Intialaisella pelaajalla oli tili Casino Daysissa ja hän voitti noin 375 000 rupiaa. Nostettuaan 135 000 rupiaa, kasino jäädytti tilin ja pyysi vahvistusta, jonka pelaaja suoritti. Tästä huolimatta tili suljettiin lausekkeeseen 11.2 vedoten, sillä tilillä oli edelleen 240 899 rupiaa, eikä sulkemiselle ilmoitettu pätevää syytä.
Hei CasinoGuru-tiimi,
Minulla on tili kasinopäiville hyvin pitkältä ajalta, vaihdoin eri kasinoille ja palasin kasinopäiviin heinäkuussa 2024. Pelasin muutaman päivän ja voitin livekasinolla, kolikkopeleissä jne. Saldoni oli noin Rs 375 000. Joista pystyin nostamaan 135 000 rupiaa. Ja minulla oli muutamia odottavia nostoja. Kasinopäivät jäädyttivät tilini pyysivät minua tarkistamaan tietoni, toimitin tarvittavat asiakirjat ja asiakirjojen tila hyväksyttiin, mutta he eivät koskaan vapauttaneet tiliäni takaisin. Otin heidän asiakaspalveluunsa päivittäin tarkistaakseni tilini tilan, ja he ilmoittivat, että sitä tarkistetaan. Lopulta heinäkuun 15. päivänä sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu 11.2.
Tililläni oli edelleen käytettävissä varoja Rs 240899, ja kysyin heiltä lisätietoja, miksi he sulkivat tilini. En ole koskaan saanut pätevää syytä, miksi tilini suljettiin.
Voisitko tutkia tätä, se olisi suuri apu!!
Kiitos!
Hyvä Puisherxx,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin säännöstä 11.2:
11.2 Jos epäilemme perustellusti, että osallistut tai olet osallistunut vilpilliseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan (mukaan lukien mutta ei rajoittuen rahanpesuun) tai toimit muuten olennaisesti näiden ehtojen vastaisesti, voimme estää sinua käyttämästä verkkosivustoa ja/tai Palvelut ja/tai keskeyttää, rajoittaa ja/tai lopettaa tilisi välittömästi ja määräämättömäksi ajaksi ("Pääsyrajoitus"). Pääsyrajoituksen tapauksessa hyväksyt ja hyväksyt:
(a) että sinua vaaditaan ja aiot tehdä parhaansa auttaaksesi ja tehdäksesi yhteistyötä tiedusteluissamme ja tutkimuksissamme sellaisista asioista, jotka aiheuttivat pääsyrajoituksen;
(b) että meillä ei ole velvollisuutta palauttaa tililläsi jäljellä olevia varoja sinulle ja että tällainen saldo katsotaan menetetyksi; ja
(c) voimme ilmoittaa henkilöllisyydestäsi ja kaikesta epäillystä laittomasta, vilpillisestä tai sopimattomasta toiminnasta mille tahansa asiaankuuluville viranomaisille, muille verkkopalveluntarjoajille ja pankeille, luottokorttiyhtiöille, sähköisten maksujen tarjoajille tai muille rahoituslaitoksille.
Voisitko vahvistaa, onko kaikki henkilöllisyystodistuksesi hyväksytty vahvistusprosessin aikana?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, minkä tyyppisiä pelejä pelasit?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos vastauksestasi Veronika,
Katso vastaukset alla,
Kyllä, kasinopäivien tiimi hyväksyi asiakirjani, liitän mukaan otteen vahvistusnäytöstä.
Pelasin live-kasinoa (Evolution melkein kaikki pelit) ja bonusostoin kolikkopeleissä (erityisesti Relax-peleissä ja PG Softissa)
Ilman bonusta tililläni ei ollut aktiivista bonusta.
Toivottavasti tämä vastaa kysymyksiisi. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
Kiitos!
Paljon kiitoksia, punisherxx, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos punisherxx, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Casino Daysiltä apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Hei kaikki,
Toivon että voit hyvin.
Ikävä kuulla, että sinulla on epämiellyttävä kokemus sivustollamme.
Anna minulle aikaa tutkia asiaa, niin palaan asiaan.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Terveiset,
Kasinopäivät
Hyvä punisherxx , kasinon edustaja on toimittanut minulle todisteet KYC:tä varten toimittamasi asiakirjan peukaloinnista. Olisiko mahdollista toimittaa minulle tarkistettavaksi asiakirjat, joita käytit vahvistaessasi? Voit toimittaa todisteet sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hei Peter,
Kiitos vastauksestasi. Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse asiakirjat, jotka lähetettiin KYC:tä varten.
Hyvä punisherxx , olen yhteydessä kasinon tytäryhtiöön, kerron sinulle mahdollisista jatkokehityksistä. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi!
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei kaikille
Pyydän anteeksi, etten palannut aikaisemmin.
Tarkistan asian asianomaiselta osastolta ja palaan sinulle heti, kun saan vastauksen.
Arvosta kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.
Terveisin
Kasinopäivät
Hyvä punisherxx , kasino on toimittanut minulle todisteita karkaistuneista asiakirjoista. Tätä silmällä pitäen uskomme, että kasinon toimenpiteet ovat perusteltuja ja hylkäämme valituksenne. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
