Italialaisen pelaajan voitot takavarikoitiin ja tili suljettiin väitetyn itsensä sulkemisen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Ottaen huomioon, että olen useaan otteeseen pyytänyt sulkemaan itseni pois, chatissa ja erilaisissa sähköpostiviesteissä, joita operaattorit antavat eri tavalla. Olisin välttänyt lähes 5000 euron menettämisen. Yritän kuitenkin uudelleen viimeisillä euroilla ja onnistut voittamaan, pyydän heti kotiutusta, mutta mikään ei liiku, kirjoitan chattiin ja minulle sanotaan, että pyysin tilin sulkemista!!!! edellisenä päivänä minulle kerrottiin, että jos maksat, he eivät voi estää sitä, jos nostan, joo???
Hyvä alessanmarchetti1977,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, milloin pyysit ensimmäisen kerran itsesulkua? Oletko koskaan ilmoittanut, että sinulla on uhkapeliongelma ja siksi pyydät estoa? Oliko tilisi täysin vahvistettu aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, tällä hetkellä ongelma on, että haluan kotiuttaa voitot
Menetin voittoni, nyt haluan, että tilini suljetaan kymmenien pyyntöjen mukaisesti
Ikävä kuulla, että olet jo menettänyt voittosi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Casino Intense,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@casinointense.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
Salve, ancora non mi hanno bloccato e io vado in rovina
Hyvä alessanmarchetti1977,
Kiitos, että palasit meille. Lähettämäsi sähköpostin tarkastelun jälkeen vaikuttaa siltä, että et ole antanut erityistä syytä pyytää kasinotilisi estämistä, kun otat suoraan yhteyttä kasinoon itsesulkemista varten. Olen jakanut kanssasi mallin, ja pyydän ystävällisesti, että käytät sitä toisen sähköpostin lähettämiseen, jossa kerrot selkeästi syyt päätöksellesi estää tilisi.
Hyvää huomenta! Kirjoitin eilen sähköpostin ja mainitsin kasinogurun, että he estivät tilit hyvin lyhyessä ajassa, mikä tarkoittaa, että he ovat älykkäitä ja virheellisiä, takaan sinulle, että se on ensimmäinen sivusto, joka ei estä minua, kaikkia muita, heti kun olen kirjoitti, jopa chatissa he hoitivat sen välittömästi ilman ongelmia, kiitos kasinoguru!!!
Vastasivatko he sinulle, että tili suljettiin huhtikuussa... ja eilen he sulkivat sen uudelleen? 😃
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, alessanmarchetti1977, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
