Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinosta. Valitettavasti useita kyselyjä ei otettu huomioon.
3.7.2020 olen pyytänyt 7 kertaa jättämään itsensä ulkopuolelle ja palauttamaan talletuksiani, en ole saanut heiltä mitään vastausta, ja he sanovat jatkuvasti lähettäneensä pyynnön, heiltä ja palvelusta puuttuu täysi vastuu. ne tarjoavat on absoluuttinen häpeä, en uskoisi koko kasino voimakas ja siellä käytäntö on huono. Mitä heidän tarvitsee vain sulkea tili asiakkaalle.
Rakas Ellis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän näkemyksiään, voisitko lähettää edelleen sähköpostia tai näyttökuvia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsensä poissulkemista koskevia pyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä kuinka kauan haluat tilisi sulkeutua ja miksi? Millä perusteella pyysit talletusten palauttamista?
Olen tarkistanut käyttöehdot, ja tämän löysin https://www.casinointense.com/fi/ :
"Voit sulkea käyttäjätilisi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@casinointense.com ilmoittamalla tilisi tiedot ja aikomuksen sulkea tili."
Onko tämä sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei kyllä, lähetin sähköpostin ja heillä on suljettu tili. Voitteko u pyytää palautusta talletuksistani, koska heidän ei ole vielä vastattu valitukseeni, joka koskee heidän taloudellisia vaikeuksia, jotka he ovat aiheuttaneet siitä, ettei ole sulkenut tiliäni 3.7.2020, jolloin tämä vei heidät Kolme päivää tilin sulkemiseen tämä ei ole hyvää asiakaspalvelua, vaikka sanoin, että minulla on uhkapelejä ja yritin sulkea tilini, he yrittivät koettaa minua pysymään sillä.
Kiitos paljon Ellisille, että hän antoi kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Odotan edelleen täydellistä vastausta kasinointensiiviseltä heille tehtyyn valitukseen, ja heidän ei ole vielä tarjottu minulle selitystä vastuuttomasta käytännöstä minua kohtaan, pyysin palautusta heidän aiheuttamiin taloudellisiin vaikeuksiin, enkä vieläkään mitään, harjoittelen siellä ja siellä asiakaspalvelu on erittäin huonoa tasoa, miksi he eivät voi vain vastata ja tunnustaa tekemäni valitukseni.
Hei Ellis.
Arvostan ehdottomasti sitä, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Minulla ei ole vastausta kasinointensiiviseltä, mutta minulla on vastaus lisensing-viranomaiselta, joten vastaan heille
Hei Ellis
Olen pahoillani, että sinulla on ollut kokemusta kanssamme, ja teemme kaikkemme tämän ongelman ratkaisemiseksi.
En halua kysyä sinulta henkilökohtaisia tietoja verkkosivustolla, joten voit lähettää meille sähköpostia suoraan neil@intenseaffiliates.com kaikilla yksityiskohdilla ja saan tämän selvittää puolestasi.
Kiitos
Olen lähettänyt Neilille sähköpostin ja odotan vain, että hän vakuuttaa minulle, että asia ratkaistaan ja että hän on kärjistynyt yrityksen omistajaan. Pidän u ajan tasalla nähdäkseni, käsitelläänkö kanteluani asianmukaisesti.
Puhu johtajalle, joka käsittelee parhaillaan tilannetta ja on ollut erittäin vastuuntuntoinen auttaessaan edellä mainittua tapausta näyttää siltä, että sitä käsitellään.
Rakas Ellis.
Ilo kuulla siitä. Ole hyvä, voisitko ilmoittaa meille, kun ongelmasi ratkaistaan? Pidennän ajastinta 7 päivällä.
Pelaaja (Ellis) ja tuki sopivat, että 'X' rahasumma palautetaan pelaajan tilille, joka hyväksyttiin ja pankkitiedot lähetettiin tukitiimillemme ja rahat lähetettiin takaisin samana päivänä ja on vahvistettu, että pelaaja on vastaanottanut rahat.
Uskomme, että asia on nyt ratkaistu.
Hei Casino intensiivinen joukkue.
Ilo kuulla siitä. Kiitos yhteistyöstä tässä tapauksessa.
Hei Ellis.
Voisitko vahvistaa kasinon lausunnon?