Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä. Valitettavasti tiedusteluja ei otettu huomioon. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäimme tämän valituksen perusteettomana.
Talletin ja 200 €, kun minulle lähetettiin sähköposti, jossa sanoin, että voin korvata 100% tappioistaan. Otin yhteyttä tukeen, kun hävisin ja hän kertoi minulle lisäävänsä tappioita. Tarkistin, että niitä ei ollut tililläni, joten otin yhteyttä tukeen, hän käski odottaa vähän, mitä tein. Sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin 200 euron tappiot, joihin lisättiin. Jälleen tarkistan, että mikään siellä ei ole ottanut yhteyttä tukeen ja jätettiin huomiotta suurimman osan tunnista. Viestejäni luettiin, mutta ei vastausta.
Pyysin aiemmin tilini sulkemista, mitä se ei koskaan ollut, ja olen käyttänyt vielä 600 euroa, jota ei olisi käytetty, jos he olisivat sulkeneet tilini
Rakas Joanna
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän näkemyksiään, voisitteko lähettää edelleen sähköpostia tai näyttökuvia siitä, että olet lähettänyt tilisi sulkemista koskevia pyyntöjä. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä kuinka kauan haluat tilisi sulkeutua ja miksi?
Olen tarkistanut käyttöehdot, ja tämän löysin https://www.casinointense.com/fi/ :
"Voit sulkea käyttäjätilisi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen Support@casinointense.com ilmoittamalla tilisi tiedot ja aikomuksen sulkea tili."
Onko tämä sähköpostiosoite, jolle olet lähettänyt sähköpostia?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Joanna
Kiitos viestin välittämisestä. Valitettavasti sitä ei voida käyttää todisteena tilin sulkemisen pyytämisestä. Voisitko kertoa, onko tilisi edelleen avattu? Haluatko jatkaa tätä valitusta ja sulkea sen tai jopa pyytää itsensä poissulkemista?
Rakas Joanna
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Käskin live chatin sulkea tilini, mutta minua ei otettu huomioon. Voimmeko pyytää kaiken keskusteluni live-chatissa.
Pyysin sen sulkemista uudelleen ja sanoin naiselle live chat-keskustelussa, että se ei jättäisi huomioimatta, kuten oli ollut viikko aiemmin
Rakas Joanna
Suosittelen lähettämään sähköpostia osoitteeseen support@casinointense.com, jossa ilmoitetaan tilisi tiedot ja aikomus sulkea tili. Kerro minulle, kun teet. Kiitos jo etukäteen.
Rakas Joanna
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksen.
Olen vastannut paljon kappaleita, joita vain sanot minulle vastaavan, enkä ole koskaan saanut vastausta
Rakas Joanna
Ymmärränkö oikein, että olet lähettänyt sähköpostiviestejä tilisi sulkemisesta, mutta et ole koskaan saanut vastausta ja tilisi on edelleen käytettävissä?
Tilini ei ole nyt käytettävissä. Ongelmani on, että en olisi koskaan viettänyt enemmän tässä kasinossa, jos he olisivat kuunnelleet, kun kysyin ensin
Ymmärränkö oikein, että tilisi on suljettu lähetettyäsi sähköpostia osoitteeseen support@casinointense.com ? Kiitos.
Paljon kiitoksia, Joanna, päivityksestä. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Tulevia viitteitä varten ymmärrä, että jos haluat sulkea tilin, sinun on otettava yhteyttä kasinon asiaankuuluvaan osastoon.
Onko minulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, jonka voimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
No, et todella auttanut minua. Tein sen itse, mutta en koskaan saanut rahaa takaisin
Rakas Joanna
Ensinnäkin haluaisin korostaa, että kukaan muu ei voi sulkea tiliäsi vain itse. Kun olet päättänyt sulkea sen, jouduit noudattamaan erityisiä menettelytapoja, tässä tapauksessa se lähettää sähköpostia osoitteeseen support@casinointense.com . Kuten aiemmin vahvistit, tilisi suljettiin heti, kun olet suorittanut vaaditut vaiheet.
Toiseksi heti kun mainitsit, että haluat sulkea tilisi, siitä tuli prioriteetti ratkaista ongelmasi. Arviointini mielestäni ongelmasi on hallittu oikein. Ymmärrä, että sinulla ei voi olla sitä molemmilla tavoilla: saadaksesi takaisin palautusbonusta ja sulkeaksesi tilisi samanaikaisesti. Uskon, että olen seurannut sinua asianmukaisesti tämän tapauksen läpi, ja olen pahoillani, jos sinusta tuntuu päinvastoin.
Kerro minulle, jos sinulla on lisätietoja, joita olen jättänyt huomiotta, muuten pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ensinnäkin mielestäni sinun on saatava tosiasiat oikein ennen kuin suhtautuvat kanssani. En ole koskaan saanut bonusta pyytäessään tilini sulkemista, mikä on valhetta.
Toiseksi, monet ihmiset ovat kertoneet, että työskentelet kyseisen kasinon kanssa, joten siksi et auta. Älä tee mitä haluat, koska et ole auttanut minua ja saanut väärää tietoa
Lausun vain tosiasioita vastauksistasi. Aivan ensimmäisessä mainitsit, että olet saanut sähköpostiviestin, jonka mukaan voit saada takaisin 100% tappioista (cashback).
Lisäksi olen varma, että ymmärrät, että en toimi Casino Intensen palveluksessa, mutta yritän auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi yhtenä Casino.guru-riippumattomista työntekijöistä ja ammattilaisista. Voisitteko kertoa, mikä olisi hyväksyttävä ratkaisu sinulle tässä tapauksessa?
En ole koskaan saanut mitään bonusta, jonka he sanoivat saavansa ennen kuin sanoin haluavani sulkea, mutta en koskaan saanut sitä. Mikään muu ei voi auttaa minua. En voi saada rahaa takaisin
Rakas Joanna
Olen pahoillani, mutta uskon, että olen analysoinut valituksen ja selittänyt sen oikein.
Jos et ole samaa mieltä päätöksestäni, suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen seuraavan linkin kautta:
http://www.gaming-curacao.com/
Käytä tätä valitusta viitteenä, kun otat yhteyttä heihin.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.