Kanadalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino on kohdannut pelaajan useiden tilien luomisesta. Jätimme pelaajalle tarpeeksi aikaa selittää tilanteen, mutta pelaaja ei tehnyt sitä ja hän ei reagoinut lopulta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein tilin tälle kasinolle, sain 100 kierrosta bonuksen, pelasin enkä saanut mitään, sen jälkeen tein talletuksen ja sain voittoa, kun yritin maksaa, minulta kysyttiin asiakirjoja, lähetin kaikki selfieni ja asiakirja osoitteen todistamisesta... ensin varmistettiin, että tilaus onnistui ja kun pyysin maksua uudelleen, tilaus estettiin ja suljettiin... syynä on samanlainen ip-osoite, joten se ei Älä sano samaa IP-osoitetta missään, mutta samanlainen IP-osoite.
Rakas Cittano,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi ilman bonusta?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
kyllä, voitto oli ilman bonusta, tein talletuksen ja sain voiton. Mitä tulee IP-osoitteeseen, se ei todellakaan voi olla sama. Joten he veivät rahani laittomasti.
Paljon kiitoksia, Cittano, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kuinka kauan odottaa seuraavaa vastausta?
Hei Cittano,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkastanut tämän tapauksen ja yritän ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Casino Adrenalinen mukaan keskusteluun.
Hyvä Casino Adrenaliini,
Voitko esittää todisteita väitteistäsi bonusten väärinkäytöstä ja mahdollisista useista tileistä? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Cittano,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon eGaming Authorityyn ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Annamme molemmille osapuolille toisen mahdollisuuden ratkaista tämä valitus.
Rakas Cittano,
Pystyin ottamaan yhteyttä Casino Adrenaline -edustajaan, ja he tutkivat tapaustasi ja valaisevat asiaa tarkemmin.
Nyt he avasivat tilini uudelleen, mutta veivät saamani rahat, palauttivat vain talletukseni... ja syynä on se, että rikoin bonussääntöjä... En saanut voittoa bonuksesta, mutta tallettamani rahat.
Rakas Cittano,
Olen pyytänyt kasinoa toimittamaan minulle selvityksen ja todisteet päätöksestään.
Hyvät Cittano ja Michal,
Toivottavasti voit hyvin.
Huomaa, että voittosi on mitätöity epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi. Pankkitiimiltä saamasi sähköpostin mukaan asiakirjoisi ja tietosi yksityiskohtaisen tarkistuksen yhteydessä on havaittu poikkeama.
Nimittäin ensimmäinen IP-osoitteesi osoittaa, että pelasit Italiasta, mutta se osoittaa myös, että pelaat Serbiasta, joka on rajoitettu maa käyttöehtojemme mukaan. Lisäksi toimittamasi asiakirjat ovat serbialaisia, joten emme valitettavasti voi sallia sinun olla kasinon jäsen. Saatat nähdä toimitetut kuvakaappaukset. Myös ladatuista asiakirjoista voidaan toimittaa kuvakaappauksia, mutta emme kuitenkaan halua näyttää täällä henkilökohtaisia tietoja ilman ennakkohyväksyntää.
Lisäksi Fraud & Risk -tiimimme huomasi, että käyttämäsi IP-osoite on myös useiden tilien yhteinen, joka käytti samaa talletusvapaata bonusta kuin sinä. Saatavilla on myös kuvakaappaus joistakin pelaajista.
Kaikesta edellä mainitusta johtuen kasinolla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin mitätöidä saadut voitot ja palauttaa talletuksesi.
Toivomme, että selitys on riittävän selkeä ja ymmärrettävä. Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon Adrenaliinin hallinta
Rakas Cittano,
Odotimme vastaustasi selittääksemme yllä olevan asian, mutta et ole tehnyt sitä.
Valitettavasti et ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
