänään sain live-chatiin linkin, jonka jälkeen KYC:ni Hooyussa poistettiin ja minun piti lähettää asiakirjani uudelleen.
Nyt olen maksanut talletuksen, enkä ole saanut voittoja takaisin.
Minusta se ei ole laillista.
Ymmärsinkö oikein, että pelasit koko saldosi sen jälkeen, kun nostopyyntösi peruutettiin useita kertoja?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
