Saksalaisen pelaajan ilmaisbonuksesta saadut voitot rajattiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei rakas tiimi
Sain 10 euroa ilmaista bonusrahaa Casino Intensestä tekemättä etukäteen talletusta ja sillä voitin 1200 euroa ja toteutin myös bonuksen. Nyt olen tallettanut 50 euroa, jotta voin kotiuttaa, kuten live-chatissa kerrottiin. Nyt halusin nostaa ja siellä lukee, että voin nostaa enintään 200 euroa. Meni heti tukikeskusteluun ja he kertoivat minulle, että se oli bugi, jota heillä ei ollut koskaan ennen ollut .. !! Minulle luvattiin aina etukäteen live-chatissa, että voin kotiuttaa 1000 heti, niin lukee peliehdoissa.
Nyt olen jatkuvasti tyrmistynyt siitä, että se lähetettiin eteenpäin, eikä mitään tapahdu, ja LiveChatissa olet jo ärsyyntynyt ja tunnet minut heti.
(200 on maksettu 3 päivältä)
Rakas Melanie,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkastanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin https://www.casinointense.com/en/ :
"4.9 Ennakkotalletusbonuksiin ja ilmaiskierroksiin sisältyy 150 euron muunnosraja, joka määrittää niistä suurimman nostosumman. Muunnosrajaa ei pidä sekoittaa mihinkään nostorajoitusmekanismeihin. Nostaakseen etukäteen talletetuista bonuksista ja ilmaiskierroksista saadut voitot pelaajan on suoritettava onnistunut talletus luottokortilla."
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistajana vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta, varsinkin kun on kyse no Deposit -bonuksista .
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
En nyt ymmärrä sinua? Olen ottanut bonuksen käyttöön kokonaan ja halusin kotiuttaa nyt, mutta voinko nostaa vain 200 euroa, vaikka tililläni on 1200? Olen jo maksanut tilille välittömällä siirrolla. Miksi tämä on mielestäsi reilua?
4.8 Pienin nostosumma on 100 euroa. Viikoittain voi nostaa enintään 1000 euroa.
Miksi vain 200 euroa??? Ei ole bonusrahaa
"4.9 Ennakkotalletusbonuksilla ja ilmaiskierroksilla on 150 euron muunnosraja, joka määrittää suurimman nostosumman. Konversiorajaa ei pidä sekoittaa nostorajamekanismeihin. Jotta voit kotiuttaa ennakkoon talletetuista bonuksista ja ilmaiskierroksista, pelaajan on tehtävä onnistunut talletus luottokortilla."
Kyllä Oikein, olen jo tehnyt talletuksen, mutta voin kotiuttaa vain 200 euroa.? Tämä on minun ongelmani, ymmärrätkö minua?
Rakas Melanie,
Kuten aiemmin totesit, olet voittanut 10 euroa ilmaista bonusrahaa Casino Intensessä tekemättä talletusta etukäteen. Myöhemmin, kun olet kerännyt voittoja ja kierrättänyt bonusta, teit 50 € talletuksen varmistaaksesi, että maksutapasi on oikein.
Ymmärrä, että ei ole mitään epätavallista, että ilmaisille bonuksille on enimmäisnostoraja.