Espanjalainen pelaaja on pyytänyt palautusta, mutta rahat on siirretty toiselle tilille. Kasinovalitus on ratkaistu.
Pyysin 205 USD: n hyvitystä pankkisiirrolla 27.9.2019. Kasino käsitteli sitä, mutta en koskaan saanut rahaa. Varat palautettiin kasinolle, mutta niitä ei ollut merkitty kasino-tililleni. Nyt he väittävät, että kyseessä on väärinkäsitys, koska he olivat jo talletettu ketjun toiseen kasinoon, mikä on vääriä. He kieltäytyvät syöttämästä niitä tililleni noudattaaksesi tavanomaista palautusmenettelyä.
Rakas Adolfo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Voisitteko vastata muihin kysymyksiin minulle, jotta ymmärrän täysin, mikä ongelma voi olla? Ensinnäkin, miksi pyysit palautusta? Onko sinulla toinen tili kasinolla Mobile Technology Marketing Ltd: n alla?
Pyydän anteeksi, jos ymmärsin väärinkäsitykset ja hyvityksellä tarkoitit peruuttamista. Jos näin on, oliko tämä ensimmäinen vetosi?
Voisitteko lisäksi vahvistaa minulle, että olet suorittanut koko henkilöllisyyden todentamisprosessin, joka tunnetaan myös nimellä KYC (tunne asiakassi)? Kasinot ottavat KYC: n erittäin vakavasti, koska haluavat varmistaa, että rahat lähetetään aina lailliselle voittajalle / tilin omistajalle. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela