Italialaisen pelaajan saldo peruutettiin ehtojen säännön vuoksi, jonka mukaan koko talletus on kierrätettävä ennen kotiutusta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Minulla on keskustelu täällä
[Tuki] Re: Nostopyyntösi
##- Kirjoita vastauksesi tämän viivan yläpuolelle -##
Pyyntösi (#509628) on päivitetty. Jos haluat lisätä kommentteja, vastaa tähän sähköpostiin.
MadDawg cutty d
29. toukokuuta 2023, 12:54 EEST
Voinko saada selityksen ennen valituksen tekemistä?se oli raakarahaa, 14 euroa jäljellä, olen menettänyt bonuksen ongelmien välttämiseksi, tässä kuvakaappaus voitosta, kuinka se ei kelpaa? Yksittäinen bonusvoitto 14 euron raakakäteisellä jäljellä, nyt se on peruutettu?Haluan tietää, mitä casinoguru ajattelee siitä
MadDawg cutty d
29. toukokuuta 2023, 12:32 EEST
Kuinka se on mahdollista? se oli raakaa rahaa
Ophélie (asiakastuki)
29. toukokuuta 2023, klo 12.30 EEST
Hyvä MadDawg,
Pieni korjaus edelliseen sähköpostiin,
vahvistuksen jälkeen saldosi on peruutettu kokonaan tämän käyttöehdoissa olevan säännön vuoksi:
- Kaikki talletusbonukseen liittyvät talletukset ja voitot estetään, kunnes tarjouksessa ilmoitetut vedot on tehty.
"2.4.7. Pelaajien tulee kierrättää koko talletus ennen kotiutuksen pyytämistä. Jos talletusta ei pelata vähintään kerran, nostopyyntö peruutetaan.
Siksi tällä hetkellä ei ole jäljellä saldoja. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Tutustu ehtoihimme välttääksesi pettymyksen tulevaisuudessa.
Lisätietoja saat napsauttamalla tätä: https://www.casinoestrella.com/terms-of-service/
Pysymme käytettävissäsi lisäavun saamiseksi.
Terveiset,
Ophélie
MadDawg cutty d
29. toukokuuta 2023, 12:02 EEST
Kuinka paljon voin nostaa 1000?
Ophélie (asiakastuki)
29.5.2023, klo 12.00 EEST
Hyvä MadDawg,
Kirjoitan koskien nostopyyntöäsi Casino Estrellassa.
Ilmoitamme, että talousosastomme on peruuttanut nostuksesi ja palauttanut tämän summan takaisin kasinotilillesi, koska kyseessä on talletus, jota et pelannut vastaavasti.
Todellakin, käyttöehtojemme mukaan mikä tahansa talletus on kierrätettävä vähintään kerran kokonaan ennen nostopyyntöä.
"2.4.7. Pelaajien tulee pelata koko talletus ennen kotiutuksen pyytämistä. Jos sitä ei kierrätetä vähintään kerran, nostopyyntö peruutetaan.'
Näin ollen voit kotiuttaa vain voittosi, mutta et ennen vastaavan summan pelaamista tehtyjä talletuksia.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Pysymme käytettävissäsi lisäavun saamiseksi.
Terveiset,
Ophélie
Tämä sähköposti on CustomerSupportin palvelu. Toimittaja Zendesk
[86Z8M6-Y50DK]
Hyvä Dwgggg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Pakollinen oikean rahan kierrätys on otettu käyttöön AML (Anti-Money Laundering) -säännöissä peli- ja uhkapeliteollisuudessa, ja sen määrää yleensä lupaviranomainen. Kaikkien vakavien ja lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä.
Voisitko kertoa, oletko aktivoinut bonuksen viimeisen talletuksen yhteydessä?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Siellä oli YKSI automaattinen 50 % bonus, jonka peruutin välttääkseni tällaisia ongelmia. Saatavilla lisäkysymyksiin
En käyttänyt bonusta summan voittamiseen, itse asiassa peruutin sen
C lisää kasinolta:. (Huomaa, että kyseisellä verkkosivustolla ET VOI POISTAA aktiivisella bonuksella, sinun täytyy peruuttaa se tai panostaa se, ja jos peruutat sen, se pyyhkii koko bonuksella voitetun summan, joten joko: voittoni ovat raakakäteisrahaa tai verkkosivusto emme hullu minuun
Viviane (asiakastuki)
30. toukokuuta 2023, 08:46 EEST
Hei,
Kirjoitamme sinulle lisätietoja tapauksestasi.
Kun tarkastelet tilisi toimintaa, näyttää siltä, että saamasi talletusbonukseen liittyvät kierrätysvaatimukset eivät ole täyttyneet. Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan pelaajien on kierrätettävä talletussumma sekä bonussumma tietyn määrän kertoja ennen kuin he voivat kotiuttaa niihin liittyvät voitot.
Sinun tapauksessasi vaatimus oli kierrättää talletus ja bonussumma 30 kertaa.
Tervetuliaisbonus vanhenee 30 päivän kuluttua lunastamisesta, jos kierrätysvaatimuksia ei ole täytetty.
Bonus ja vastaava talletus on kierrätettävä yhteensä 30 kertaa ennen kuin voit kotiuttaa bonuksesi ja mahdolliset voitot.
Esimerkiksi 50 € talletuksella saat 50 € bonuksen ja saat yhteensä 100 €. Sinun tulee panostaa 100 € x 35 = 3 500 € kasinolla ennen kuin voit kotiuttaa. Nähdäksesi bonuksesi ja kuinka paljon sinun täytyy panostaa, siirry kohtaan "Bonukset" napsauttamalla yläkulmassa olevaa valikkopainiketta.
Kaikki kotiutukset, jotka on tehty ennen bonuksen kierrätyksen täyttä päättymistä, voivat johtaa bonuksen sekä bonuksen käynnistämiseen/hyvittämiseen käytettyjen bonuksesta ja talletuksesta kertyneiden varojen ja voittojen menettämiseen.
Valitettavasti näyttää siltä, että kierrätysvaatimuksia ei täytetty määräajassa, minkä seurauksena jäljellä oleva saldo mitätöitiin. Ymmärrämme, että tämä voi olla sinulle pettymys, ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa suosittelemme, että tutustut mihin tahansa bonukseen tai kampanjaan liittyvät ehdot ennen niiden hyväksymistä. Tämä varmistaa, että olet täysin tietoinen vaatimuksista ja voit tehdä tietoisia päätöksiä pelistäsi.
Lisätietoja täältä: Bonusehdot
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. He auttavat sinua mielellään ja vastaavat kaikkiin huolenaiheisiisi.
Hyvä Dwgggg,
Voisitko kertoa, miten peruutit bonuksen? Oliko se suoraan tililläsi vai live-chatin kautta? Onko asiaan liittyvää viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Olisi erittäin hyödyllistä, jos meillä olisi vankat todisteet siitä, että peruutit bonuksen ennen pelaamisen aloittamista. Kiitos.
Bonus peruutettiin kojelaudan toiminnolla (bonusosiossa kiinteä korkovaihtoehto), minulla on kuvakaappaus voitoista jäljellä olevan saldon kanssa, lähetän sen ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Olen käyttänyt samaa kiinteäkorkoista menetelmää casinoestrellassa muissa yhteyksissä, kun kotiutukset ovat noin 200. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia.
Lähetä myös kuvakaappaus bonushistoriastasi lähettäessäsi sähköpostia. Kiitos paljon.
Valitettavasti en löydä bonushistoriaa mistään sivustolta. Voinko tehdä jotain muuta?
Oletko yrittänyt pyytää sitä suoraan kasinolta?
Pyysin kasinolta bonushistoriaa, mutta en saanut vastausta
Kysyin live-chatissa kasinolta, missä voin nähdä peruutettujen bonuksieni historian. Valitettavasti sitä ei näy missään.
Onko tililläsi saatavilla tietoja, jotka viittaavat siihen, että sinulla on edelleen aktiivinen bonus?
Voisitteko kertoa, kuinka paljon oli viimeinen talletuksesi ja kuinka paljon panostit ennen kuin yritit kotiuttaa voittosi? Oletko peruuttanut bonuksen ennen pelaamisen aloittamista vai sen jälkeen?
Ladattu 30 euroa, voitot peruutettiin ennen bonuksen pelaamista, mutta ei todellista saldoa
Olen pahoillani, mutta en ymmärrä. Peruutitko bonuksen ennen ensimmäisen vedon asettamista?
Hyvä Dwgggg,
Saimme äskettäin kasinolta tukevia todisteita bonusistunnostasi, joka sisältää koko pelihistorian. Tietojen mukaan teit 50 € talletuksen, ja tilillesi on lisätty 25 € bonusvaroja. Tämän jälkeen olet asettanut useita vetoja ennen kuin päätit peruuttaa bonuksen. Valitettavasti näyttää siltä, että jatkoit panostamista bonuksella ja asetit yli 400 lisäpanosta ennen kuin lopulta peruutit sen. Valitettavasti bonusten kierrätysvaatimukset eivät täyttyneet peruutushetkellä.
Ymmärrän, että tämä tilanne voi olla sinulle pettymys, mutta huolellisen tarkastelun jälkeen voimme valitettavasti ilmoittaa, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa. Kykymme puuttua asiaan on yleensä mahdollista, kun peruutus tapahtuu vain muutaman vedon jälkeen, mikä viittaa siihen, että et ehkä tiennyt pelaavasi bonusvaroilla. Yli 400 vetoa panostettiin kuitenkin, mikä tarkoittaa, että olit tietoinen bonusvaroista heti alusta lähtien, kun 50 euron talletuksesi nousi 75 euroon bonuksen onnistuneen hyvityksen ansiosta.
Jos sinulla on muita kysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
Halusin päivittää tapausta huomauttamalla, että minulle tarjottiin ystävällisesti 1000 euron bonus virheestä. Tein vedon (niistä tuli 1000 euroa nostettavissa) Odotan summan saamista sulkeakseni tapauksen. Kiitos casinoestrella toisesta mahdollisuudesta ja sinulle casinoguru kärsivällisyydestä. Odotan kehitystä.
Kiitos, Dwgggg, että palasit meille. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei MadDawg,
Kirjoitamme, koska meillä on ilo vahvistaa, että olemme hyvittäneet uudelleen vastaavan bonuksen
1 173,11 euroa kiitollisuuden eleenä sinulle jäljellä olevasta 2 517,38 euron kierrätyksestä.
, näemme, että pyysit myöhemmin 1000 euron nostoa.
Onnittelut voitosta ja kotiutuksen pyytämisestä!
Kotiutus käsiteltiin pankkisiirtona.
Huomaa, että tilillesi hyvitetyt varat näkyvät tililläsi 3-5 arkipäivän kuluessa.
Toivomme, että kaikki on ratkaistu hyvin ja voit jatkaa sivuillamme nauttimista!.
Parhain terveisin,
Kasinon Estrellan hallinta
Odotan varojen selvittämistä MiO-tilillä jatkaakseni tapauksen sulkemista. Kiitos taas
Hei Dwgggg,
Onko viimeisimmän viestinnämme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
