Hollannin pelaajalla oli joitain ongelmia meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Tällä välin, noin viikko sen jälkeen, kun kutsuimme kasinon avoimeen ketjuun, pelaaja vahvisti saaneensa ensimmäisen maksun ja että maksaminen jatkuu kasinon ehtojen mukaisesti. Katsomme valituksen ratkaistuksi.
8. kesäkuuta aloitan pelaamisen Kakadu casinolla. Talletan yhteensä 2000€. Lähetän heti asiakirjat tarkistettavaksi, koska tiedän, että he pyytävät niitä, kun haluan peruuttaa. Sain jopa sähköpostin, jossa sanotaan, että tilini on vahvistettu.
Hyvä Boyki01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Pelkään, en ymmärrä mistä on kysymys. Voisitko täsmentää ja selventää, kuinka voimme auttaa?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Kun olin vahvistanut tilini, voitin muutaman suuren voiton, mutta kun halusin kotiuttaa, he pyytävät jatkuvasti lisää asiakirjoja, jotka lähetän heille välittömästi. Ja koska viikko sitten sitä käsittelee turvallisuusosasto tai johtaja (saan erilaisia vastauksia tähän…). Kukaan ei voi sanoa siitä mitään, enkä saa päivityksiä. Olen pelannut monilla erilaisilla online-kasinoilla ja tiedän KYC:n, mutta tätä en ole ennen kokenut.
Kiitos vastauksestasi, Boyki01. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Ymmärrän sen. Mutta tiedän menneisyydestä, että asiakirjojen hyväksyminen ei vie niin kauan.
Annoin kaiken oikeassa muodossa.
passi
tiliotteet
sähkölasku
kortin tiedot
palkkalaskelmat
Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Kiitos paljon Boyki01 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, Boyki01,
Pyydän anteeksi viivästynyttä vastaustani ja olen pahoillani tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Casino Kakadun edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casino Kakadu -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa voitot?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kiitos avusta.
tänään tein ensimmäisen kotiutukseni.
toivottavasti toinen tulee seuraavaksi.
vain 2500 € viikossa on surullista. Varsinkin kun voitit 30 000 euroa.
Pidän yhteyttä jos kaikki etenee!
Kiitos
Hienoa nähdä kehitystä ja että asiat etenivät. Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, ennen kuin saat onnistuneesti kaikki voittosi.
Puhumme keskimääräisistä nostorajoista, joten pidennän ajastinta pidemmällä aikavälillä.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen muista onnistuneista nostoista tai päivityksestä. Sitten, jos tiedämme, että maksut jatkuvat melko sujuvasti eikä prosessissa todennäköisesti ole muita ongelmia, haluaisin ehdottaa ratkaisua tähän valitukseen.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Hei, Boyki01,
Onko edistystä? Kuinka suuri osa kiistanalaisesta summastasi on jo maksettu? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille päivityksen? Oliko muiden maksujen kanssa ongelmia?
Hei !
maksaa edelleen. Vain 2500 euroa viikossa.
joten tämä vie vähän aikaa
Hyvää iltapäivää, herrat!
Pyydän anteeksi pitkää vastausta. Toivon, että tällä hetkellä kaikki on kunnossa eikä vaadi lisätoimia. Maksut suoritetaan ehtojen mukaisesti.
Terveiset,
Kakadun kasino.
Tervehdys kaikki,
Kiitos päivityksistä. Hienoa, että maksuprosessi on vielä kesken.
Hyvä Boyki01,
Jatkan ajastinta taas pidemmäksi aikaa. Mutta olkaa hyvä ja kertokaa meille seuraavalla kerralla myös koko kiistanalainen summa ja jo saadut varat.
Kiitos paljon etukäteen. Odotamme innolla hyviä uutisia pian.
Hyvä Boyki01,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, katsomme ongelman ratkaistuksi.
Kiitos, Boyki01, edellisestä vahvistuksestasi ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että vahvistuksesi saatiin päätökseen ja voit noutaa voittosi. Koska oletan, että ongelma on ratkaistu, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Casino Kakadu, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
