Hyvä mystec1977,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casino Extremen kanssa. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärrän, kuinka turhauttavaa on odottaa useita päiviä, ennen kuin asiakirjasi hyväksytään. Jos kuitenkin pelasit kaiken saldosi, emme valitettavasti voi auttaa sinua saamaan rahojasi takaisin.
Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa, muuten tämä valitus lopetetaan.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear mystec1977,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Casino Extreme. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I understand how frustrating it is to wait several days for your documents to be approved. However, if you gambled away all your balance, I am afraid we are unable to help you get the money back.
Please let me know if there is anything else we could assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös:
