Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt nostoa kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä käsitelty. Hän sai palkan tutkinnan jälkeen.
Odotti peruuttamista yli 14 työpäivää. Live Chat syyttää tästä järjestelmäkysymyksiä, eikä se voi kertoa minulle, kuinka kauan se kestää. Olet tallettanut yli 300 puntaa verkkosivustolle. Tili on KYC-vahvistettu. Nostoa odotetaan edelleen, joten voin silti peruuttaa. Peruutettu 25. lokakuuta 2020.
Hyvä Jake,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitteko kertoa, olitko ensimmäinen nostoyrityksesi tällä kasinolla ja minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kyllä, tämä on ensimmäinen kotiutusyritykseni, ja minun piti valita sille pankkisiirto. Olen suorittanut kaikki KYC: n, ja Live Chat on kertonut minulle, että minun ei tarvitse tehdä mitään muuta.
Olen odottanut yli 14 työpäivää, mitään ei ole tapahtunut ja vetäytyminen on vielä kesken. He eivät voi antaa minulle aikataulua siitä, milloin tämä käsitellään, koska he 'käsittelevät jokaista nostoa manuaalisesti järjestelmävirheen vuoksi ajoissa, kun kasino sai ne vastaan'.
He eivät voi kertoa minulle, kuinka kauan tämä kestää. Live Chat -palvelu on reagoiva, mutta ei anna minulle mitään viitteitä, milloin se tapahtuu. Ymmärrän, että nostot voivat viedä jonkin aikaa, mutta se on nyt lähestymässä 4 viikkoa, missä olen odottanut ...
Paljon kiitoksia, Jake, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jake,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Casino Intensen tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hei Jake
Voitteko vahvistaa, että olet nyt saanut nostorahasi? Se lähetettiin sinulle viime viikolla.
Kiitos
Hei, varat eivät vieläkään ole tilillä. Minulla on tänä aamuna sähköpostiviesti, jonka mukaan nostoa on käsitelty ja se on pian tililläni.
Hei, päivitän vain, että rahaa ei ole vieläkään maksettu pankkitililleni.
Nosto on nyt käsitelty Casino Intense -tililläni, mikä on hyvä, mutta kuten jo mainittiin, sitä ei ole vieläkään maksettu tililleni.
Hyvä Jake,
odota vielä pari päivää ja kerro meille, kun saat rahat.
Aamu,
Silti mitään ei ole maksettu. Olet puhunut LiveChatille tänä aamuna, jotka ovat sanoneet saavansa minulle päivityksen.
Tämä on nyt kestänyt kuukauden, koska alkuperäinen vetäytyminen oli 25. lokakuuta. Edelleen ei todellista edistystä.
Nyt on tiistai, eikä silti ole maksua. Heidän Live Chat lupasi minulle päivityksen maanantaihin, tätä ei ole tapahtunut.
Haluamme pyytää Casino Intenseä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Olemme saaneet pankilta ilmoituksen maksun lähettämisestä ja vahvistamisesta.
Voisitko tarkistaa uudelleen?
Casino Intense ei edelleenkään maksa tai odota maksuja. Olen puhunut pankkini kanssa ja he ovat vahvistaneet tämän.
Olen vahvistanut näytölläni live-chatin pankkini kanssa, joten pidä nämä, jos haluat nähdä.
Vakavasti nyt, mitä on tekeillä?
Juuri soitin Joannalta kasinolta. Sanoi, että he anteeksi viivästyksestä, ja pankkini hylkäsi ensimmäisen maksun. He ovat lähettäneet sen uudelleen ja sen pitäisi olla tililläni muutaman päivän kuluttua.
Casino Intense on vihdoin maksanut rahat. Voiko tämän nyt sulkea?
Kiitos avusta.
Hyvä Jake,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru