Saksalainen pelaaja on odottanut voittojaan helmikuusta lähtien. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, halusin maksaa 2000 euron maksun empire-kasinolla 28.02.21. Minulle lähetettiin myös vahvistusviesti siitä, että se on käsitelty, mutta tähän päivään asti en ole saanut maksua saati niistä kuullut. Kirjoitin tukemaan muutama kerta, mutta he sanovat aina saman ja huolehtivat siitä
Tänään on 04/07/21. Minulla ei vielä ole rahaa.
Rakas Daniel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin? Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC: n?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei ei, minulla ei ole aiemmin ollut maksuja tässä kasinossa, tilini on vahvistettu.
Paljon kiitoksia Daniel vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Daniel,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Casino Empiren keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluamme pyytää Casino Empireä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei,
Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että tietyt peruutukset on hyväksytty.
Rahoitusryhmämme suorittaa kaupan mahdollisimman pian.
Pahoittelemme viivästystä ja olemme ilmoittaneet siitä asiakkaallemme.
Hyvää päivää ja pysy turvassa!
Rahan nostaminen kesti kauan. 2 päivää on tililläni.
Vaikka maksaminen kestää kauemmin. Se on hyvä kasino, jota voidaan suositella.
Olemme erittäin iloisia asiakkaidemme ymmärryksestä.
Pahoittelemme asiakkaamme kokemia haittoja.
Mukavaa päivää ja pysy turvassa!
Silvana
Kiitos molemmat vastauksistasi.
Rakas Daniel,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter