Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotiliään kuukauden ajan uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino jatkoi bonusten tarjoamista sulkemisen jatkamisen sijaan. Hän pyysi tilin sulkemista pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut, eikä sillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.
Olen yrittänyt sulkea tiliäni kuukauden ajan uhkapeliongelmien takia. Olen täsmentänyt ongelman, ja he sanovat vain, että he sulkevat sen lopulta, mutta he tarjoavat minulle vain bonuksia tilin sulkemisen sijaan. Haluan heidän vain sulkevan sen ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.
Hei Vrossi166,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Casino Intensen kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ensimmäisen kerran mainitsin koe-esiintymisen joulukuun 12. päivänä, sen jälkeen he eivät enää vastaa sähköposteihini, ja lähettämiini viesteihin vastataan vain bonuksilla saadakseen minut pelaamaan uudelleen, mutta he eivät sulje tiliä.
Se oli suljettuna jonkin aikaa, mutta he avasivat sen uudelleen tarjoamalla minulle bonuksen, jos avaan sen uudelleen.
Juuri eilen chatin kautta, mutta he sanoivat minulle tavallisen asian, että lähetä sähköpostia ja toinen riippumaton osasto olisi vastuussa sen sulkemisesta.
Hei Vrossi166,
Lähetä edelleen alkuperäinen itsesulkupyyntö, jossa mainitsit peliriippuvuuden nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
