Japanilainen pelaaja oli voittanut 4 950 dollaria talletettuaan varoja Casino Daysiin, mutta hän kohtasi nostokiellon ja tilin jäädyttämisen, väitetysti useiden tilien vuoksi, minkä hän kielsi. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen pääteltiin, että kasinon todisteet käyttöehtojen rikkomisesta olivat vakuuttavia, mikä johti valituksen lopettamiseen kasinon hyväksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardiin, jos hän oli eri mieltä päätöksestä.
Talletuksen jälkeen voitin 4 200 dollaria ja nostin sen Vega-lompakkooni. Talletin sitten 4 200 dollaria Vega Walletista Casino Daysille ja voitin jopa 4 950 dollaria, jonka pyysin nostamaan pankkiini. Minulle kerrottiin, että kotiutukset on tehtävä samalla menetelmällä kuin talletus, ja suostuin. Tilaa kuitenkin tarkasteltiin ja tilini jäädytettiin lopulta ja nosto evättiin. Syynä oli se, että minulla oli useita tilejä, mikä ei pidä paikkaansa. Tilini jäädytettiin yhtäkkiä ilman yhteydenpitoa. Keskustelua ei käyty, ja minua petettiin yksipuolisesti.
Hyvä shirotan0130,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casino Daysista.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Onko mahdollista, että perheesi tai joku samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on luonut tilin tälle kasinolle?
Vastaus: Ei
Kerro minulle, jos olet läpäissyt KYC-vahvistuksen.
Vastaus: Ei
Hyödynsitkö kasinon tarjouksia ja bonusrahaa voittaaksesi 4 925 dollaria?
Ei vastauksia, ei bonuksia, ei ylennyksiä.
Voisitko jakaa keskustelun, jonka kävit kasinon kanssa sinua vastaan tehdystä valituksesta? Lähetä sähköposti tai chat-tietueet sähköpostiosoitteeseeni. Vastaus: Tilini oli jäädytetty, joten en näe chat-historiaa.
Ole hyvä ja auta minua. Kiitos.
Paljon kiitoksia, shirotan0130, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
asiakas
Kiitos, että käytät Casino Days -ohjelmaa.
Olisin kiitollinen vähän aikaa tutkiakseni yllä olevaa asiaa yksityiskohtaisesti.
Paljon kiitoksia.
Kasinopäivät
Hyvä shirotan0130,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Hyvät kasinopäivät,
kiitos viestistäsi. Odotamme päivitystäsi.
Lady Katarina.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Kiitos jatkuvasta tuestanne.
Hyvä shirotan0130,
kiitos päivityksestä.
Onko sinulla tallennettu keskustelu kasinon kanssa tästä ongelmasta, joka sinulla oli tililläsi?
Hyvät kasinopäivät,
kiitos viestistäsi.
Oliko toinen tili aktiivinen? Oliko talletuksia, voittoja tai nostoja, kiitos? Onko tämä toinen tili käyttänyt tervetuliaistalletuksia, kiitos?
Hei kaikki
Ymmärrän pelaajan turhautumisen, mutta haluan korostaa nämä alla ennen kuin vastaan kysymyksiin.
Pelaaja vastasi "Ei" tähän kysymykseen: Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Asiakas kuitenkin sanoi, että hänellä on kaksoisveli, kun olin toimittanut samat henkilöllisyystodistukset, jotka lähetettiin molempien tilien vahvistusta varten.
Jos hänellä on kaksoisveli, jonka nimi on myös 近藤 正義 (sama Kanji on käytössä), ja hän käyttää samaa kotiosoitetta (näen sen myös toimitetuista vahvistusasiakirjoista), se rikkoo käyttöehtoja.
Rekisteröity kotiosoitteet:
Tili 1
Tili 2*hän kirjoitti numeron täysleveänä Acc 1:lle ja puolileveänä Acc 2:lle, mutta ne ovat sama kotiosoite
Hän sanoi myös "口座凍結されたためにチャット履歴が見れません" tähän kysymykseen "Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa sinua vastaan esitetyistä syytöksistä?" mutta huomaan, että viestit tapahtuivat sähköpostitse, ei chatin kautta.
--------------------------------------------------- ----------------------------------
Vastaukset kysymyksiisi:
Oliko toinen tili aktiivinen? - Tili 2, joka luotiin 2.8.2024, on nyt suljettu, mutta tili 1 on edelleen auki.
Oliko talletuksia, voittoja tai nostoja, kiitos? - On useita talletuksia ja voittoja, mutta ei onnistuneita kotiutuksia, koska tili suljettiin päällekkäisten tilien vuoksi. Huomasimme tämän, kun pelaaja toimitti asiakirjat tilin 2 vahvistamiseksi.
Onko tämä toinen tili käyttänyt tervetuliaistalletuksia, kiitos? - Meillä ei ole tervetuliaisbonuksia 1.8.2024 alkaen, mutta tämä tarjous on otettu käyttöön.
Terveisin
Kasinopäivät
Casino Days kertoo paljon valheita. Olen ainoa, joka tekee nostot. "> Pystyin nostamaan 4 200 dollaria Vegaan. En käyttänyt mitään tarjouksia. Kun yritin nostaa lähes 5 000 dollaria yllä olevalta tililtä, se jäädytettiin. Onko minulla todellakin useita tilejä? En voi uskoa Casino Days Lähetän kuvakaappauksen Vega-talletuksestani.
Hyvät kasinopäivät,
kiitos paljon perusteellisesta selityksestäsi ja viestistäsi. Arvostan todella yhteistyötäsi. Pystytkö jakamaan sähköpostiviestinnän shirotan0130:n kanssa, kiitos? Sähköpostini on katarina.d@casino.guru .
Hyvä shirotan0130,
Viimeaikaisen kehityksen tämänhetkisen kehityksen perusteella voin valitettavasti ilmoittaa teille, että minulla saattaa olla rajalliset mahdollisuudet auttaa sinua. Kasino on esittänyt vakuuttavia todisteita, jotka osoittavat, että olet saattanut rikkoa ehtoja perustamalla useita tilejä. Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko sinulla sähköpostia kasinon kanssa tästä asiasta? Ehdotit myös, että kaksoisveljelläsi voi olla tili. Pystytkö todistamaan hänen osallisuutensa?
Hyvä shirotan0130,
se on erittäin vaikea kukkaro sinun tapauksessasi. Pelkään, että sinun on esitettävä jonkinlainen todiste. Voit aloittaa lähettämällä sähköpostiviestintäsi sinun ja kasinon välillä koskien Apple ID:n ongelmista johtuvia ongelmia pelaajan tilille pääsyssä. Tarvitsen myös henkilöllisyystodistuksesi sekä selfien henkilöllisyystodistuksellasi lähellä kasvojasi. Pystytkö tarjoamaan ne tavarat, kiitos? Voit vapaasti lähettää ne tänne tai lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen katarina.d@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi.
Hyvä shirotan0130,
Olen useaan otteeseen tarkastellut ja analysoinut minulle toimitetut asiakirjat huolellisesti. Kattavan tutkimuksen jälkeen olen tullut siihen tulokseen, että ehtoja on rikottu. Tästä syystä minun on lopetettava tämä valitus kasinon hyväksi. Ymmärrän, että tämä päätös voi olla pettymys, ja olen pahoillani tuloksesta.
Jos et kuitenkaan ole samaa mieltä päätöksestämme, älä epäröi ottaa yhteyttä Casino Days -sääntelyviranomaiseen, Curaçao Gaming Control Boardiin. https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact.
Tämä valitus suljetaan nyt.
Kaikkea hyvää,
Katarina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
