Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli viivästynyt 125 dollarin voittojensa kotiuttamisessa online-kasinolta. Huolimatta siitä, että nosto oli kasinon verkkosivuilla suoritettuna, varoja ei ollut vastaanotettu. Pelaaja oli myöhemmin ilmoittanut, että kasino oli palauttanut varat hänen tililleen, mutta hän oli menettänyt ne viikon aikana. Tämän seurauksena emme voineet enää auttaa kadonneiden varojen takaisinperinnässä, ja valitus oli luokiteltu "hylätyksi".
Ilmoittauduin tälle kasinolle, se ei kysynyt minulta pankkitietoja, mikä on hyvä asia, koska käytän e-siirtotapaa, kun nostan rahaa muiden kasinoiden kanssa. Olin pelannut joitakin pelejä tällä sivustolla ja voitin $125 YAY. Kuitenkin, kun lunastin tämän summan 15. tammikuuta, ajattelin näkeväni sähköpostin, jossa sanotaan, että rahani oli talletettua varten, nyt on tammikuun 24. päivä enemmän kuin ne 3 päivää, jotka he sanoivat, enkä siltikään saa mitään. Lähetin asiakaspalveluun sähköpostia useita kertoja ja he kävivät kaiken läpi kanssani, ja vaikka sivustolla lukee tapahtuma valmis ja tapahtumanumero, en ole vieläkään saanut mitään. Nyt on kulunut 2 päivää viimeisimmästä heille lähetetystä sähköpostista, jossa todettiin, että huoleni on siirretty oikealle osastolle, ja kiitos kärsivällisyydestäni. No, kärsivällisyyteni on loppunut! Missä ovat rahani? En usko, että tulen näkemään sitä.
Hyvä sarahhg7477,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei
Kotiutus ei koskaan mennyt läpi, mutta he panivat rahat takaisin pelaajatilille 2 päivää sitten.
Kiitos
Sarah
Kiitos päivityksestä.
Oletko pyytänyt uutta nostoa?
Onko kasino antanut sinulle suosituksia siitä, miten voit kotiuttaa onnistuneesti?
En ole tehnyt toista nostoa, kun kysyin heiltä, pitäisikö minun tehdä jotain, kuten jonkinlainen varmistus, jotta voin nostaa varoja uudelleen, he sanoivat, että mitään ei tarvita, ja vain tehdä uusi. Mutta valitettavasti seuraavan viikon aikana, kun he laittoivat rahaa takaisin pelaajatilille, menetin sen.
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Ymmärrä, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ota meihin yhteyttä myöhempää tarvetta varten heti, kun ongelma ilmenee, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen jättänyt huomioimatta, muuten joudun valitettavasti hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Kiitos. En usko, että valituksen tehdessäni se oli perusteetonta, mutta toistaiseksi ongelma ratkesi kasinon kanssa, koska he laittoivat rahat takaisin pelaajatilille.
Sarah
Tein virheen, kun kirjoitin, että valitus suljetaan perusteettomana, pahoittelen.
Siitä huolimatta, kun summa palautetaan kasinotilillesi ja sen jälkeen vähätellään, valitus hylätään edellä mainituista syistä, luokituksen "hylätty" alla, koska emme voi enää auttaa sinua saamaan takaisin menetettyjä varoja ja koska me ei voi saada myönteistä ratkaisua valitukseen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
