Suomalaiselta pelaajalta peruutus peruutettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
Pelasin bonusrahalla. En rikkonut bonusehtoja ja täytin bonuksen kiettätysvaatimuksen. Lähetin pyydetyt dokumentit tilin/ henkilöllisyyden vahvistamiseksi ja tein talletuksen (käytin skrilliä). 19.5 tein nostopyynnön (100€) skrill- tililleni. (100€ oli maksmisumma minkä bonuksella saattoi nostaa). Mitään ei tapahtunut kuukauteen. Tänään 18.6 casino oli jostakin syystä poistanut nostopyynnön ja palauttanut summan casinotililleni. Syytä ei ole kerrottu. Odotan nyt vastausta casinolta tähän.
Hyvä staavett,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko saanut vahvistuksen tilin onnistuneesta vahvistamisesta? Voisitko neuvoa, jos olet aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta? Ymmärränkö oikein, että olet tallettanut rahaa kasinotilillesi maksutavan vahvistamiseksi?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Kyllä tilini on vahvistettu (sain sähköpostin asiasta casinolta). Ja olen tehnyt skrilliä käyttäen onnistuneen 25€ talletuksen. Enkä ole mitään muita bonuksia kyseisellä casinolla käyttänyt. Luulin, että koulutuksessa vaan kestää tällä casinolla aika kauan aikaa. Mutta sitten tosiaan peruivat yllättäen kotiutuspyynnön, enkä ole saanut mitään syytä tähän.
Paljon kiitoksia, staavett, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei staavett!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Casino Fizin edustajat tähän valitukseen, jotta voimme antaa meille selityksen nostokysymyksestä.
Kiitos Martin. Minä en ole saanut toistaiseksi mitään vastausta casino fizin supportilta tähän asiaan
Haluamme pyytää Casino Fiziä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.