KotiValituksetCasino Adrenaline - Pelaajan tilin vahvistus viivästyy.

Casino Adrenaline - Pelaajan tilin vahvistus viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 150 €

Casino Adrenaline
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 31.5.2024 | Ratkaistu : 16.7.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Meksikolainen pelaaja ei voinut vahvistaa tiliään, vaikka hän latasi kaikki vaaditut asiakirjat yli kuukautta aiemmin. Seurauksena oli, että kaikki kotiutusyritykset hylättiin, jolloin hänen voittoihinsa ei ollut pääsyä. Todettiin, että toimitettu selfie oli huonolaatuinen, ja pelaajaa pyydettiin lataamaan parempi. Useiden yritysten jälkeen pelaaja latasi hyväksyttävän selfien, ja hänen tilinsä vahvistettiin. Myöhemmin hänen nostopyyntönsä käsiteltiin onnistuneesti, ja hän sai voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

En voi vahvistaa tiliäni tällä kasinolla. Latasin kaikki asiakirjat, mutta vahvistusta odottaa yli kuukausi.


Rekisteröidyin kasinolle huhtikuun alussa ja tein 3 talletusta ja viimeisellä voittoni.

Latasin kaikki asiakirjat huhtikuun lopussa, mutta niitä ei ole vieläkään vahvistettu ja kaikki kotiutukseni hylätään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä calderonmorales030,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Onko asiakirjasi hyväksytty, hylätty vai eikö niiden tila ole muuttunut ollenkaan?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Latasin tiliotteen todisteeksi osoitteesta, henkilöllisyystodistuksestani, henkilötodistuksella varustetun selfien, ajokortin, kuvakaappauksen maksutavasta. Näistä asiakirjoista varmistetaan osoitteen ja henkilöllisyystodistuksen etupuoli, muut ovat vielä kesken, mutta niitäkään ei hylätä. Viimeisin lataamani on selfie ajokortilla 11. toukokuuta. Huhtikuun 27. päivästä lähtien pyytämäni nosto on hylätty 6 kertaa, viimeksi 29. toukokuuta ja kun kysyin syytä, vastaus oli aina, että tiliäni ei ole vielä vahvistettu ja minun täytyy odottaa. Ei ole mitään järkeä pyytää kotiutusta uudelleen, koska he hylkäävät sen koko ajan, mutta eivät myöskään jatka asiakirjojeni käsittelyä. Älä edes kirjoita syytä, miksi asiakirjani varmistus on odottamassa niin kauan, jos niissä on jotain vikaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, calderonmorales030, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei calderonmorales030,


Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Casino Adrenalinen liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Dominika,


Hei calderonmorales030,


Toivottavasti voit hyvin ja turvassa,



Kiitos yhteydenotostasi! Valitettavasti tilin vahvistusprosessi on vielä kesken, koska pelaaja ei toimittanut selfietä, jossa oli henkilöllisyystodistus ja jossa näkyvät tiedot. Pelaajan viimeinen selfie oli 23.5.2024 klo 18.47:59 kasinon aikaa, emmekä pystyneet vahvistamaan mitään tietoja vastaamaan muita toimitettuja asiakirjoja. 2024-05-24 klo 08:41:04 pankkiosasto pyysi uutta laadukkaampaa selfietä, josta näemme pelaajatunnuksen tiedot, ja odotamme edelleen, että pelaaja lataa uuden selfien. Lisäksi, Dominika, lähetimme sinulle sähköpostin henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseesi, joka sisältää asiakirjan, jota emme voi hyväksyä vahvistusprosessin viimeistelemiseksi.


Kiitos ymmärryksestäsi!



Ystävällisin terveisin

George Moore

Kasinon Adrenaliinin hallinta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Valitettavasti en ole toistaiseksi saanut tietoa selfien huonosta laadusta. Kysyin kasinolta tilini odottavasta vahvistuksesta, mutta tarkkaa syytä ei nimetty.

Hyvä Dominka, ole hyvä ja katso sähköpostiisi lähetetty liite, että kasino vastasi 23.5.2024. Valitettavasti en voinut ladata sitä tänne.

Olin myös yhteydessä tukeen chatin kautta ja kysyin hylättyjen nostojen syytä, mutta vastaus oli aina, että asiakirjani ovat tarkistettavana ja minun on odotettava, kunnes talousosasto vahvistaa tilin.


Minulla on kysymys kasinolle, miksi selfietäni ei hylätty silloin ja se on edelleen vireillä profiilissani ja entä muut asiakirjat, onko niissä myös ongelmia, että ne ovat myös edelleen vireillä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä calderonmorales030 , oletko toimittanut kasinolle uuden selfien, jonka laatu on parempi, jotta henkilöllisyystodistuksesi tiedot näkyvät selvästi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Dominika,

Latasin tunnuksen ja selfien tunnuksella kasinon verkkosivustolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tiedoista.


Hyvä Casino Adrenaline , kelpaako uusi selfie vahvistustarkoituksiin, kiitos?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Dominika,


Hei calderonmorales030,


Toivottavasti voit hyvin ja turvassa,


Valitettavasti pelaaja tarjosi selfien lähes samanlaatuisena kuin ennen. Emme voi hyväksyä uutta selfietä, koska tunnuksen tiedot eivät ole luettavissa.


Sama pyyntö uudesta, laadukkaammasta selfieestä säilyy. Heti kun pelaaja tarjoaa meille hyvälaatuisen selfien, voimme suorittaa vahvistusprosessin.


Kiitos ymmärryksestäsi!


Ystävällisin terveisin

George Moore

Kasinon Adrenaliinin hallinta

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä calderonmorales030,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Anteeksi viivästyksestä.

Latasin tänään profiiliini uuden selfien henkilöllisyystodistuksella.

Pyydä kasinoa tarkistamaan se ja vahvistamaan tilini.


Jorge

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Dominika,


Hei calderonmorales030,


Pankkiosastomme vahvisti pelaajan tilin aiemmin tänään, ja he ovat nyt tervetulleita pyytämään maksua mahdollisimman pian.

Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä.



Ystävällisin terveisin,

George Moore

Kasinon Adrenaliinin hallinta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Kiitos.

Nostoa pyydetään. Ole hyvä ja täytä se.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kotiutus on suoritettu ja sain sen jo. Kiitos kaikille tuesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei calderonmorales030,

Halusimme kertoa, että koska Dominika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Dominika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Dominika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä calderonmorales030 ,


Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.


Parhain terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista