Ruotsalainen pelaaja pyytää talletustensa palautusta sen jälkeen, kun kasinon nollaus on edennyt useilla peliautomaateilla, joita pelaaja pelasi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen pelannut paljon Hermes-kasinolla muutaman kuukauden ajan. Mutta kun astuin sisään uudelleen muutama viikko sitten, he olivat yhtäkkiä vaihtaneet verkkosivustoaan ja kaikki pelit nollasivat. Sen on täytynyt olla petos minua kohtaan, ja uskon, että he ovat nollannut kaikki pelit estääkseen minua saamasta voittoni, kuten minulla oli monissa odottamattomissa peleissä. Oletan, että kasino ei saa nollata kaikkia pelejä, joita heidän asiakkaat ovat pelanneet.
Kasinolla monet kolikkopelit toimivat, kuten tiedät, sillä tavalla, että pelaajat keräävät esineitä kaikilla tekemillään kierroksilla, ja kun kaikki kohteet ovat täyttyneet, saat bonuksen. Pelasin erittäin korkealla tasolla Hermeksen kanssa ja näin ollen olin tietysti kerännyt paljon rahaa moniin peleihin. Monet heistä olisivat antaneet minulle valtavia voittoja, kun ne olisivat kaikki suoritettu.
Hernes casino vain hylkää väitteeni eikä halua edes keskustella siitä. Vaatimus koskee kolmen kuukauden talletuksiani yhteensä 7,265 euroa.
Hyvä janne22maj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, mitä kuvaat kierrosten viivytysstrategiassa, joka on kielletty monilla kasinoilla pelattaessa bonuksella. Syynä on se, että pelaaja voi itse asiassa saada epäreilun edun kasinoon nähden tällaisissa tapauksissa.
Pelkään, että emme voi auttaa sinua hyvityspyyntösi kanssa, ja suosittelemme, että et käytä tällaisia strategioita jatkossa, koska se saattaa tarkoittaa, että voittojasi ei makseta.
Odotan innolla kuulevani sinusta,
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
Jos pelasin kaikkia kasattuja pelejä vain käteistalletuksilla ja jos he voivat todistetusti mennä jokaiseen peliin ja nähdä, ettei yksikään kerätyistä ikoneista ole tehty bonusrahalla, muuttaako se asiaa?
mutta ongelma on, että he nollaavat kaikki pelit, kaikki historiani nollataan. Kaikki tehdyt vedot, kaikki talletukset jne. on silloin vaikea todistaa. Muuten, voiko kasino vain mielivaltaisesti nollata kaiken tuollaisen. On säänneltävä sekä pelaajia kohtaan itse pelien tarjoajina. Tai?
Ja riippumatta siitä, voitko auttaa minua vai et, kasinolla, joka äkillisesti ja oman harkintansa mukaan nollaa kaikki pelit ja asiakkaiden historian, ei missään tapauksessa pitäisi saada arvosanaa 6,2/10 pistettä. Mielestäni tällaiset käyttäytyvät kuuluvat markkinoiden häikäilemättömimpiin toimijoihin.
Mvh/ Jan *****
Kiitos vastauksesta.
Ymmärrän turhautumisesi, janne22maj. Suosittelen, että lopetat kierrokset kolikkopeleihin aina, jotta tilanne ei toistu tulevaisuudessa, koska vaarana on, että edistymisesi nollataan.
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon pelihistoriaasi liittyen? Pystyitkö pyytämään sitä kasinolta? Millaista palautetta olet saanut?
Kyllä, eivätkä he edes vastaa kysymykseeni siitä, että he vain yhtäkkiä nollasivat kaikki pelinsä.
He eivät ilmeisesti vain välitä tai käy uimassa.
Tällainen käyttäytyminen on niin pitkälle kuin luotettava kasino voit tulla, joten ainakin laske heidän pisteitään dramaattisesti. He eivät varmasti ansaitse arvosanaa 6,2, jos he tekevät näin, eivätkä sitten edes vastaa. Haluan estää muita pelaajia joutumasta huijatuksi.
Jan *****
Kiitos, janne22maj kommentistasi. Yritämme ottaa yhteyttä kasinoon ja selvittää, mitä voidaan tehdä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei janne22maj,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja minun on huomautettava, että jos käytit "viivästettyjen kierrosten taktiikkaa", tätä voidaan pitää kiellettynä strategiana. Se, että kaikki edistymisesi/pelihistoriasi peruutettiin/tyhjennettiin, on kuitenkin todella epätavallista, ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja asiasta.
Haluamme kutsua Hermes Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Hermes Casino,
Miksi pelaajan edistyminen/historia poistettiin? Voitko selventää koko tilannetta?
Kiitos Michael, että seuraat tätä asiaa.
Lisäksi en puhu mistään viivästyneestä pelaamisesta yhdellä pyöräytyksellä, vaan siitä, että kasino tyhjensi kaiken ja kaiken historian. Joten myös kaikki pelit, joissa täytät kuvakkeita pitkään, mikä lopulta antaa voiton. Tällaiset pelit voidaan harvoin suorittaa yhdellä tai muutamalla talletuksella. Jos tarjoat tällaisia pelejä, minusta kuulostaa järjettömältä, että voit mielivaltaisesti tyhjentää pelaajan kaiken historian ja nollata kaikki pelit.
mvh/ Jan Kristiansson
Hyvä janne22maj,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
No, en odottanut heidän vastaavan.
Olen iloinen, jos alennat heidän luokitustaan, jotta muut eivät kärsi näistä roistoista. Koska he eivät edes vastaa sinulle, niitä ei todellakaan pitäisi mielestäni antaa arvosanaksi 6,2 kymmenen pisteen asteikollasi.
jne. / Jan Kristiansson
Rakas Jan,
Uskokaa minua, haluaisimme, että kaikki valitukset ratkaistaan, mutta se ei aina ole mahdollista. Valitettavasti ei ole mitään epätavallista, että jopa hyvät kasinot alkavat joskus "toimia oudosti" ja ajan myötä niiden luokitus putoaa "erittäin huono kasino" -ryhmään. Vaikka teemme parhaamme pitääksemme tietokantamme mahdollisimman tarkasti, emme valitettavasti pysty tarkistamaan kaikkia tietokannassamme olevia yli 4500 kasinoa niin usein.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta kuten aiemmin mainitsin, ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme parhaansa mukaan ratkaista ongelman.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
