Pelaajan tili estettiin meneillään olevan tutkinnan vuoksi. Kasino vaati asiakirjoja lisävarmentamiseen. Kun pelaaja toimitti kasinolle asiakirjat, hänen tilinsä on aktivoitu uudelleen ja hän jopa vahvisti saaneensa kotiutuksen suhteellisen lyhyessä ajassa. Valitus on ratkaistu.
Yritin nostaa 500 € ja tilini oli yhtäkkiä "tutkinnan alla". Sähköposteihin ei ole vastattu kahteen viikkoon.
Ei ollut ongelmaa, kun hävisin yhden vain kun yritin kotiuttaa voittoja.
Hei mahargnoslociini,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Casino Intensen kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini on vahvistettu. Se oli oikeaa rahaa, ei bonusta. Minulla ei ole aiemmin ollut ongelmia heidän kanssaan. Olen yrittänyt lähettää sähköpostia, mutta en ole saanut vastausta. Viimeisin sähköposti lähetettiin 22. elokuuta
Kiitos mahargnoslocin kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei mahargnoslociini,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Casino Intensen edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casino Intense -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi hänen kasinotilinsä on estetty? Mikä on arvioitu aika tutkinnan valmistumiselle? Miten hänelle tiedotetaan tuloksista?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei,
Olemme erittäin pahoillamme tämän tutkimuksen aiheuttamasta vaivasta.
Compliance-palvelumme havaitsi, että he ovat Multi-käyttäjiä samalla IP-osoitteella, ja pelaajien tilin jäädyttäminen tutkintaa varten on menettely tällaisessa tapauksessa.
Tukitiimi ilmoitti meille, että sinua on pyydetty lähettämään heille kuva itsestäsi henkilöllisyytesi vahvistamiseksi ja tutkinnan jatkamiseksi.
Kun vaatimustenmukaisuustiimi on hyväksynyt sinut, voit tehdä kotiutuksen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kasino Intensiivinen
Valokuva oli toimitettu. Edelleen vastausta odotellessa
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille päivityksistä ja tiedoista.
Hyvä mahargnoslocin,
Voisitteko ilmoittaa meille uutisista, kun saatte kasinolta vastauksen lisävahvistuksesta?
Lopulta peruutus saatiin. Tapahtui vasta sen jälkeen, kun olet ottanut yhteyttä kasinoon. Kiitos paljon.
Hyviä uutisia! Kiitos, mahargnoslocin, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Casino Intense Team, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
