Belgialainen pelaaja yritti sulkea kasinotilinsä, mutta useista viesteistä huolimatta hän ei saanut vastausta. Pelaaja halusi sulkea tilin peliriippuvuuden vuoksi ja otti toistuvasti yhteyttä kasinoon tuloksetta. Huolimatta siitä, että häntä pyydettiin toimittamaan todisteet näistä pyynnöistä, pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Halusin sulkea tilini. Olen lähettänyt 5 tai 6 viestiä, mutta ei vastausta.
Hei pb9300,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casino Hermesin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Miten ja milloin tarkalleen ja mistä syystä pyysit tilisi sulkemista? Onko sinulla kasinotililläsi jäljellä oikean rahan saldoa? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Tilini on vahvistettu pari kuukautta sitten.
Halusin sulkea pelin, koska halusin suojella itseäni pelaamasta ja menettäen paljon rahaa. Tililläni ei ole rahaa. Olen lähettänyt paljon sähköposteja ja viestejä sulkeakseni tilini, mutta en ole saanut vastausta.
Hei pb9300,
Jos haluat estää uhkapelaamisen, lähetä heille itsesulkupyyntö, sillä tilin estäminen ja itsesulkemisen pyytäminen ovat kaksi eri asiaa. Pelkän tilin sulkemisen tapauksessa voit silti avata sen uudelleen milloin tahansa, eikä kasino ole edes velvollinen sulkemaan sitä.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen numeron pb9300 pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
kiitos tapauksen uudelleen avaamisesta. Olen siis yrittänyt sulkea tiliäni neljä kuukautta. Mutta en saa mitään vastausta. Minut ohjataan chatista sähköpostiosoitteeseen, enkä saa vastausta sähköpostiosoitteesta. Olen jo kokeillut eri yhteysosoitteita, mutta ei mitään.
Hei pb9300,
Ole hyvä ja välitä tilisi sulkemispyyntö, johon lähetit kasinolle nikolas.b@casino.guru .
tämä on viimeinen viesti, jonka lähetin johtajalle
Hei pb9300,
Oletko koskaan maininnut rahapeliriippuvuuden missään pyynnössäsi? Jos kyllä, voitko lähettää kasinolle lähetetyn sähköpostin osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Olen pahoillani, mutta en ole tallentanut yhtään sähköpostia. Olen lähettänyt useita viestejä, joissa kerroin, että minulla oli peliriippuvuus, mutta kuten sanoin, en ole koskaan saanut vastausta sähköpostiin.
(sen google translate, puhun hollantia)
Hei pb9300,
Ymmärrä, että ilman todisteita siitä, että olet todella pyytänyt itsesi poissulkemista (riippuvuuden mainitseminen), emme voi tehdä mitään, koska ilman sitä meillä ei ole mitään väitettävää.
Yritä pyytää itsesulkua uudelleen ja katsotaan mitä tällä kertaa tapahtuu ja välitä se myös meille.
Terveiset,
Nick
nämä ovat kirjeitä, joihin lähetin tänään support@hermesc1.com
[Andy De Sutter]
[Koolstraat 55]
[Aalst, Belgia, 9300]
[ andy.ds@telenet.be ]
[05/22/2024]
Hei
Kirjoitan pyytääkseni kasino VIP Hermesin itsensä sulkemista. Tämä on minulta vapaaehtoinen toiminta, jonka tarkoituksena on auttaa minua hallitsemaan uhkapelitoimintaani.
Ymmärrän, että lähettämällä tämän itsesulkupyynnön minua kielletään osallistumasta mihinkään Casino VIP Hermesin rahapelitoimintaan. Tiedän, että tämä poissulkeminen on peruuttamaton, enkä voi käyttää tiliäni tai luoda uutta.
Löydät henkilötietoni alta, jotta voit käsitellä tämän itsesulkemisen:
Koko nimi: [Andy De S***r]
Syntymäaika: [29. tammikuuta 1974]
Osoite: [Kool**** 55, 9300 **** Belgia]
Sähköposti: [andy***s@t****et.be]
Pyydän ystävällisesti vahvistamaan tämän kirjeen vastaanottamisen ja ilmoittamaan minulle, kun itsesulku on aktivoitu.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Arvostan apuasi, joka auttaa minua ottamaan tämän tärkeän askeleen.
Ystävällisin terveisin,
Andy De S****
Hei pb9300,
Muista mainita heille peliriippuvuus ja kerro meille tuloksesta muutaman päivän sisällä.
Terveiset,
Nick
En ole saanut mitään vastausta. Odotan
Hei pb9300,
Sillä välin välitä kasinolle lähettämäsi pyyntö nikolas.b@casino.guru .
Tämä on lähettämäni kirje
Kasino Vip Hermes
Hei,
Kirjoitan ilmoittaakseni päätöksestäni sulkea Casino Hermes VIP -tilini peliriippuvuuden vuoksi.
Koska olen tunnistanut tilani vakavuuden, uskon, että etujeni mukaista on ottaa tämä askel riippuvuuteni ratkaisemiseksi ja voittamiseksi.
Pyydän sinua ystävällisesti auttamaan minua tilin sulkemisprosessissa ja ryhtymään tarvittaviin toimiin varmistaaksesi, että en voi enää käyttää tiliäni
tai osallistua minkäänlaiseen rahapelitoimintaan yrityksesi kautta.
Arvostaisin yhteistyöstäsi tässä asiassa ja toivon nopeaa ratkaisua, jotta vältytään mahdolliselta taloudelliselta tai henkiseltä rasitukseltani.
Kiitos huomiostasi tähän kiireelliseen asiaan. Luotan siihen, että käsittelet tämän pyynnön äärimmäisen luottamuksellisesti ja arkaluonteisesti.
Ystävällisin terveisin,
Andy De Sutter
Hei pb9300,
Onko kasino lähettänyt sinulle ja vastannut siihen sähköpostiin? Lähetä kasinolle lähettämäsi sähköposti edelleen nikolas.b@casino.guru asiaankuuluvana todisteena.
Kasino ei ole koskaan vastannut sähköpostiin.
Luulen, että olen jo lähettänyt niistä 30 eri sähköpostiosoitteisiin ja esimiehille, mutta en koskaan saa vastausta.
Vaikuttaa siltä, että he jättävät huomioimatta kaikki irtisanomisista tai poissulkemista koskevat sähköpostit
Hei pb9300,
Pyydän vielä viimeisen kerran välittämään kasinolle lähettämäsi sähköpostin itsesulkupyynnön kera, koska pelkkä sen kirjoittaminen tänne ei ole todiste ja joudumme hylkäämään valituksen, jos et välitä se.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
