The player from Switzerland wanted to close her casino account, but the casino continued to offer bonuses instead of processing the closure. After she provided the necessary information about her gambling addiction and her previous requests for account closure, the issue was resolved with the assistance of the Complaints Team. The casino was contacted for clarification, and eventually, the player confirmed that the matter had been sorted out. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Sveitsiläinen pelaaja halusi sulkea kasinotilinsä, mutta kasino tarjosi edelleen bonuksia sulkemisen käsittelyn sijaan. Kun hän oli toimittanut tarvittavat tiedot peliriippuvuudestaan ja aiemmista pyynnöistään tilin sulkemiseksi, ongelma ratkesi valitustiimin avulla. Kasinoon otettiin yhteyttä selvitystä varten, ja lopulta pelaaja vahvisti, että asia oli selvitetty. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Ei halua sulkea tiliäni, tarjoaa edelleen bonuksia.
Does not want to close my account, keeps offering bonuses.
Will mein Konto nicht schliessen gibt weiter Bonus
Rakas bonmii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear bonmii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Dear bonmii,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvää iltaa
Joten kerroin Casino Intenselle useita kertoja peliriippuvuudestani...Olin kertonut heille useita kertoja muutaman viime vuoden aikana, että minulla oli pieni poika ja olen riippuvainen ja että he halusivat sulkea tilin riippuvuuteni takia!
Kun tein tämän uudelleen 2. tammikuuta 2025 ja kysyin sitten uudelleen chatissa estoa, he antoivat minulle toisen bonuksen ja sanoivat, että se kestää muutaman päivän...yritin olla tallettamatta mitään... .he sitten suorittivat eston ja pystyivät avaamaan profiilin uudelleen nollaamalla salasanan......Haluan päästä liikkeelle, eivätkä he päästä minua....auttakaa minua
Good evening
So I informed Casino Intense several times about my gambling addiction...I had informed them several times in the last few years that I had a small son and was addicted and that they wanted to close the account because of my addiction!
When I did this again on January 2nd, 2025 and then asked again in the chat for the blocking, they gave me another bonus and told me it would take a few days......I tried not to deposit anything....they then carried out the blocking and was able to reopen the profile by resetting the password......I want to get going and they won't let me go....please help me
Guten Abend
Also habe Casino intense mehrmals über meine spielsucht informiert ...hatte sie in den letzten Jahren mehrmals darüber informiert einen kleinen Sohn zu haben und süchtig sei und das Konto schliessen zu wollen aufgrund meiner Sucht!
Als ich dies am 2.1.2025 erneut tat und dann erneut im Chat angefragt habe für die Sperrung haben sie mir erneut Bonus gegeben plus mir gesagt dies dauert paar Tage......habe mir Mühe gegeben nichts einzuzahlen....sie haben die Sperrung dann zwar durchgeführt konnte das Profil wieder eröffnen mit dem zurücksetzen des Passworts...... Ich will los kommen und sie lassen mich nicht gehen ....bitte helfen sie mir
Kiitos sähköpostistasi. Vaikuttaa siltä, että kyseessä voi olla väärinkäsitys. Pyydän sinua ystävällisesti toimittamaan joko chat-kopiot (tai kuvakaappaukset chat-viestinnästäsi asiakastuen kanssa) tai alkuperäiset sähköpostit, jotka lähetit kasinolle ja pyydät tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi.
Lähetä ne minulle osoitteessa veronika.f@casino.guru jotta voimme jatkaa tutkintaa.
Kiitos yhteistyöstä.
Thank you for your email. It seems there might be a misunderstanding. I kindly ask you to provide either the chat transcripts (or screenshots of your chat communication with customer support) or the original emails you sent to the casino requesting the closure of your account due to gambling addiction.
Please forward them to me at veronika.f@casino.guru so we can proceed with the investigation.
Thank you for your cooperation.
Dear bonmii,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kiitos sähköpostistasi.
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen peliriippuvuuden vuoksi
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Casino Intense,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois uhkapeleihin liittyvien markkinointimateriaalien vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on peliriippuvuus.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Täytä tämä lomake ja lähetä se kasinolle osoitteessa support@casinointense.com ja lisää sähköpostiosoitteeni ( veronika.f@casino.guru ) CC:nä. Kiitos yhteistyöstä.
Thank you for your email.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Casino Intense,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please fill out this form and send it to the casino at support@casinointense.com, and add my email address (veronika.f@casino.guru) as a CC. Thank you for your cooperation.
olen tehnyt
I have made
Habe ich gemacht
Paljon kiitoksia, bonmii, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, bonmii, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
hei bonmii,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Casino Intense ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hello bonmii,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Casino Intense,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Voit poistaa valituksen
You can delete the complaint
Sie können die Beschwerde löschen
Olemme selvittäneet sen
We have sorted it out
Wir haben es geregelt
Rakas bonmii,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
Kasino.Guru
Dear bonmii,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
